Arçelik güvenilir mi?

Özet

Arçelik markasının en güçlü kategorisi bulunmamaktadır; tüm kategoriler zayıf olarak değerlendirilmiştir. En zayıf kategoriler ise Güvenilirlik, Fiyat/Değer, Müşteri Memnuniyeti ve Destek olarak sıralanmaktadır. Kargo/Teslimat kategorisinde ise doğrudan bilgi bulunmadığından, bu alanda kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili veri eksikliği mevcuttur. Mevcut değerlendirmeler ışığında, Arçelik'ten alışveriş yapılması tavsiye edilmemektedir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  NaN/100

  Verilen ham arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili doğrudan bir bilgi bulunmamaktadır.

• Müşteri Desteği

  20/100

  Satış sonrası destek konusunda ciddi aksaklıklar yaşanmaktadır. Servislerin sorunları kalıcı olarak çözememesi, yanlış parça getirmesi, müşteriyi oyalaması ve ek garanti iptali gibi basit işlemlerin bile sonuçsuz kalması destek hizmetlerinin yetersizliğini göstermektedir. Müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliği belirgindir.

  • 86 yaşındaki annemin yaklaşık 5 yıllık Arçelik 570430 MB sınıf sn-T, anamodel D70420N buzdolabı bozulduğu için önceki yıl yetkili servis i çağırdık. Kompresör değişimi yapıldı ve 14.500 TL masraf çıktı, ödememizi yaptık ve bu işlem için 9 ay garanti verildi. Bu yıl 3 Mart tarihinde buzdolabımız yeniden arıza sürecine girdi ve Mart ayı sonunda tamamen çalışmayı durdurdu. Tekrar yetkili servis geldi, garanti kapsamında kutusunda getirdikleri yeni kompresörü taktılar. Ancak bu yeni takılan kompresör de yaklaşık 1,5 ay sonra yine çalışmayı durdurdu. Bu süreçte servisin tekrar gelmesi, araya bayram tatilinin girmesi gibi nedenlerle dolapta bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığımız et, peynir gibi gıdalarımız oldu. Bugün aynı buzdolabı için üçüncü kez servis gelecek. Burada çalışan servis elemanlarını hedef almak istemiyorum; amacım, 86 yaşındaki bir insanın temel bir beyaz eşya sında yaşadığı bu sürekli arıza ve tekrar eden kompresör sorunları nedeniyle uğradığımız mağduriyeti ve sürecin ne kadar uzayıp yıpratıcı hale geldiğini Arçelik’in dikkatine sunmaktır. İlk onarımda çıkan masrafı zaten ödedik; ancak bu kadar kısa aralıklarla aynı arızanın tekrar etmesi, hem ürüne hem de yapılan işleme dair güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Hem ürünle ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve gıda kaybımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum. İstanbul Ataşehir’de bulunan buzdolabımızla ilgili bu sürecin Arçelik tarafından incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabinda-tekrarlayan-kompresor-arizasi-ve-yasli-anne
  • Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik Prosmart inverter buzdolabımın üst dondurucu kısmı soğutmasına rağmen alt bölüm soğutmuyor. Bu sorun 5 gün önce başladı ve buzdolabını 5 gündür bu şekilde arızalı olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün yalnızca 3 yılda bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum ve bir buzdolabının bu kadar kısa sürede neden bozulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Sakarya Karasu’da yaşıyorum ve 29 Mayıs 2026 tarihinde 0264 33 36 numaralı, Arçelik servisi olduğunu iddia eden numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, buzdolabının gazının bittiğini, dolabın arkasının açılamadığını, gaz doldurulsa bile gazın belki 1 hafta belki 1 ay sonra tekrar biteceğini, buzdolabının artık “çöp” olduğunu ve yeni bir buzdolabı almam gerektiğini söyledi. Bana herhangi bir onarım seçeneği sunulmadı, soruna yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Yıllardır Arçelik markasına güvendiğimiz için evimizdeki tüm ürünleri Arçelik tercih ettik. Buna rağmen sadece 3 yılda buzdolabının bu derece arızalanması ve servis tarafından daha ürüne bakmadan neredeyse “çöpe atın, yenisini alın” denilmesi, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşımdan sonra Arçelik’ten tekrar ürün almamayı ve çevremdekileri de bu yaşadıklarım konusunda uyarmayı düşünüyorum. Buzdolabımın arızasının, Arçelik tarafından yetkili ve uzman bir ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek, mümkünse onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse de, sadece 3 yılda bu duruma gelen bir ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteriyi suçlamayan ve ürünün kalitesiyle bağdaşır bir çözüm üretilmesini ve ayrıca görüştüğüm servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun açıklığa kavuşturulmasını ivedilikle istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabi-alt-bolum-sogutmuyor-ve-servis-cozum-sunmuyor
  • 2019 yılında aldığım ve 7 yıl ek garanti yaptırdığım Arçelik no frost buzdolabımla uzun süredir sorun yaşıyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Önce buzdolabının iç kısmında terleme oluyordu, ardından sebzelik bölümünden su akmaya başladı. Arka tarafı da komple terleme yapıyor. Her seferinde bir parça değiştirdiler, sorunun olmadığını söyleyip gittiler ancak problem devam etti. Son geldiklerinde ise soruna gerçek bir çözüm üretmek yerine, suyun dışarı sızmaması için iç tarafa köpük yerleştirdiler. Bu durumun sorunu gizlemeye yönelik olduğunu, beni oyaladıklarını ve garanti sürem az kaldığı için bu şekilde geçiştirildiğimi düşünüyorum. 15 Haziran’da garantim bitiyor ve maddi durumum yeni bir buzdolabı almaya elverişli değil. Aldığım tüm beyaz eşya lar Arçelik marka ve bu yaşadıklarım güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti sürem dolmadan, hiçbir ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu hafta içinde değişimin sağlanmasını, aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/garanti-bitmeden-arcelik-buzdolabimin-yenisiyle-degistirilmesini

