Mapfre Sigorta güvenilir mi?

Özet

Mapfre Sigorta'nın marka analizi, Fiyat/Değer kategorisinde zayıf, Güvenilirlik kategorisinde zayıf, Müşteri Memnuniyeti kategorisinde çok zayıf ve Destek kategorisinde çok zayıf bir performans sergilediğini göstermektedir. Markanın en güçlü kategorisi Fiyat/Değer iken, en zayıf kategorileri Müşteri Memnuniyeti ve Destek'tir. Mevcut verilere göre, Mapfre Sigorta'dan alışveriş yapılması tavsiye edilmemektedir.

Kategori bazlı puanlar

• Müşteri Desteği

  10/100

  Satış sonrası destek, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve muhatap bulma zorluğu nedeniyle çok zayıftır. Müşteri temsilcileri 'sesli yanıt sistemi' gibi davranmakta, talepler sonuçsuz kalmakta ve dosya sorumlularına ulaşmak imkansız hale gelmektedir. Hasar süreçlerinde müşteriye geri dönüş yapılmaması ve sorunların çözümsüz kalması destek hizmetlerinin ciddi derecede aksadığını göstermektedir.

  • mapfre sigorta ile kasko yaptırma gafletine düşülen opel astra sedan dizel otomatik vitesli aracı servis işlemi için 11.09.2020 tarihinde fethiye bakırcılar opel servisine bıraktıktan sonra ikame araç talebinde bulunduk. çağrı merkezi ile uzun bir ilk görüşme sonrası ve birkaç kere daha aramamızın neticesinde fiat marka benzinli ve manuel vites bir araç verebileceklerini, başka araç bulunmadığını belirttiler. aracımız muadili bir araç istediğimizi, düşük segment de olsa otomatik vites bir aracın kafi olduğunu belirttik. tekrar dönüş yaptıklarında bölgede başka araç olmadığını belirttiler. ısrarla poliçeye göre otomatik vitesli bir araç vermeleri gerektiğini belirtmemiz sonucunda bu aracı almamızı, 14-15.09.2020 tarihinde müsait bir araç olacağını ve değişim yapacaklarını belirttiler. bu arada bodrum'da ikamet ediyoruz. kaskomuz genişletilmiş kasko olması sebebiyle bodrum'daki yetkili serviste aracı yaptırma hakkımız da var. çağrı merkezi anlaşmalı olmadıkları servisten hizmet alırsak ikame araç süresi hakkının daha kısa olduğunu ve araç bulmada zorluk olacağını söylediği için fethiye'ye gidip anlaşmalı servise verdik aracı. ikame aracın 14-15.09.2020 tarihinde değişiminin bodrum'dan da yapılabileceğini belirttiler. hatta fethiye'deki kiralama firmasına kayıt açtırırken bodrum teslim diye belirtmişler. ayın 14-15'inde tabii ki bir dönüş olmadı. 16'sında tekrar çağrı merkezini aradık. gün içinde dönüş olacağını söylediler. öğleden sonra tekrar aradık mutlaka gün içinde dönüş yapılacağını yinelediler. 17'sinde tekrar aradık. hatırı sayılır bir süre hatta beklettikten sonra araç müsaitliği olmadığını, dilersek bizim bir araç bulup kiralayabileceğimizi ve onlara fatura edebileceğimizi, 4 (dört) gün için kdv dahil maksimum 480? verebildiklerini söylediler (101,7?