Aksigorta güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Aksigorta
Sigorta
Bağımsız inceleme · Aksigorta ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Aksigorta markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıOlumsuz
Aksigorta, Türkiye'de kasko, trafik, konut, sağlık ve DASK gibi geniş ürün portföyüyle faaliyet gösteren köklü bir sigorta şirketidir 1.
Müşteri geri bildirimlerinde öne çıkan en belirgin tema, hasar süreçlerinde yaşanan uzun gecikmeler ve iletişim eksikliğidir; pek çok kullanıcı dosyalarının haftalarca veya aylarca sonuçlandırılmadığını bildirmektedir 2. Yetkisiz poliçe kesintisi ve provizyon reddi gibi sorunlar da birden fazla kaynakta tekrarlanan şikayetler arasında yer almaktadır 3. Tamamlayıcı sağlık sigortasından olumlu deneyim aktaran az sayıda kullanıcı da bulunmakla birlikte genel tablo ağırlıklı olarak olumsuz bir görünüm sergilemektedir 2.
5 kaynak · 16 görüş · 459 yorum · Son güncelleme · 21 Haz 2026
Aksigorta Hakkında
Aksigorta, Sabancı Holding ortaklığıyla faaliyet gösteren ve Türkiye'nin büyük sigorta şirketleri arasında yer alan bir kuruluştur.
Devamını oku
Kasko, trafik sigortası, konut sigortası, DASK, tamamlayıcı sağlık sigortası ve ferdi kaza gibi ürünleriyle geniş bir müşteri kitlesine hizmet vermektedir.
30 saniyede
- Sağlık Sigortasında Olumlu Deneyimler
- Hasar Süreçlerinde Uzun Gecikmeler ve İletişimsizlik
- Provizyon ve Tazminat Redleri
- Onaysız Poliçe Kesintisi ve İzinsiz Prim Tahsilatı
- Evrak ve Süreç Yönetimindeki Tutarsızlıklar
Aksigorta, geniş ürün yelpazesiyle Türkiye sigorta sektöründe belirgin bir yere sahip olmakla birlikte müşteri deneyimine ilişkin geri bildirimler ağırlıklı olarak olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Hasar süreçlerindeki gecikmeler, iletişim eksikliği ve onaysız poliçe oluşturma başlıkları özellikle dikkat çekmektedir. Poliçe satın alım sürecinde ve hasar bildiriminin ardından sürecin yazılı olarak takip edilmesi, olası mağduriyetlerin önlenmesine katkı sağlayabilir.
Değerlendirme
6 konuHasar Süreçlerinde Uzun Gecikmeler ve İletişimsizlikBirden fazla kullanıcı, kaza veya hasar bildiriminin ardından haftalarca, hatta aylarca hiçbir geri dönüş almadığını aktarmaktadır.
Bazı kullanıcılar 75 güne varan sürelerde dosyalarından haberdar edilmediklerini, çağrı merkezi görüşmelerinin ise somut bir ilerleme sağlamadığını ifade etmektedir. Tekrarlayan sözler ve ardından gelen sessizlik, şikayetlerin ortak paydası olarak öne çıkmaktadır. Hasar dosyasının hangi aşamada olduğuna dair net bilgilendirme eksikliği, müşteri memnuniyetsizliğini derinleştirmektedir. 123
Kullanıcı sözleri
Yetkili bayi her gün Aksigorta'ya mail gönderdiğini, ancak sigortadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadıklarını ve bu nedenle aracıma dair işlemlere başlayamadıklarını belirtiyor.”
aradan geçen 75 (yetmişbeş !) gün içinde aksigorta dan tek bir yetkili bana bilgi vermek için aramadi...”
Onaysız Poliçe Kesintisi ve İzinsiz Prim TahsilatıBirden fazla müşteri, özellikle Akbank aracılığıyla rızaları alınmadan sigorta poliçesi düzenlendiğini ve hesaplarından yüksek tutarlarda kesinti yapıldığını bildirmektedir. 3.330 TL'den 18.900 TL'ye uzanan bu yetkisiz kesintiler, müşterilerin haberdar olmadan poliçeyle karşı karşıya kalmasına ve iptal/iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmasına yol açmaktadır.