• Müşteri Memnuniyeti

  20/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Tekrarlayan arızalar, servis süreçlerinin uzaması, çözüm odaklı yaklaşımların eksikliği ve hatta 'çöpe atın' gibi ifadeler müşterilerde büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır. Markaya olan güvenin sarsıldığı ve bir daha ürün alınmayacağı yönünde ifadeler mevcuttur.

  • 86 yaşındaki annemin yaklaşık 5 yıllık Arçelik 570430 MB sınıf sn-T, anamodel D70420N buzdolabı bozulduğu için önceki yıl yetkili servis i çağırdık. Kompresör değişimi yapıldı ve 14.500 TL masraf çıktı, ödememizi yaptık ve bu işlem için 9 ay garanti verildi. Bu yıl 3 Mart tarihinde buzdolabımız yeniden arıza sürecine girdi ve Mart ayı sonunda tamamen çalışmayı durdurdu. Tekrar yetkili servis geldi, garanti kapsamında kutusunda getirdikleri yeni kompresörü taktılar. Ancak bu yeni takılan kompresör de yaklaşık 1,5 ay sonra yine çalışmayı durdurdu. Bu süreçte servisin tekrar gelmesi, araya bayram tatilinin girmesi gibi nedenlerle dolapta bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığımız et, peynir gibi gıdalarımız oldu. Bugün aynı buzdolabı için üçüncü kez servis gelecek. Burada çalışan servis elemanlarını hedef almak istemiyorum; amacım, 86 yaşındaki bir insanın temel bir beyaz eşya sında yaşadığı bu sürekli arıza ve tekrar eden kompresör sorunları nedeniyle uğradığımız mağduriyeti ve sürecin ne kadar uzayıp yıpratıcı hale geldiğini Arçelik’in dikkatine sunmaktır. İlk onarımda çıkan masrafı zaten ödedik; ancak bu kadar kısa aralıklarla aynı arızanın tekrar etmesi, hem ürüne hem de yapılan işleme dair güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Hem ürünle ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve gıda kaybımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum. İstanbul Ataşehir’de bulunan buzdolabımızla ilgili bu sürecin Arçelik tarafından incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabinda-tekrarlayan-kompresor-arizasi-ve-yasli-anne
  • Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik Prosmart inverter buzdolabımın üst dondurucu kısmı soğutmasına rağmen alt bölüm soğutmuyor. Bu sorun 5 gün önce başladı ve buzdolabını 5 gündür bu şekilde arızalı olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün yalnızca 3 yılda bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum ve bir buzdolabının bu kadar kısa sürede neden bozulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Sakarya Karasu’da yaşıyorum ve 29 Mayıs 2026 tarihinde 0264 33 36 numaralı, Arçelik servisi olduğunu iddia eden numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, buzdolabının gazının bittiğini, dolabın arkasının açılamadığını, gaz doldurulsa bile gazın belki 1 hafta belki 1 ay sonra tekrar biteceğini, buzdolabının artık “çöp” olduğunu ve yeni bir buzdolabı almam gerektiğini söyledi. Bana herhangi bir onarım seçeneği sunulmadı, soruna yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Yıllardır Arçelik markasına güvendiğimiz için evimizdeki tüm ürünleri Arçelik tercih ettik. Buna rağmen sadece 3 yılda buzdolabının bu derece arızalanması ve servis tarafından daha ürüne bakmadan neredeyse “çöpe atın, yenisini alın” denilmesi, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşımdan sonra Arçelik’ten tekrar ürün almamayı ve çevremdekileri de bu yaşadıklarım konusunda uyarmayı düşünüyorum. Buzdolabımın arızasının, Arçelik tarafından yetkili ve uzman bir ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek, mümkünse onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse de, sadece 3 yılda bu duruma gelen bir ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteriyi suçlamayan ve ürünün kalitesiyle bağdaşır bir çözüm üretilmesini ve ayrıca görüştüğüm servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun açıklığa kavuşturulmasını ivedilikle istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabi-alt-bolum-sogutmuyor-ve-servis-cozum-sunmuyor
  • 2019 yılında aldığım ve 7 yıl ek garanti yaptırdığım Arçelik no frost buzdolabımla uzun süredir sorun yaşıyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Önce buzdolabının iç kısmında terleme oluyordu, ardından sebzelik bölümünden su akmaya başladı. Arka tarafı da komple terleme yapıyor. Her seferinde bir parça değiştirdiler, sorunun olmadığını söyleyip gittiler ancak problem devam etti. Son geldiklerinde ise soruna gerçek bir çözüm üretmek yerine, suyun dışarı sızmaması için iç tarafa köpük yerleştirdiler. Bu durumun sorunu gizlemeye yönelik olduğunu, beni oyaladıklarını ve garanti sürem az kaldığı için bu şekilde geçiştirildiğimi düşünüyorum. 15 Haziran’da garantim bitiyor ve maddi durumum yeni bir buzdolabı almaya elverişli değil. Aldığım tüm beyaz eşya lar Arçelik marka ve bu yaşadıklarım güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti sürem dolmadan, hiçbir ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu hafta içinde değişimin sağlanmasını, aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/garanti-bitmeden-arcelik-buzdolabimin-yenisiyle-degistirilmesini