+kdv/gün). tahmin edebileceğiniz gibi bu fiyatlara ancak bisiklet kiralanabilir. bu arada şu müsaitliği bir türlü olmayan, bölgedeki çalıştıkları kiralama firmalarını sorduğumda isim veremeyeceklerini belirttiler, sonra verdiler firma bilgilerini. çalıştıkları firmalar yerel, küçük, 8-10 araçları bulunan, kesinlikle kurumsal hizmet alınamayacak kiralama firmaları. bölgedeki kurumsal firmaları arayıp sorduğumuzda müsaitlik var. bu kurumsal firmalar da ulusal firmalar. global firmalar değil muhtemelen onlarla zaten çalışmazlar. bu durumdan bahsettiğimizde ise mapfre ile fiyatta anlaşamadıkları için çalışamadıklarını belirttiler. koskoca ispanyol mapfre’nin hizmet kalitesi yukarıda belirtildiğ… | Kaynak: https://eksisozluk.com/18-09-2020-mapfre-sigorta-rezilligi--6673668
  • aslında bugüne özel bir rezalet değil. mapfre sigortanın genel rezalet durumu diyebiliriz. mapfre sigortada asla kendinize bir muhattap bulamazsınız. müşteri hizmetlerinde müşteri temsilcileri sesli yanıt sisteminin bir parçası olarak hareket ediyorlar. sizin sorununuz ne olursa olsun müşteri hizmetlerinden sadece şunu duyabilirsiniz: "talebinizi ilettim." o talebe yanıt verildiğinde sizi arayıp bildirmezler. üç gün sonra ararsınız "benim bir talebim vardı ne oldu?" diye. "talebinize şu cevap verilmiş" derler. verilen cevabın sizi tatmin etme ihtimali yok denecek kadar azdır. bu olay bu şekilde 8-10 kere tekrarlanır. sonunda çaresizce kendinizi müşteri temsilcisine ağzınıza ne geldiyse sayarken bulursunuz. ama söylediğim gibi, bunun sesli yanıt sistemine küfür etmekten hiç bir farkı yoktur. asıl muhatap olunması gereken kişilerle asla muhatap olamazsınız. ben hem acenteme hem de mapfre şikayet biriminden bir elemana "lütfen sadece bir kere dosya sorumlusu ile telefon görüşmesi yapayım" şeklinde yalvarmama rağmen bu talebimi kabul etmediler. hasarlı aracım 45 gün boyunca yetkili serviste yatarken, ben kahrımdan uykusuz geceler geçirdim. şu anda yaptığım kazanın ardından 47 gün geçmesine rağmen hala hiç kimsenin umurunda değilim. bugün şikayet biriminden olduğunu ifade eden ve 'sesli yanıt sistemi 2.0' olduğuna inandığım bir hanımefendinin ben öfkeyle sorunumu anlatırken kıs kıs güldüğünü hissettim. şikayet biriminin kendisinin başlı başına bir şikayet konusu olduğu ender firmalardan birisidir mapfre. | Kaynak: https://eksisozluk.com/2-ocak-2020-mapfre-sigorta-rezaleti--6305724
  • yaptığım kazanın ardından 48 gün geçmiş olmasına rağmen bir kere bile beni aramamış olmakla meydana getirdikleri rezalet. | Kaynak: https://eksisozluk.com/2-ocak-2020-mapfre-sigorta-rezaleti--6305724

