Kelebek güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Kelebek
Mobilya
Bağımsız inceleme · Kelebek ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Kelebek markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıOlumsuz
Kelebek Mobilya, Türkiye'de uzun yıllara dayanan bir marka bilinirliğine sahip olup koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası gibi kategorilerde geniş bir ürün portföyüne sahiptir 1.
Tüketici deneyimlerine ilişkin değerlendirmelerde ön plana çıkan başlıca sorunlar; garanti süresi konusundaki iletişim eksiklikleri, satış sonrası müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve teslimat sürecindeki problemlerdir 2. Bir tüketici, 2020 yılında aldığı mobilyaların satış sırasında 7 yıl garantili olduğunun belirtildiğini, ancak sonradan yalnızca 2 yıl garanti uygulandığını öğrendiğini aktarmıştır 1. Ekşi Sözlük kullanıcı yorumlarında da benzer şekilde teslimat sürecindeki mağduriyetler ve satış sonrasında müşteriye yaklaşımın yetersiz kaldığı eleştirilerine yer verilmektedir 2.
2 kaynak · 14 görüş · Son güncelleme · 24 Haz 2026
Marka Hakkında
Kelebek Mobilya, Türkiye'nin köklü mobilya markalarından biri olup koltuk takımı, yatak odası, yemek odası ve TV ünitesi gibi geniş bir ürün yelpazesiyle faaliyet göstermektedir.
Devamını oku
Doğanlar Holding bünyesinde yer alan marka, Türk mobilya sektörünün tanınan isimlerinden biri olmaya devam etmektedir.
30 saniyede
- Marka bilinirliği ve uzun yıllara dayanan sektör varlığı
- Garanti Süresi Yanıltıcılığı
- Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası Destek
- Ürün Kalitesi
- Teslimat Süreci ve Belge Uygulaması
Kelebek Mobilya hakkındaki tüketici deneyimleri incelendiğinde, garanti yönetimi ve satış sonrası müşteri hizmetleri konularının en sık dile getirilen sorun alanları olduğu görülmektedir. Teslimat sürecindeki belge uygulamaları ve ürün kalitesine ilişkin şikayetler de öne çıkan konular arasında yer almaktadır. Satın alma kararı öncesinde garanti koşullarını yazılı olarak teyit etmek ve teslimat sırasında ürünü titizlikle incelemek büyük önem taşımaktadır.
Değerlendirme
4 konuGaranti Süresi YanıltıcılığıBirden fazla tüketici, satın alma sırasında 7 yıl garanti vaat edildiğini ancak arızaların ardından yalnızca 2 yıllık garanti uygulandığını öğrendiklerini aktarmaktadır.
Şirket yetkilileri mağaza tarafının yanlış bilgi verdiğini kabul etse de yaptırım gerçekleştirildiği bildirilerek garanti kapsamı genişletilmemiştir. Bu durum, satış süreciyle satış sonrası hizmet arasındaki ciddi bir uyumsuzluğa işaret etmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
2020 yılında Kelebek ve Doğtaş Mobilya'dan aldığım koltuk takımı, TV ünitesi, yatak odası takımı, yemek masası ve sandalye takımını satın alırken 7 yıl garantili olduğu söylenmişti.”
Müşteri hizmetleri ne arıza kaydı açtırdığımda ürünlerimin yalnızca 2 yıl garantisi olduğunu öğrendim.”
Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası DestekMüşteri hizmetleriyle iletişim kurma güçlüğü öne çıkan başlıca sorunlardan biridir.
Tüketiciler, garanti kapsamındaki ürün arızaları için yaptıkları başvuruların aylarca yanıtsız kaldığını belirtmektedir. Birden fazla tüketici, satın alma öncesi ilgi ile sonrasındaki ilgisizliği keskin bir çelişki olarak tanımlamaktadır. 12
Kullanıcı sözleri
Kelebek Mobilya'dan aldığım koltuklar dikiş yerlerinden söküldü daha 1 yıl oldu, aradık müşteri hizmetlerini yaklaşık 2 ay önce kumaşımız üretimde dediler ve su an ulaşamıyoruz 2 ay oldu ürün garanti kapsamında hala fakat cevap vermiyorlar.”
