Karaca Home güvenilir mi?

Özet

Karaca Home'un marka analizi, Fiyat/Değer kategorisinde orta düzeyde bir performans sergilerken, Güvenilirlik, Müşteri Memnuniyeti ve Destek kategorilerinde zayıf ve çok zayıf bir tablo çizmektedir. Kargo/Teslimat kategorisi için yeterli veri bulunmadığından bu alanda bir değerlendirme yapılamamıştır. Markanın özellikle satış sonrası hizmetlerde, ürün garantisi süreçlerinde ve müşteri şikayetlerine geri dönüşlerde ciddi eksiklikleri olduğu gözlemlenmektedir. Mevcut verilere göre, Karaca Home'dan alışveriş yapmadan önce bu olumsuzlukların göz önünde bulundurulması tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  NaN/100

  Verilen ham arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili doğrudan bir bilgi bulunmamaktadır.

• Müşteri Desteği

  10/100

  Satış sonrası destek oldukça zayıf. Ürün değişimi sürecinde mağaza çalışanlarının bilgi eksikliği, sisteme erişim yetkisinin sadece müdürde olması, telefonlara ulaşılamaması ve verilen sözlerin tutulmaması ciddi sorunlar olduğunu gösteriyor. Müşteri şikayet mailine geri dönüş yapılmaması da destek kalitesinin düşüklüğünü pekiştiriyor.

  • bir arkadaşım ekolü olmayıp, karaca home 'dan almış olduğumuz tencere setinde yer alan, kıçı kırık bir tencere kapağı yüzünden bizzat başıma gelmiş olan rezalettir. çeyiz aşamasında aldığımız tencere setinde yer alan bir tencerenin kapağında cam çatlamış. değişim için magnesia avm'de bulunan mağazalarına gittik. çatlak bir kapağın değişimi için komple seti istediler. 19 parça. evet sadece çatlak bir cam kapak için. neyse seti toparladık, götürdük, teslim ettik. 1 ay gibi bir süre içerisinde incelenip tarafımıza dönüş yapılacağı, büyük bir ihtimalle değişim olacağı söylendi bilirkişi abla tarafından. sen bilirkişi misin sen uzman mısın sen kimsin lan diyemedik. sözüne itimat ettik. yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra dönüş olmadığı için arayıp sormak için telefon ettik mağazaya ama ulaşılamıyor. büyük firma, müşteri memnuniyeti had safhada olduğu için bizzat yüz yüze görüşmek istiyorlar sanırım diye düşündük ve mağazaya gittik. sorduk ettik nedir bizim tencerelerde son durum diye. bizim bilirkişi abla olmadığı için son durum nedir bilmiyorlar. servis hakkında son durum nedir diye sorduğumuzda da sadece mağaza müdürü'nün sisteme erişim yetkisi olduğunu, onun haricinde de kimsenin bilmediğini söylediler. beklememek için telefon numarası bıraktık ve 2 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. ama arayan soran olmadı. 