• Müşteri Memnuniyeti

  10/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşüktür. Kullanıcılar 'rezalet', 'delirtmiş sigorta' gibi ifadelerle deneyimlerini aktarmışlardır. İkame araç temininde yaşanan sorunlar, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve hasar süreçlerinin uzaması genel memnuniyetsizliğe yol açmaktadır. Birçok kullanıcı bir daha Mapfre'yi tercih etmeyeceğini belirtmiştir.

  • mapfre sigorta ile kasko yaptırma gafletine düşülen opel astra sedan dizel otomatik vitesli aracı servis işlemi için 11.09.2020 tarihinde fethiye bakırcılar opel servisine bıraktıktan sonra ikame araç talebinde bulunduk. çağrı merkezi ile uzun bir ilk görüşme sonrası ve birkaç kere daha aramamızın neticesinde fiat marka benzinli ve manuel vites bir araç verebileceklerini, başka araç bulunmadığını belirttiler. aracımız muadili bir araç istediğimizi, düşük segment de olsa otomatik vites bir aracın kafi olduğunu belirttik. tekrar dönüş yaptıklarında bölgede başka araç olmadığını belirttiler. ısrarla poliçeye göre otomatik vitesli bir araç vermeleri gerektiğini belirtmemiz sonucunda bu aracı almamızı, 14-15.09.2020 tarihinde müsait bir araç olacağını ve değişim yapacaklarını belirttiler. bu arada bodrum'da ikamet ediyoruz. kaskomuz genişletilmiş kasko olması sebebiyle bodrum'daki yetkili serviste aracı yaptırma hakkımız da var. çağrı merkezi anlaşmalı olmadıkları servisten hizmet alırsak ikame araç süresi hakkının daha kısa olduğunu ve araç bulmada zorluk olacağını söylediği için fethiye'ye gidip anlaşmalı servise verdik aracı. ikame aracın 14-15.09.2020 tarihinde değişiminin bodrum'dan da yapılabileceğini belirttiler. hatta fethiye'deki kiralama firmasına kayıt açtırırken bodrum teslim diye belirtmişler. ayın 14-15'inde tabii ki bir dönüş olmadı. 16'sında tekrar çağrı merkezini aradık. gün içinde dönüş olacağını söylediler. öğleden sonra tekrar aradık mutlaka gün içinde dönüş yapılacağını yinelediler. 17'sinde tekrar aradık. hatırı sayılır bir süre hatta beklettikten sonra araç müsaitliği olmadığını, dilersek bizim bir araç bulup kiralayabileceğimizi ve onlara fatura edebileceğimizi, 4 (dört) gün için kdv dahil maksimum 480? verebildiklerini söylediler (101,7?+kdv/gün). tahmin edebileceğiniz gibi bu fiyatlara ancak bisiklet kiralanabilir. bu arada şu müsaitliği bir türlü olmayan, bölgedeki çalıştıkları kiralama firmalarını sorduğumda isim veremeyeceklerini belirttiler, sonra verdiler firma bilgilerini. çalıştıkları firmalar yerel, küçük, 8-10 araçları bulunan, kesinlikle kurumsal hizmet alınamayacak kiralama firmaları. bölgedeki kurumsal firmaları arayıp sorduğumuzda müsaitlik var. bu kurumsal firmalar da ulusal firmalar. global firmalar değil muhtemelen onlarla zaten çalışmazlar. bu durumdan bahsettiğimizde ise mapfre ile fiyatta anlaşamadıkları için çalışamadıklarını belirttiler. koskoca ispanyol mapfre’nin hizmet kalitesi yukarıda belirtildiğ… | Kaynak: https://eksisozluk.com/18-09-2020-mapfre-sigorta-rezilligi--6673668
  • aslında bugüne özel bir rezalet değil. mapfre sigortanın genel rezalet durumu diyebiliriz. mapfre sigortada asla kendinize bir muhattap bulamazsınız. müşteri hizmetlerinde müşteri temsilcileri sesli yanıt sisteminin bir parçası olarak hareket ediyorlar. sizin sorununuz ne olursa olsun müşteri hizmetlerinden sadece şunu duyabilirsiniz: "talebinizi ilettim." o talebe yanıt verildiğinde sizi arayıp bildirmezler. üç gün sonra ararsınız "benim bir talebim vardı ne oldu?" diye. "talebinize şu cevap verilmiş" derler. verilen cevabın sizi tatmin etme ihtimali yok denecek kadar azdır. bu olay bu şekilde 8-10 kere tekrarlanır. sonunda çaresizce kendinizi müşteri temsilcisine ağzınıza ne geldiyse sayarken bulursunuz. ama söylediğim gibi, bunun sesli yanıt sistemine küfür etmekten hiç bir farkı yoktur. asıl muhatap olunması gereken kişilerle asla muhatap olamazsınız. ben hem acenteme hem de mapfre şikayet biriminden bir elemana "lütfen sadece bir kere dosya sorumlusu ile telefon görüşmesi yapayım" şeklinde yalvarmama rağmen bu talebimi kabul etmediler. hasarlı aracım 45 gün boyunca yetkili serviste yatarken, ben kahrımdan uykusuz geceler geçirdim. şu anda yaptığım kazanın ardından 47 gün geçmesine rağmen hala hiç kimsenin umurunda değilim. bugün şikayet biriminden olduğunu ifade eden ve 'sesli yanıt sistemi 2.0' olduğuna inandığım bir hanımefendinin ben öfkeyle sorunumu anlatırken kıs kıs güldüğünü hissettim. şikayet biriminin kendisinin başlı başına bir şikayet konusu olduğu ender firmalardan birisidir mapfre. | Kaynak: https://eksisozluk.com/2-ocak-2020-mapfre-sigorta-rezaleti--6305724
  • rezalet point 10/6 standart sigorta şirketleri şikayetleri arasına bir şekilde girer. | Kaynak: https://eksisozluk.com/2-ocak-2020-mapfre-sigorta-rezaleti--6305724

