Subway güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Subway
Yemek
Bağımsız inceleme · Subway ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Subway markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıOlumsuz
Subway, Türkiye'deki şubelerinde sunulan ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri konusunda çok sayıda olumsuz deneyimin yaşandığı bir dönemden geçmektedir 1.
Şikayetvar platformuna yansıyan kullanıcı deneyimleri; bayat ekmek, eksik malzeme, soğuk teslimat ve sipariş iptallerini öne çıkarmaktadır 1. Bunların yanı sıra bazı şubelerde personelin müşterilere karşı kaba ve saygısız davrandığı vakaları da belgelenmiştir 1. Çevrimiçi sipariş kanalları üzerinden yaşanan sorunlarda Subway şubelerinin müdahaleye kapalı tutumu, kullanıcı memnuniyetsizliğini derinleştiren bir etken olarak öne çıkmaktadır 1.
1 kaynak · 15 görüş · 66 yorum · Son güncelleme · 24 Haz 2026
Genel Değerlendirme
Subway Türkiye, özellikle 2024 yılı sonu itibarıyla çevrimiçi platformlarda yoğun kullanıcı şikayetleriyle karşı karşıya kalmaktadır.
Devamını oku
Eksik ve yanlış sipariş, bayat ürün, soğuk teslimat, personel tutumu ve gıda güvenliği konularındaki şikayetler farklı şehir ve şubelerden gelmektedir. Sikayetvar'daki 12/100 aggregate puanı bu olumsuz tablonun özlü bir göstergesidir.
30 saniyede
- Ürün Kalitesi ve Malzeme Özensizliği
- Eksik ve Yanlış Sipariş Gönderimi
- Soğuk Teslimat ve Sipariş İptalleri
- Personel Tutumu ve Müşteri İletişimi
Subway'in Türkiye'deki şubelerine yönelik kullanıcı geri bildirimleri, ürün kalitesi, teslimat güvenilirliği ve personel tutumu gibi temel alanlarda sistematik sorunlara dikkat çekmektedir. Sikayetvar'daki yoğun şikayet trafiği, bu sorunların tek bir şube ya da döneme özgü olmadığını, marka genelinde bir hizmet kalitesi meselesi olduğunu düşündürmektedir. Potansiyel müşterilerin özellikle çevrimiçi sipariş verirken dikkatli olmalarında fayda bulunmaktadır.
Değerlendirme
5 konuÜrün Kalitesi ve Malzeme ÖzensizliğiKullanıcıların önemli bir bölümü, Subway şubelerinden sipariş ettikleri ürünlerde bayat ekmek, çürük sebze ve az malzeme gibi sorunlarla karşılaştıklarını aktarmaktadır.
Özellikle online sipariş kanalları üzerinden gelen ürünlerde hazırlanma kalitesinin düştüğü, sos ve malzemelerin ya hiç konulmadığı ya da son derece cimri biçimde eklendiği vurgulanmaktadır. Bu durum, Subway'in taze ve kişiselleştirilmiş hazırlık vaadiyle çelişmekte ve ciddi bir beklenti-gerçeklik uçurumuna yol açmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Trendyol üzerinden Ataşehir konumuna Subway siparişi oluşturdum. Gönderilen ekmek bayat, içerisinde ürünlerden sadece bir adet konulmuş gibi gelişigüzel hazırlanmış. 240 TL verdiğim şu ekmeğin özensizliği ayrıca gönderilen kurabiye sadece şeker. Çok kötü.”
Eskişehir kanatlı Subway restoranından sipariş verdik. Yemeksepeti üzerinden. Birini soğuk birini ısıtılmış tercih ettik ikisi de buz gibi geldi. Soslardan hiçbir tanesinin tadı gelmiyordu. Seçmemize rağmen. İçine kaşar peyniri istemiştik ama o da yoktu yanında gelen patates kupkuruydu yerken boğazımızı çizdi ve önceki günden kalma gibiydi çok kotuydu.”
Eksik ve Yanlış Sipariş GönderimiÇevrimiçi sipariş platformları üzerinden verilen siparişlerde eksik ürün, yanlış boyut (30 cm yerine 15 cm) veya seçilmeyen malzemelerin ikame edilmesi gibi sorunlar tekrar eden bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır.
Kullanıcılar bu durumlarda hem Subway şubelerinden hem de aracı platformlardan yeterli yanıt alamadıklarını belirtmektedir. Fotoğraflı kanıt sunulmasına rağmen iade ve çözüm taleplerinin reddedildiğine dair vakalar da kayıtlara geçmiştir. 1
Kullanıcı sözleri
Dün Yemeksepeti'nden Subway restoranından 300,00₺ sipariş oluşturdum. 2 saat bekledim, siparişim gelmedi. Yemeksepeti'ne yazıyorum, asla yardımcı olmadılar. Subway'in vermiş olduğu restoran numarası kullanılmıyor bile.”
Subway'den menü sipariş etmiştim: su, kurabiye ve sandviç. Ancak kurabiyenin parasını çekmişler, fişe yazmışlar ama kurabiyeyi yollamamışlar. Hiç değilse biraz para iadesi talep ediyorum. Yemeksepeti müşteri hizmetleri 'size yardımcı olamıyorum' dedi.”
Soğuk Teslimat ve Sipariş İptalleriÖzellikle Yemeksepeti ve Getir gibi platformlar üzerinden verilen siparişlerde uzun bekleme süreleri ve sıcak tercih edilmesine rağmen soğuk teslimata ilişkin şikayetler dikkat çekmektedir.