Bu tablo, banka-sigorta iş birliği kanalındaki bilgilendirme ve onay süreçlerine ilişkin ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
6 Haziran 2026 tarihinde Akbank Trabzon Şubesi'nden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında bana yalnızca zorunlu sigorta kesintisi yapılacağı bilgisi verildi, bunun dışında ek bir sigorta ya da poliçe ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve açık bir onayım alınmadı.”
13.06.2027 tarihinde Akbank nezdindeki hesabımdan, Aksigorta aracılığıyla 02163p04467081510000 poliçe numaralı "Aksigorta Sat Poliçe Ödeme" kapsamında, "Aksigorta Poliçe Prim Ödemesi" açıklamasıyla 18.900,00 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. İşlem Akbank Direkt mobil uygulaması üzerinden gerçekleşmiş olup, işlem öncesinde ya da sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.”
Provizyon ve Tazminat RedleriTamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında yapılan provizyon talepleri, kullanıcılar tarafından keyfi ve gerekçesiz olarak tanımlanan ret kararlarıyla karşılanmaktadır.
Ameliyat provizyonu reddedilen, ömür boyu yenileme hakkına sahip olmasına rağmen ameliyat öncesinde mağdur edilen müşteriler bu şikayetin somut örnekleri arasındadır. Kasko hasar tazminatında da eksik ödeme yapıldığı ve tahkim sürecinde bile yanıltıcı beyanlarla karşılaşıldığı aktarılmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Temsilcinin eksik ve yanıltıcı bilgi vermesi, yeterince açıklayıcı olmaması nedeniyle mağdur olduk. Fatura tutarı olan 28.500 TL'nin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve uğramış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.”
Tamamlayıcı sağlık sigortamızın amacı bu tür giderleri karşılamaktır; provizyonun reddedilmesi nedeniyle mağdur edildik.”
İkame Araç ve Asistans Hizmet KalitesiKasko poliçesi kapsamında ikame araç talep eden kullanıcılar, yüksek kilometreli, bakımsız ve teknik donanımı yetersiz araçlarla karşılaştıklarını bildirmektedir.
Konut sigortasında asistans hizmetinin de benzer şekilde gecikmeli ve güvenilmez biçimde işlediği, yönlendirilen hizmet sağlayıcıların randevularını tutmadığı aktarılmaktadır. Müşteri hizmetlerinde ise çözüm odaklı yaklaşım yerine geçiştirici tutumlarla karşılaşıldığı ifade edilmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
Temsilcinin eksik ve yanıltıcı bilgi vermesi, yeterince açıklayıcı olmaması nedeniyle mağdur olduk. Fatura tutarı olan 28.500 TL'nin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve uğramış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.”
Sağlık Sigortasında Olumlu DeneyimlerAz sayıda kullanıcı, tamamlayıcı sağlık sigortasının ameliyat ve acil servis masraflarını sorunsuz ve hızlı biçimde karşıladığını paylaşmaktadır.
Bu kullanıcılar operasyon, tetkik, tahlil, oda ve refakatçi giderlerinin tamamının ceplerinden para çıkmadan ödendiğini belirtmektedir. Bu deneyimler, belirli koşullarda ürünün beklentileri karşılayabildiğini ortaya koymaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
son bir sene icerisinde bacagimindaki kucuk bir opearsyonun (ful anestezi) tum masraflarini ve de baska bir zaman da cok acil bir durumda apar topar acil servise kaldirilip, tum tetkikleri, tahlilleri, oda ve de hatta refakatci masraflarini tamamen sorunsuzca ve hizlica odemis, cebimden 5 kurus para cikmamasini ve elimi kolumu sallayarak hastaneden cikmami saglayan sigorrta sirketi.”
Evrak ve Süreç Yönetimindeki TutarsızlıklarDonanimhaber forumunda paylaşılan bir vaka, Aksigorta'nın resmi polis tutanağını geçerli evrak olarak kabul etmediğini ve üstüne düşen hasarı karşılamadığını ortaya koymaktadır.
Aynı vakada aracın tramer kaydına gerçek hasardan farklı miktarların girildiği de aktarılmaktadır. Bu tablo, süreç ve evrak yönetiminde ciddi tutarsızlıkların var olduğuna işaret etmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
Gel gelelim bu aksigorta denen şirket hiçbir şekilde ödeme yapmayacaklarını, polis tutanağınıda geçerli bir evrak olarak görmediklerini söylediler.”
