Cimri güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Cimri, Türkiye'nin köklü fiyat karşılaştırma platformlarından biri olarak elektronik, vitamin ve çeşitli kategorilerde binlerce satıcının teklifini bir araya getirmektedir [1]. Ancak kullanıcı geri bildirimleri, sitede gösterilen fiyatların satıcı mağazalarında önemli ölçüde farklı çıktığına ve reklamlarda düşük gösterilen fiyatların bağlantıya tıklandığında kat kat arttığına sıklıkla dikkat çekmektedir [2]. Bunun yanı sıra bazı kullanıcılar platforma güvenerek sipariş verdikten sonra güvenilmez satıcılarla karşılaştıklarını ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük çektiklerini bildirmektedir [2]. Satıcı tarafından bakan işletmeler de panel erişim sorunları, ürün eşleşme hataları ve müşteri temsilcisine ulaşamama gibi operasyonel aksaklıklar yaşadıklarını ifade etmektedir [2].

Cimri'ye yönelik kullanıcı şikayetlerinin büyük bölümü, platformda listelenen fiyatların gerçekte satıcı mağazasına geçildiğinde belirgin biçimde yüksek çıkmasıyla ilgilidir. Kullanıcılar, reklamlarda gösterilen fiyatların bağlantıya tıklanınca 3-4 kat artabildiğini, üstelik bu tutarsızlığın yeni bir durum olmadığını belirtiyor. Platforma henüz yansımamış güncellemelere ilişkin verilen standart açıklamaların günlerce sürdüğü de aktarılmaktadır. Bu durum kullanıcıların platforma olan güvenini ciddi biçimde sarsmaktadır.

Cimri'nin fiyat karşılaştırma ve yönlendirme modelinden kaynaklanan bir diğer önemli sorun, sahte veya güvenilmez satıcılara yönlendirme yapılmasıdır. Kullanıcılar hem sahte ürün teslimi hem de sipariş verdikten sonra satıcıya ve Cimri'ye hiç ulaşamama gibi deneyimler aktarmaktadır. Platforma güvenerek alışveriş yapan ancak sahte ya da yanlış ürün alan kullanıcılar maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Pek çok kullanıcı, Cimri'de inceledikleri ürünün satıcıya geçildiğinde farklı bir model ya da varyantla değiştirildiğini fark ettiğini bildirmektedir. Android özelliği olmayan bir TV satın alan, tahılsız yerine düşük tahıllı mama alan ya da incelediğinden farklı özellikteki bir ürünle karşılaşan kullanıcıların yaşadıkları bu ürün eşleştirme sorunları, platformun teknik güvenilirliğine dair soru işaretleri doğurmaktadır.

Cimri platformuna ürün listeleyen işletmeler de birden fazla operasyonel sorundan söz etmektedir: Panel erişim kesintileri, ürün eşleştirme hataları, trafik gelmemesine rağmen bakiye düşümü ve müşteri temsilcilerine ulaşamama bunların başında gelmektedir. Bazı satıcılar, diğer e-ticaret platformlarında bulunmayan aylık üyelik ücretini ve ilgisiz destek ekibini de eleştiri konusu yapmaktadır.

Kullanıcılar, Cimri uygulamasında sponsorlu ürünlerin gerçek en düşük fiyat sıralaması gibi öne çıkarıldığını ve bunun tüketiciyi yanılttığını vurgulamaktadır. Sosyal medya reklamlarındaki fiyatların da gerçeği yansıtmadığı belirtilmekte, reklam içeriklerinin "sahte" olarak nitelendirildiği görülmektedir.