Siparişlerin saat başı gecikmeler yaşandıktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, bazı kullanıcıların sağlık sorunu yaşamasına zemin hazırlamıştır. Restoranların bu vakalarda müşterilere geri dönmemesi ve telefon hatlarını açmaması da şikayetlerde sıkça yer almaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Dün Yemeksepeti'nden Subway restoranından 300,00₺ sipariş oluşturdum. 2 saat bekledim, siparişim gelmedi. Yemeksepeti'ne yazıyorum, asla yardımcı olmadılar. Subway'in vermiş olduğu restoran numarası kullanılmıyor bile.”
Eskişehir kanatlı Subway restoranından sipariş verdik. Yemeksepeti üzerinden. Birini soğuk birini ısıtılmış tercih ettik ikisi de buz gibi geldi. Soslardan hiçbir tanesinin tadı gelmiyordu. Seçmemize rağmen. İçine kaşar peyniri istemiştik ama o da yoktu yanında gelen patates kupkuruydu yerken boğazımızı çizdi ve önceki günden kalma gibiydi çok kotuydu.”
Personel Tutumu ve Müşteri İletişimiBirden fazla şubeden raporlanan deneyimler, kimi Subway personelinin müşterilere karşı öfkeli, bağırarak konuşan ve hatta satış yapmayı reddeden bir tavır sergilediğini ortaya koymaktadır.
Sabiha Gökçen Havalimanı, Kanyon AVM ve Bilkent Center gibi farklı lokasyonlardan gelen şikayetler, personel tutumunun belirli şubeye özgü olmadığına işaret etmektedir. Kampanya veya promosyon hakkında bilgisi olmayan işletmecilerin müşterileri geri çevirmesi de müşteri iletişimi açısından önemli bir sorun alanı oluşturmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Çalışanınız saygısızca 'Bu ülkede Türkçe konuşacaksın, burası Türkiye' diyerek 'Madem Türkçe konuşmuyorsun, git buradan, sana satış yapmayacağım' diyerek resmen kovdu.”
25 Ekim tarihinde Kanyon AVM'deki şubenizde iş arkadaşlarım ile öğlen yemek yedim. Sipariş verirken sorumlu beyefendi sandviç malzemesi seçerken bağırarak malzeme seçmemi söyledi.”
Gıda Güvenliği ve Hijyen Endişeleriİstanbul Hilltown AVM şubesinde bir kullanıcının tavuklu sandviç tükettikten sonra gıda zehirlenmesi yaşadığını bildirmesi ve Subway çalışanlarının buna rağmen özür dilememesi, gıda güvenliği açısından ciddi bir tablo ortaya koymaktadır.
Subway Rumeli şubesinde pişmemiş köfte servisine ilişkin şikayet de aynı kategoridedir; üstelik çalışanın "ilk kez almıyoruz" açıklaması sorunun kronikleştiğine işaret etmektedir. Getir üzerinden teslim edilen siparişte ambalaj üzerinde hijyen dışı kirlilik bulunması da kullanıcı güvenini etkileyen bir başka vaka olarak kayıtlara geçmiştir. 1
Kullanıcı sözleri
İstanbul Hilltown AVM'de bulunan Subway'den 28.09.2024 tarihinde bir adet tavuklu sandviç tükettim ve başka bir şey tüketemeden aynı akşam hastanelik oldum. Mide bulantısı, kusma, ishal problemleriyle dört gün mücadele ettim, doktorlar gıda zehirlenmesi olduğunu söyledi.”
Getir üzerinden Subway'den tavuk fileto siparişi verdik. Gelen içecek kutusunun üzerinde çamurumsu şeyler vardı. Bunlar yiyeceğe de bulaşmıştı. Daha sonra ürünüm değişim ya da iadesi için getir'e ulaştığımda değişim ya da iade yapılamayacağını söylediler.”
Bilinmesi gerekenler
2 notGıda Güvenliği Bildirimleri
Birden fazla kullanıcı pişmemiş et ve gıda zehirlenmesine ilişkin deneyimlerini kayıt altına almıştır. Bu bildirimler, belirli şubelerde gıda hazırlama süreçlerinin yakından takip edilmesini gerektirmektedir.
Çevrimiçi Sipariş Sonrası Mağduriyet
Trendyol, Yemeksepeti ve Getir üzerinden verilen siparişlerde yaşanan sorunlarda Subway şubelerinin müdahaleye kapalı tutumu, kullanıcıları hem restorana hem aracı platforma başvurmak zorunda bırakmakta; çoğu zaman sonuçsuz kalmaktadır.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Subway güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. En çok eleştirilen konu “Ürün Kalitesi ve Malzeme Özensizliği”.
Subway şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Ürün Kalitesi ve Malzeme Özensizliği” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 6 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Eksik ve Yanlış Sipariş Gönderimi, Soğuk Teslimat ve Sipariş İptalleri, Personel Tutumu ve Müşteri İletişimi.
Kaynakça
1 siteBu kaynaktan 2 birebir alıntı
Subway İzmir Agora Şubesi ürün çok kötüydü. Marullar çürük, rokalar resmen durmaktan erimiş soslar sulu. İtalyan usulu sandviçin içinde yalnız 3 dilim peynir incecik salamlar var. Geri kalanı eski malzeme. Bir daha asla tercih etmeyeceğim. Gerçekten çok kötü bir yemekti. Bir de menüleri pahalı asla verilen parayı hak etmiyor.”
8 Kasım 2024 11.08'de "Trendyol GO" uygulamasını kullanarak İtalyan BMT Sandviç menüsü sipariş ettim. Poşeti açtığımda eksik olduğunu gördüm. Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik kurabiyenin ve 15 cm'lik yanlış sandviçin fotoğrafını gönderdim ancak açıklama yapmadan reddettiler.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Subway ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Subway bir Yemek markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Yemek kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.