İşin sonucunda aksigorta denen şirket, resmi evrağı(polis tutanağı) geçerli görmüyor, üzerine düşen yüzde 25'lik hasarı karşılamıyor ve utanmadan bizim aracın tramerine yüzde yüz miktarın tamamını giriyor.”
Bilinmesi gerekenler
3 notBanka Kanalıyla Poliçe Oluşturulması
Birden fazla kullanıcı, Akbank aracılığıyla rızaları alınmadan poliçe düzenlendiğini ve hesaplarından prim kesintisi yapıldığını bildirmektedir. Poliçe satın almadan önce hesap hareketlerinin ve onay adımlarının dikkatlice takip edilmesi önerilir.
Hasar Dosyası Takibi
Hasar bildiriminin ardından dosya durumunun yazılı olarak teyit edilmesi ve sürecin tüketici şikayet platformları aracılığıyla kayıt altına alınması, çözüm sürecini hızlandırabilmektedir.
Provizyon Süreci
Tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıcıları, müdahale öncesinde provizyonun yazılı onayını almadan işlem yaptırmamaları konusunda dikkatli olmalıdır.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Aksigorta güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. En çok eleştirilen konu “Hasar Süreçlerinde Uzun Gecikmeler ve İletişimsizlik”, en olumlu değerlendirilen konu “Sağlık Sigortasında Olumlu Deneyimler”.
Aksigorta şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Hasar Süreçlerinde Uzun Gecikmeler ve İletişimsizlik” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 5 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Provizyon ve Tazminat Redleri, Onaysız Poliçe Kesintisi ve İzinsiz Prim Tahsilatı, Evrak ve Süreç Yönetimindeki Tutarsızlıklar.
Uzman & inceleme
5 kaynaksikayetvar.com
Aksigorta hakkında en kapsamlı kullanıcı şikayeti topluluğu; hasar gecikmesi, izinsiz poliçe, provizyon reddi ve iletişimsizlik başlıkları öne çıkmaktadır.
sikayetvar.comeksisozluk.com
Ekşi Sözlük girdileri ağırlıklı olarak olumsuz olmakla birlikte az sayıda olumlu sağlık sigortası deneyimi de yer almaktadır; uzun iletişimsizlik süreleri ve çağrı merkezi sorunları belirgin biçimde öne çıkmaktadır.
eksisozluk.comforum.donanimhaber.com
Tek bir forum başlığı altında paylaşılan birinci elden kaza deneyimi; polis tutanağının reddedilmesi ve tramer kaydına hatalı miktar girilmesi iddialarını içermektedir.
forum.donanimhaber.comsikayet.com
Kısa biçimde şikayetler içermektedir; hasar süreçlerinde gecikmeler ve ilgisizlik tekrarlayan temalar olarak görünmektedir.
sikayet.comtr.linkedin.com
Bir kullanıcının sağlık sigortası kapsamında fizik tedavi masraflarının karşılanmadığına dair LinkedIn paylaşımı; verilen sözlerin tutulmadığı vurgulanmaktadır.
tr.linkedin.comKaynakça
5 siteBu kaynaktan 2 birebir alıntı
Poliçemi yaptırdıktan yaklaşık bir hafta sonra kalp krizi geçirdim ve poliçemde kalp krizi teminatı açıkça yer almasına rağmen, beyan ettikleri 120.000 TL'lik tutarı ödememek için poliçemi benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal ettiler.”
Yaklaşık 15–16 yıldır konut sigortamı düzenli olarak Aksigorta'dan yaptırmaktayım. Geçmişte, yaklaşık 5–6 yıl önce yine Aksigorta konut sigortam varken aynı banyoda, aynı şekilde bacadan kaynaklanan su akıntısı nedeniyle oluşan hasarım teminat kapsamında değerlendirilmiş ve ödemesi yapılmıştı.”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
defalarca call center ile yaptığım görüşmeler, sürekli birbirine aktarılan ve sonunda da her seferinde yüzüme kapatilan telefonlar da cabası...”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Aksigorta ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Aksigorta bir Sigorta markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Sigorta kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.