1 hafta sonra tekrar gittik mağazaya. tepkiler sanki ilk kez sıkıntımızı duyuyorlarmış gibi yüzler şaşkın. neymiş, biz servise gönderdikde, haber bekliyoruz da falan fişman. bu süreç 3 - 4 defa tekrarlandı. en son konuşmamızda mağaza çalışanı ali bey, namı diğer cin ali ''ben sizin işi çözeceğim, en geç cuma günü (yani bugün) ürün değişimi olmaz ise birebir mağazadan kapalı kutu teslim edeceğim'' dedi. edemedi. ki bu arkadaşı haftanın her günü telefon ile arayıp durumu hatırlatmamıza, uyarmamıza ve bugün için verdiği sözü tutmasını istememize rağmen. an itibarı ile üzerinden 2 ay geçmesine rağmen kıçı kırık, camı çatlak bir tencere kapağını değiştiremediler. mağazadan ayrılmadan eli boş çıkmayıp, değişimi olmayan, 2 ay süre zarfında problemimizi çözememelerine, rehin aldıkları tencere setimize karşılık, 2 tencere seti rehin alarak ayrıldık. değişim istediğimiz tencere seti gelir ise sizde ürünlerinizi geri alırsınız, yok hala daha oyalamaya devam ederseniz de kendiniz bilirsiniz, rehineler ölür dedik. * mağaza müdürü hemen depoda olabilir gibi birşeyler gevelemeye başladı telefonda ama artık çok geçti. son olarak gece 10'da teslim… | Kaynak: https://eksisozluk.com/22-ocak-2016-magnesia-avm-karaca-home-rezaleti--5022742
  • 6 kasım günü yeni evlenen kuzenime ziyarete gidecektik. adettendir ev hediyesi alalım diye marmara park avm'deki karaca home magazasina gittık. eşim şu fotografta gordugunuz yeşil battaniye yi kendimize begendi. http://i.hizliresim.com/0ypovz.jpg hediye olarak da sık bir meyve tabağı alıp kasaya yöneldik. battaniyeyi depodan getireceklerini söylediler. dedim ki bu arada siz diğerini hediye paketi yapın, beklemeyelim. yok dediler ikisini de kasadan geçirmemiz lazım önce peki dedim ödemeyi alın, yok onu da kabul etmediler. çaresiz bekledim 10 dk. sonra kasadaki toplamı söyledi. 119.95 tl eşim itiraz etti, -hayır 109 olmasi lazim. +meyvelik 50 lira, battaniye 69.95 -ama etikette 59.95 yaziyo +evet normalde öyle ama, bunun rengi farkli. o yüzden fiyati daha fazla 10 liraya takacak bir insan elbette değilim. eşim bu kadar begenmisken, 10 değil 100 lira fark olsa alırım ama sergiledikleri bu tutum eşimi de deli etti. tamam o zaman almıyoruz deyip orayı terketti. içime sindiremedim, o akşam karaca home'a şikayet maili gönderdim. tahmin edeceginiz üzere kimse ciddiye alıp donmedi bile. avrupa'da, amerika'da müşteriler ve müşteri hakları bu kadar gucluyken, turkiye'de niye durum böyle? bizim mi sesimiz çıkmıyor, yoksa saticilar mi bizden güçlü? biz müslüman ülkeyiz diye mi herkes birbirini becermeye calisiyor? sorun nerden kaynaklanıyor? gerçekten anlam veremiyorum. | Kaynak: https://eksisozluk.com/6-kasim-2016-karaca-home-fiyat-farki-rezaleti--5227099

