İdaş güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Sıkça sorulan sorular

İdaş hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. İdaş, altmış yılı aşkın süredir Türkiye mobilya sektöründe faaliyet gösteren ve geniş ürün yelpazesiyle tanınan bir markadır [1]. Marka, yatak, baza ve yatak odası takımları gibi ana kategorilerde çok sayıda model sunmakta; ortopedik destek ve visco teknolojisi öne çıkan ürün özellikleri arasında gösterilmektedir [2]. Öte yandan müşteri geri bildirimlerinde teslimat gecikmeleri, ürün dayanıklılığı ve satış sonrası hizmet süreçleri sıkça gündeme gelmektedir [3]. Şikayetvar platformunda 229 değerlendirme bulunmakta olup marka puanı 100 üzerinden 18 olarak kayıtlıdır.

İdaş — Teslimat Gecikmeleri ve Eksik Sipariş nasıl?

Müşteri deneyimlerinde en sık karşılaşılan sorunların başında uzayan teslimat süreleri gelmektedir. Sipariş verilen ürünlerin 44 ila 50 gün hatta 5 aya varan gecikmelerle teslim edildiği ya da hiç teslim edilmediği görülmektedir. Müşteri hizmetleriyle kurulan iletişimde somut tarih verilmediği ve telefonların geçiştirme cevaplarla kapatıldığı aktarılmaktadır. Eksik parça (başlık, komodin) teslimatları da bu şikayetler arasında yer almaktadır.

İdaş — Ürün Dayanıklılığı: Yatak ve Baza Çökmesi nasıl?

Birden fazla kullanıcı, satın aldıktan 4 ila 12 ay içinde yataklarda belirgin çökme ve form kaybı yaşadığını bildirmektedir. Kolajen 30 Plus, Miracoil, Mira Coil ve Vario gibi farklı modellerde aynı şikayetin tekrarlanması dikkat çekmektedir. Servis ekiplerinin ürünlerdeki sorunu çoğunlukla 'normal kullanım' olarak nitelendirmesi müşterilerin çözüm bulmasını güçleştirmektedir.

İdaş — Garanti ve Servis Süreçlerinde Tutarsızlık nasıl?

Garanti kapsamı konusunda satış öncesi verilen bilgilerle satış sonrasında iletilen açıklamalar arasında çelişkiler yaşandığı birden fazla vakada görülmektedir. Özellikle 10 yıl yay garantisi taahhüdü, garanti başvurusunda reddedilip ek ücret talep edilmesiyle sonuçlanmıştır. Tekrarlayan arızalara rağmen onarım seçeneği dayatılması ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu zorunlu kılan durumlar da raporlanmıştır.

İdaş — Müşteri Hizmetleri ve Mağaza İletişimi nasıl?

Satış sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta ciddi güçlükler yaşandığı anlaşılmaktadır. WhatsApp üzerinden gönderilen belgeler yanıtsız kalmakta, telefon görüşmelerinde söz verilen geri dönüşler yapılmamaktadır. Bazı mağaza çalışanlarının müşterilere karşı kaba ve saygısız bir tutum sergilediği birden fazla vakada aktarılmıştır.

İdaş — Teslimatta Hasar ve Yanlış Ürün nasıl?

Ürünlerin hasarlı, kirli veya yanlış olarak teslim edildiğine dair vakalar dikkat çekmektedir. Bir kullanıcı aynı siparişi dört kez değiştirmek zorunda kaldığını belirtirken, başka bir vakada baza mekanizmasının servis müdahalesine rağmen çalışmadığı aktarılmıştır. Montaj esnasında duvara ve kapı çerçevesine zarar verilmesi de kayıtlara geçen şikayetler arasındadır.