• Fiyat — Değer

  30/100

  Ürünlerin kısa sürede arızalanması ve yüksek onarım maliyetleri (örneğin 14.500 TL kompresör değişimi) göz önüne alındığında, Arçelik ürünlerinin fiyatına değmediği algısı oluşmaktadır. Özellikle 3 yıl gibi kısa sürede 'çöp' denilen bir buzdolabı, fiyat/değer oranını olumsuz etkilemektedir.

  • 86 yaşındaki annemin yaklaşık 5 yıllık Arçelik 570430 MB sınıf sn-T, anamodel D70420N buzdolabı bozulduğu için önceki yıl yetkili servis i çağırdık. Kompresör değişimi yapıldı ve 14.500 TL masraf çıktı, ödememizi yaptık ve bu işlem için 9 ay garanti verildi. Bu yıl 3 Mart tarihinde buzdolabımız yeniden arıza sürecine girdi ve Mart ayı sonunda tamamen çalışmayı durdurdu. Tekrar yetkili servis geldi, garanti kapsamında kutusunda getirdikleri yeni kompresörü taktılar. Ancak bu yeni takılan kompresör de yaklaşık 1,5 ay sonra yine çalışmayı durdurdu. Bu süreçte servisin tekrar gelmesi, araya bayram tatilinin girmesi gibi nedenlerle dolapta bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığımız et, peynir gibi gıdalarımız oldu. Bugün aynı buzdolabı için üçüncü kez servis gelecek. Burada çalışan servis elemanlarını hedef almak istemiyorum; amacım, 86 yaşındaki bir insanın temel bir beyaz eşya sında yaşadığı bu sürekli arıza ve tekrar eden kompresör sorunları nedeniyle uğradığımız mağduriyeti ve sürecin ne kadar uzayıp yıpratıcı hale geldiğini Arçelik’in dikkatine sunmaktır. İlk onarımda çıkan masrafı zaten ödedik; ancak bu kadar kısa aralıklarla aynı arızanın tekrar etmesi, hem ürüne hem de yapılan işleme dair güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Hem ürünle ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve gıda kaybımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum. İstanbul Ataşehir’de bulunan buzdolabımızla ilgili bu sürecin Arçelik tarafından incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabinda-tekrarlayan-kompresor-arizasi-ve-yasli-anne
  • Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik Prosmart inverter buzdolabımın üst dondurucu kısmı soğutmasına rağmen alt bölüm soğutmuyor. Bu sorun 5 gün önce başladı ve buzdolabını 5 gündür bu şekilde arızalı olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün yalnızca 3 yılda bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum ve bir buzdolabının bu kadar kısa sürede neden bozulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Sakarya Karasu’da yaşıyorum ve 29 Mayıs 2026 tarihinde 0264 33 36 numaralı, Arçelik servisi olduğunu iddia eden numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, buzdolabının gazının bittiğini, dolabın arkasının açılamadığını, gaz doldurulsa bile gazın belki 1 hafta belki 1 ay sonra tekrar biteceğini, buzdolabının artık “çöp” olduğunu ve yeni bir buzdolabı almam gerektiğini söyledi. Bana herhangi bir onarım seçeneği sunulmadı, soruna yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Yıllardır Arçelik markasına güvendiğimiz için evimizdeki tüm ürünleri Arçelik tercih ettik. Buna rağmen sadece 3 yılda buzdolabının bu derece arızalanması ve servis tarafından daha ürüne bakmadan neredeyse “çöpe atın, yenisini alın” denilmesi, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşımdan sonra Arçelik’ten tekrar ürün almamayı ve çevremdekileri de bu yaşadıklarım konusunda uyarmayı düşünüyorum. Buzdolabımın arızasının, Arçelik tarafından yetkili ve uzman bir ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek, mümkünse onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse de, sadece 3 yılda bu duruma gelen bir ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteriyi suçlamayan ve ürünün kalitesiyle bağdaşır bir çözüm üretilmesini ve ayrıca görüştüğüm servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun açıklığa kavuşturulmasını ivedilikle istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabi-alt-bolum-sogutmuyor-ve-servis-cozum-sunmuyor