• Fiyat — Değer

  30/100

  Verilen hizmetin kalitesi göz önüne alındığında, ödenen primin karşılığının alınamadığı anlaşılmaktadır. Özellikle ikame araç için sunulan düşük günlük ücret (480 TL/4 gün) ve bu fiyata ancak bisiklet kiralanabileceği yorumu, fiyat-değer dengesizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Genişletilmiş kasko poliçesine rağmen yaşanan sorunlar da bu durumu desteklemektedir.

  • mapfre sigorta ile kasko yaptırma gafletine düşülen opel astra sedan dizel otomatik vitesli aracı servis işlemi için 11.09.2020 tarihinde fethiye bakırcılar opel servisine bıraktıktan sonra ikame araç talebinde bulunduk. çağrı merkezi ile uzun bir ilk görüşme sonrası ve birkaç kere daha aramamızın neticesinde fiat marka benzinli ve manuel vites bir araç verebileceklerini, başka araç bulunmadığını belirttiler. aracımız muadili bir araç istediğimizi, düşük segment de olsa otomatik vites bir aracın kafi olduğunu belirttik. tekrar dönüş yaptıklarında bölgede başka araç olmadığını belirttiler. ısrarla poliçeye göre otomatik vitesli bir araç vermeleri gerektiğini belirtmemiz sonucunda bu aracı almamızı, 14-15.09.2020 tarihinde müsait bir araç olacağını ve değişim yapacaklarını belirttiler. bu arada bodrum'da ikamet ediyoruz. kaskomuz genişletilmiş kasko olması sebebiyle bodrum'daki yetkili serviste aracı yaptırma hakkımız da var. çağrı merkezi anlaşmalı olmadıkları servisten hizmet alırsak ikame araç süresi hakkının daha kısa olduğunu ve araç bulmada zorluk olacağını söylediği için fethiye'ye gidip anlaşmalı servise verdik aracı. ikame aracın 14-15.09.2020 tarihinde değişiminin bodrum'dan da yapılabileceğini belirttiler. hatta fethiye'deki kiralama firmasına kayıt açtırırken bodrum teslim diye belirtmişler. ayın 14-15'inde tabii ki bir dönüş olmadı. 16'sında tekrar çağrı merkezini aradık. gün içinde dönüş olacağını söylediler. öğleden sonra tekrar aradık mutlaka gün içinde dönüş yapılacağını yinelediler. 17'sinde tekrar aradık. hatırı sayılır bir süre hatta beklettikten sonra araç müsaitliği olmadığını, dilersek bizim bir araç bulup kiralayabileceğimizi ve onlara fatura edebileceğimizi, 4 (dört) gün için kdv dahil maksimum 480? verebildiklerini söylediler (101,7?+kdv/gün). tahmin edebileceğiniz gibi bu fiyatlara ancak bisiklet kiralanabilir. bu arada şu müsaitliği bir türlü olmayan, bölgedeki çalıştıkları kiralama firmalarını sorduğumda isim veremeyeceklerini belirttiler, sonra verdiler firma bilgilerini. çalıştıkları firmalar yerel, küçük, 8-10 araçları bulunan, kesinlikle kurumsal hizmet alınamayacak kiralama firmaları. bölgedeki kurumsal firmaları arayıp sorduğumuzda müsaitlik var. bu kurumsal firmalar da ulusal firmalar. global firmalar değil muhtemelen onlarla zaten çalışmazlar. bu durumdan bahsettiğimizde ise mapfre ile fiyatta anlaşamadıkları için çalışamadıklarını belirttiler. koskoca ispanyol mapfre’nin hizmet kalitesi yukarıda belirtildiğ… | Kaynak: https://eksisozluk.com/18-09-2020-mapfre-sigorta-rezilligi--6673668