Üretim hatası olan koltuğumuzun kumaşının ivedilikle değişmesini istiyoruz.”
Teslimat Süreci ve Belge UygulamasıTeslimat sırasında uygulanan 'sorunsuz teslim aldım' belgesi, tüketicilerin ürünleri hasarlı almaları durumunda ellerinde hukuki dayanak kalmamasına yol açmaktadır.
Bu uygulama, teslimat sorunlarının çözümsüz kalmasına zemin hazırladığı gerekçesiyle ağır biçimde eleştirilmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
teslim aldım imzasını attıktan sonra bir hiçsiniz. olay o noktada bitiyor. kırık bile olsa imza atarken 'sorunsuz teslim aldım' imzası atıyorsunuz. elinizde kanıt kalmıyor.”
teslimat sürecinde mağduriyet yaratmak konusunda daha iyisi olmayan kurumdur.”
Ürün KalitesiTüketicilerden bazıları koltuk takımlarında dikiş sökülmesi ve kumaş üretim hataları gibi kalite sorunları yaşadığını bildirmektedir.
Bir yılı doldurmadan ortaya çıkan bu sorunlar, garanti süreciyle de iç içe geçmiş ve çözümsüz kalmıştır. 12
Kullanıcı sözleri
Kelebek Mobilya'dan aldığım koltuklar dikiş yerlerinden söküldü daha 1 yıl oldu, aradık müşteri hizmetlerini yaklaşık 2 ay önce kumaşımız üretimde dediler ve su an ulaşamıyoruz 2 ay oldu ürün garanti kapsamında hala fakat cevap vermiyorlar.”
Üretim hatası olan koltuğumuzun kumaşının ivedilikle değişmesini istiyoruz.”
Bilinmesi gerekenler
2 notGaranti Süresi Teyidi
Satın alma sırasında garanti süresi taahhüdünü yazılı olarak talep etmeniz önerilir; sözlü beyanlar ile resmi garanti belgesi arasında farklılık yaşandığına dair tüketici bildirimleri mevcuttur.
Teslimat Belgesi
Teslimat sırasında imzalanacak belgeler, ürünü eksiksiz inceledikten sonra imzalanmalıdır; hasarlı ürünlerde sonraki başvuruların bu belgeye dayandırılabileceği bilinmelidir.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Kelebek güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. En çok eleştirilen konu “Garanti Süresi Yanıltıcılığı”.
Kelebek şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Garanti Süresi Yanıltıcılığı” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 6 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası Destek, Ürün Kalitesi, Teslimat Süreci ve Belge Uygulaması.
Kelebek iade ve garanti süreci nasıl işliyor?
İade ve garanti deneyimi raporda “Garanti Süresi Yanıltıcılığı” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 6 kaynak atfı destekliyor.
Uzman & inceleme
2 kaynaksikayetvar.com
Kelebek Mobilya'ya yönelik garanti süresi ve müşteri hizmetleri şikayetlerini içeren platform kaydıdır; birden fazla tüketicinin deneyimini bir arada sunmaktadır.
sikayetvar.comeksisozluk.com
Ekşi Sözlük'te Kelebek Mobilya başlığı altında toplanan kullanıcı yorumları; teslimat sorunları, müşteri ilişkileri ve genel marka algısı üzerine yoğunlaşmaktadır.
eksisozluk.comKaynakça
2 siteBu kaynaktan 2 birebir alıntı
Yetkililer, mağazanın bu bilgiyi satış sırasında yanlış ifade ettiğini kabul ettiler ancak gerekli yaptırımların uygulandığını belirttiler.”
Bununla birlikte, garanti süremin iki yıl olduğunu ve onarımın ücretli devam edeceğini söylediler.”
Bu kaynaktan 2 birebir alıntı
bir daha önünden bile geçmeyeceğim mobilya mağazası. doğtaş aldı iyi olur falan diye düşünmeyin. sürekli hata içerisindeler.”
şimdiye kadar ilişkilendiğim en kötü, müşterisine en saygısız şirket.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Kelebek ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Kelebek bir Mobilya markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Mobilya kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.