• guvenilirlik

  30/100

  Arçelik ürünlerinin kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi sorunlar yaşandığına dair çok sayıda kanıt bulunmaktadır. Özellikle buzdolabı ve kurutma makinesi gibi temel beyaz eşyalarda kısa sürede tekrarlayan arızalar, ürünlerin güvenilirliğini düşürmektedir. Servislerin sorunları kalıcı olarak çözememesi de güveni zedelemektedir.

  • 86 yaşındaki annemin yaklaşık 5 yıllık Arçelik 570430 MB sınıf sn-T, anamodel D70420N buzdolabı bozulduğu için önceki yıl yetkili servis i çağırdık. Kompresör değişimi yapıldı ve 14.500 TL masraf çıktı, ödememizi yaptık ve bu işlem için 9 ay garanti verildi. Bu yıl 3 Mart tarihinde buzdolabımız yeniden arıza sürecine girdi ve Mart ayı sonunda tamamen çalışmayı durdurdu. Tekrar yetkili servis geldi, garanti kapsamında kutusunda getirdikleri yeni kompresörü taktılar. Ancak bu yeni takılan kompresör de yaklaşık 1,5 ay sonra yine çalışmayı durdurdu. Bu süreçte servisin tekrar gelmesi, araya bayram tatilinin girmesi gibi nedenlerle dolapta bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığımız et, peynir gibi gıdalarımız oldu. Bugün aynı buzdolabı için üçüncü kez servis gelecek. Burada çalışan servis elemanlarını hedef almak istemiyorum; amacım, 86 yaşındaki bir insanın temel bir beyaz eşya sında yaşadığı bu sürekli arıza ve tekrar eden kompresör sorunları nedeniyle uğradığımız mağduriyeti ve sürecin ne kadar uzayıp yıpratıcı hale geldiğini Arçelik’in dikkatine sunmaktır. İlk onarımda çıkan masrafı zaten ödedik; ancak bu kadar kısa aralıklarla aynı arızanın tekrar etmesi, hem ürüne hem de yapılan işleme dair güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Hem ürünle ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve gıda kaybımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum. İstanbul Ataşehir’de bulunan buzdolabımızla ilgili bu sürecin Arçelik tarafından incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabinda-tekrarlayan-kompresor-arizasi-ve-yasli-anne
  • Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik Prosmart inverter buzdolabımın üst dondurucu kısmı soğutmasına rağmen alt bölüm soğutmuyor. Bu sorun 5 gün önce başladı ve buzdolabını 5 gündür bu şekilde arızalı olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün yalnızca 3 yılda bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum ve bir buzdolabının bu kadar kısa sürede neden bozulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Sakarya Karasu’da yaşıyorum ve 29 Mayıs 2026 tarihinde 0264 33 36 numaralı, Arçelik servisi olduğunu iddia eden numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, buzdolabının gazının bittiğini, dolabın arkasının açılamadığını, gaz doldurulsa bile gazın belki 1 hafta belki 1 ay sonra tekrar biteceğini, buzdolabının artık “çöp” olduğunu ve yeni bir buzdolabı almam gerektiğini söyledi. Bana herhangi bir onarım seçeneği sunulmadı, soruna yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Yıllardır Arçelik markasına güvendiğimiz için evimizdeki tüm ürünleri Arçelik tercih ettik. Buna rağmen sadece 3 yılda buzdolabının bu derece arızalanması ve servis tarafından daha ürüne bakmadan neredeyse “çöpe atın, yenisini alın” denilmesi, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşımdan sonra Arçelik’ten tekrar ürün almamayı ve çevremdekileri de bu yaşadıklarım konusunda uyarmayı düşünüyorum. Buzdolabımın arızasının, Arçelik tarafından yetkili ve uzman bir ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek, mümkünse onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse de, sadece 3 yılda bu duruma gelen bir ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteriyi suçlamayan ve ürünün kalitesiyle bağdaşır bir çözüm üretilmesini ve ayrıca görüştüğüm servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun açıklığa kavuşturulmasını ivedilikle istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-buzdolabi-alt-bolum-sogutmuyor-ve-servis-cozum-sunmuyor