• guvenilirlik

  20/100

  Mapfre Sigorta'nın güvenilirliği, özellikle hasar süreçlerinde ve müşteri iletişiminde ciddi sorunlar yaşadığına dair çok sayıda şikayetle sarsılmıştır. Müşteriler muhatap bulmakta zorlanmakta, verilen sözler tutulmamakta ve süreçler uzamaktadır. Bu durum, şirketin vaatlerini yerine getirme konusundaki zayıflığını göstermektedir.

  • mapfre sigorta ile kasko yaptırma gafletine düşülen opel astra sedan dizel otomatik vitesli aracı servis işlemi için 11.09.2020 tarihinde fethiye bakırcılar opel servisine bıraktıktan sonra ikame araç talebinde bulunduk. çağrı merkezi ile uzun bir ilk görüşme sonrası ve birkaç kere daha aramamızın neticesinde fiat marka benzinli ve manuel vites bir araç verebileceklerini, başka araç bulunmadığını belirttiler. aracımız muadili bir araç istediğimizi, düşük segment de olsa otomatik vites bir aracın kafi olduğunu belirttik. tekrar dönüş yaptıklarında bölgede başka araç olmadığını belirttiler. ısrarla poliçeye göre otomatik vitesli bir araç vermeleri gerektiğini belirtmemiz sonucunda bu aracı almamızı, 14-15.09.2020 tarihinde müsait bir araç olacağını ve değişim yapacaklarını belirttiler. bu arada bodrum'da ikamet ediyoruz. kaskomuz genişletilmiş kasko olması sebebiyle bodrum'daki yetkili serviste aracı yaptırma hakkımız da var. çağrı merkezi anlaşmalı olmadıkları servisten hizmet alırsak ikame araç süresi hakkının daha kısa olduğunu ve araç bulmada zorluk olacağını söylediği için fethiye'ye gidip anlaşmalı servise verdik aracı. ikame aracın 14-15.09.2020 tarihinde değişiminin bodrum'dan da yapılabileceğini belirttiler. hatta fethiye'deki kiralama firmasına kayıt açtırırken bodrum teslim diye belirtmişler. ayın 14-15'inde tabii ki bir dönüş olmadı. 16'sında tekrar çağrı merkezini aradık. gün içinde dönüş olacağını söylediler. öğleden sonra tekrar aradık mutlaka gün içinde dönüş yapılacağını yinelediler. 17'sinde tekrar aradık. hatırı sayılır bir süre hatta beklettikten sonra araç müsaitliği olmadığını, dilersek bizim bir araç bulup kiralayabileceğimizi ve onlara fatura edebileceğimizi, 4 (dört) gün için kdv dahil maksimum 480? verebildiklerini söylediler (101,7?+kdv/gün). tahmin edebileceğiniz gibi bu fiyatlara ancak bisiklet kiralanabilir. bu arada şu müsaitliği bir türlü olmayan, bölgedeki çalıştıkları kiralama firmalarını sorduğumda isim veremeyeceklerini belirttiler, sonra verdiler firma bilgilerini. çalıştıkları firmalar yerel, küçük, 8-10 araçları bulunan, kesinlikle kurumsal hizmet alınamayacak kiralama firmaları. bölgedeki kurumsal firmaları arayıp sorduğumuzda müsaitlik var. bu kurumsal firmalar da ulusal firmalar. global firmalar değil muhtemelen onlarla zaten çalışmazlar. bu durumdan bahsettiğimizde ise mapfre ile fiyatta anlaşamadıkları için çalışamadıklarını belirttiler. koskoca ispanyol mapfre’nin hizmet kalitesi yukarıda belirtildiğ… | Kaynak: https://eksisozluk.com/18-09-2020-mapfre-sigorta-rezilligi--6673668
  • aslında bugüne özel bir rezalet değil. mapfre sigortanın genel rezalet durumu diyebiliriz. mapfre sigortada asla kendinize bir muhattap bulamazsınız. müşteri hizmetlerinde müşteri temsilcileri sesli yanıt sisteminin bir parçası olarak hareket ediyorlar. sizin sorununuz ne olursa olsun müşteri hizmetlerinden sadece şunu duyabilirsiniz: "talebinizi ilettim." o talebe yanıt verildiğinde sizi arayıp bildirmezler. üç gün sonra ararsınız "benim bir talebim vardı ne oldu?" diye. "talebinize şu cevap verilmiş" derler. verilen cevabın sizi tatmin etme ihtimali yok denecek kadar azdır. bu olay bu şekilde 8-10 kere tekrarlanır. sonunda çaresizce kendinizi müşteri temsilcisine ağzınıza ne geldiyse sayarken bulursunuz. ama söylediğim gibi, bunun sesli yanıt sistemine küfür etmekten hiç bir farkı yoktur. asıl muhatap olunması gereken kişilerle asla muhatap olamazsınız. ben hem acenteme hem de mapfre şikayet biriminden bir elemana "lütfen sadece bir kere dosya sorumlusu ile telefon görüşmesi yapayım" şeklinde yalvarmama rağmen bu talebimi kabul etmediler. hasarlı aracım 45 gün boyunca yetkili serviste yatarken, ben kahrımdan uykusuz geceler geçirdim. şu anda yaptığım kazanın ardından 47 gün geçmesine rağmen hala hiç kimsenin umurunda değilim. bugün şikayet biriminden olduğunu ifade eden ve 'sesli yanıt sistemi 2.0' olduğuna inandığım bir hanımefendinin ben öfkeyle sorunumu anlatırken kıs kıs güldüğünü hissettim. şikayet biriminin kendisinin başlı başına bir şikayet konusu olduğu ender firmalardan birisidir mapfre. | Kaynak: https://eksisozluk.com/2-ocak-2020-mapfre-sigorta-rezaleti--6305724
  • yaptığım kazanın ardından 48 gün geçmiş olmasına rağmen bir kere bile beni aramamış olmakla meydana getirdikleri rezalet. | Kaynak: https://eksisozluk.com/2-ocak-2020-mapfre-sigorta-rezaleti--6305724