  • 2019 yılında aldığım ve 7 yıl ek garanti yaptırdığım Arçelik no frost buzdolabımla uzun süredir sorun yaşıyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Önce buzdolabının iç kısmında terleme oluyordu, ardından sebzelik bölümünden su akmaya başladı. Arka tarafı da komple terleme yapıyor. Her seferinde bir parça değiştirdiler, sorunun olmadığını söyleyip gittiler ancak problem devam etti. Son geldiklerinde ise soruna gerçek bir çözüm üretmek yerine, suyun dışarı sızmaması için iç tarafa köpük yerleştirdiler. Bu durumun sorunu gizlemeye yönelik olduğunu, beni oyaladıklarını ve garanti sürem az kaldığı için bu şekilde geçiştirildiğimi düşünüyorum. 15 Haziran’da garantim bitiyor ve maddi durumum yeni bir buzdolabı almaya elverişli değil. Aldığım tüm beyaz eşya lar Arçelik marka ve bu yaşadıklarım güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti sürem dolmadan, hiçbir ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu hafta içinde değişimin sağlanmasını, aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/arcelik/garanti-bitmeden-arcelik-buzdolabimin-yenisiyle-degistirilmesini

Sıkça sorulan sorular

Arçelik kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Verilen ham arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili doğrudan bir bilgi bulunmamaktadır.

Arçelik müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek konusunda ciddi aksaklıklar yaşanmaktadır. Servislerin sorunları kalıcı olarak çözememesi, yanlış parça getirmesi, müşteriyi oyalaması ve ek garanti iptali gibi basit işlemlerin bile sonuçsuz kalması destek hizmetlerinin yetersizliğini göstermektedir. Müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliği belirgindir.

Arçelik müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Tekrarlayan arızalar, servis süreçlerinin uzaması, çözüm odaklı yaklaşımların eksikliği ve hatta 'çöpe atın' gibi ifadeler müşterilerde büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır. Markaya olan güvenin sarsıldığı ve bir daha ürün alınmayacağı yönünde ifadeler mevcuttur.

Arçelik fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Ürünlerin kısa sürede arızalanması ve yüksek onarım maliyetleri (örneğin 14.500 TL kompresör değişimi) göz önüne alındığında, Arçelik ürünlerinin fiyatına değmediği algısı oluşmaktadır. Özellikle 3 yıl gibi kısa sürede 'çöp' denilen bir buzdolabı, fiyat/değer oranını olumsuz etkilemektedir.

Arçelik guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Arçelik ürünlerinin kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi sorunlar yaşandığına dair çok sayıda kanıt bulunmaktadır. Özellikle buzdolabı ve kurutma makinesi gibi temel beyaz eşyalarda kısa sürede tekrarlayan arızalar, ürünlerin güvenilirliğini düşürmektedir. Servislerin sorunları kalıcı olarak çözememesi de güveni zedelemektedir.

Arçelik ile karşılaştırmalar

• Arçelik vs vestel
• Arçelik vs beko
• Arçelik vs bosch

Aynı kategoride

Arçelik bir elektronik markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.