Sıkça sorulan sorular

Mapfre Sigorta müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve muhatap bulma zorluğu nedeniyle çok zayıftır. Müşteri temsilcileri 'sesli yanıt sistemi' gibi davranmakta, talepler sonuçsuz kalmakta ve dosya sorumlularına ulaşmak imkansız hale gelmektedir. Hasar süreçlerinde müşteriye geri dönüş yapılmaması ve sorunların çözümsüz kalması destek hizmetlerinin ciddi derecede aksadığını göstermektedir.

Mapfre Sigorta müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşüktür. Kullanıcılar 'rezalet', 'delirtmiş sigorta' gibi ifadelerle deneyimlerini aktarmışlardır. İkame araç temininde yaşanan sorunlar, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve hasar süreçlerinin uzaması genel memnuniyetsizliğe yol açmaktadır. Birçok kullanıcı bir daha Mapfre'yi tercih etmeyeceğini belirtmiştir.

Mapfre Sigorta fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Verilen hizmetin kalitesi göz önüne alındığında, ödenen primin karşılığının alınamadığı anlaşılmaktadır. Özellikle ikame araç için sunulan düşük günlük ücret (480 TL/4 gün) ve bu fiyata ancak bisiklet kiralanabileceği yorumu, fiyat-değer dengesizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Genişletilmiş kasko poliçesine rağmen yaşanan sorunlar da bu durumu desteklemektedir.

Mapfre Sigorta guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Mapfre Sigorta'nın güvenilirliği, özellikle hasar süreçlerinde ve müşteri iletişiminde ciddi sorunlar yaşadığına dair çok sayıda şikayetle sarsılmıştır. Müşteriler muhatap bulmakta zorlanmakta, verilen sözler tutulmamakta ve süreçler uzamaktadır. Bu durum, şirketin vaatlerini yerine getirme konusundaki zayıflığını göstermektedir.

Aynı kategoride

Mapfre Sigorta bir sigorta markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.