• Müşteri Memnuniyeti

  20/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Ürün değişimi sürecindeki uzun bekleme süreleri, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması ile fiyat etiketindeki farklılıklar ve müşteri şikayetlerine geri dönüş yapılmaması ciddi memnuniyetsizlik yaratmış.

  • bir arkadaşım ekolü olmayıp, karaca home 'dan almış olduğumuz tencere setinde yer alan, kıçı kırık bir tencere kapağı yüzünden bizzat başıma gelmiş olan rezalettir. çeyiz aşamasında aldığımız tencere setinde yer alan bir tencerenin kapağında cam çatlamış. değişim için magnesia avm'de bulunan mağazalarına gittik. çatlak bir kapağın değişimi için komple seti istediler. 19 parça. evet sadece çatlak bir cam kapak için. neyse seti toparladık, götürdük, teslim ettik. 1 ay gibi bir süre içerisinde incelenip tarafımıza dönüş yapılacağı, büyük bir ihtimalle değişim olacağı söylendi bilirkişi abla tarafından. sen bilirkişi misin sen uzman mısın sen kimsin lan diyemedik. sözüne itimat ettik. yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra dönüş olmadığı için arayıp sormak için telefon ettik mağazaya ama ulaşılamıyor. büyük firma, müşteri memnuniyeti had safhada olduğu için bizzat yüz yüze görüşmek istiyorlar sanırım diye düşündük ve mağazaya gittik. sorduk ettik nedir bizim tencerelerde son durum diye. bizim bilirkişi abla olmadığı için son durum nedir bilmiyorlar. servis hakkında son durum nedir diye sorduğumuzda da sadece mağaza müdürü'nün sisteme erişim yetkisi olduğunu, onun haricinde de kimsenin bilmediğini söylediler. beklememek için telefon numarası bıraktık ve 2 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. ama arayan soran olmadı. 1 hafta sonra tekrar gittik mağazaya. tepkiler sanki ilk kez sıkıntımızı duyuyorlarmış gibi yüzler şaşkın. neymiş, biz servise gönderdikde, haber bekliyoruz da falan fişman. bu süreç 3 - 4 defa tekrarlandı. en son konuşmamızda mağaza çalışanı ali bey, namı diğer cin ali ''ben sizin işi çözeceğim, en geç cuma günü (yani bugün) ürün değişimi olmaz ise birebir mağazadan kapalı kutu teslim edeceğim'' dedi. edemedi. ki bu arkadaşı haftanın her günü telefon ile arayıp durumu hatırlatmamıza, uyarmamıza ve bugün için verdiği sözü tutmasını istememize rağmen. an itibarı ile üzerinden 2 ay geçmesine rağmen kıçı kırık, camı çatlak bir tencere kapağını değiştiremediler. mağazadan ayrılmadan eli boş çıkmayıp, değişimi olmayan, 2 ay süre zarfında problemimizi çözememelerine, rehin aldıkları tencere setimize karşılık, 2 tencere seti rehin alarak ayrıldık. değişim istediğimiz tencere seti gelir ise sizde ürünlerinizi geri alırsınız, yok hala daha oyalamaya devam ederseniz de kendiniz bilirsiniz, rehineler ölür dedik. * mağaza müdürü hemen depoda olabilir gibi birşeyler gevelemeye başladı telefonda ama artık çok geçti. son olarak gece 10'da teslim… | Kaynak: https://eksisozluk.com/22-ocak-2016-magnesia-avm-karaca-home-rezaleti--5022742
  • 6 kasım günü yeni evlenen kuzenime ziyarete gidecektik. adettendir ev hediyesi alalım diye marmara park avm'deki karaca home magazasina gittık. eşim şu fotografta gordugunuz yeşil battaniye yi kendimize begendi. http://i.hizliresim.com/0ypovz.jpg hediye olarak da sık bir meyve tabağı alıp kasaya yöneldik. battaniyeyi depodan getireceklerini söylediler. dedim ki bu arada siz diğerini hediye paketi yapın, beklemeyelim. yok dediler ikisini de kasadan geçirmemiz lazım önce peki dedim ödemeyi alın, yok onu da kabul etmediler. çaresiz bekledim 10 dk. sonra kasadaki toplamı söyledi. 119.95 tl eşim itiraz etti, -hayır 109 olmasi lazim. +meyvelik 50 lira, battaniye 69.95 -ama etikette 59.95 yaziyo +evet normalde öyle ama, bunun rengi farkli. o yüzden fiyati daha fazla 10 liraya takacak bir insan elbette değilim. eşim bu kadar begenmisken, 10 değil 100 lira fark olsa alırım ama sergiledikleri bu tutum eşimi de deli etti. tamam o zaman almıyoruz deyip orayı terketti. içime sindiremedim, o akşam karaca home'a şikayet maili gönderdim. tahmin edeceginiz üzere kimse ciddiye alıp donmedi bile. avrupa'da, amerika'da müşteriler ve müşteri hakları bu kadar gucluyken, turkiye'de niye durum böyle? bizim mi sesimiz çıkmıyor, yoksa saticilar mi bizden güçlü? biz müslüman ülkeyiz diye mi herkes birbirini becermeye calisiyor? sorun nerden kaynaklanıyor? gerçekten anlam veremiyorum. | Kaynak: https://eksisozluk.com/6-kasim-2016-karaca-home-fiyat-farki-rezaleti--5227099

• Fiyat — Değer

  40/100

  Bir üründe etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasında fark olması ve bu durumun 'rengi farklı' gibi bir gerekçeyle açıklanması, fiyatlandırma şeffaflığı ve müşteri algısı açısından olumsuz bir durum yaratıyor. Müşteri, 10 liralık farktan ziyade bu tutumdan rahatsız olmuş.

  • 6 kasım günü yeni evlenen kuzenime ziyarete gidecektik. adettendir ev hediyesi alalım diye marmara park avm'deki karaca home magazasina gittık. eşim şu fotografta gordugunuz yeşil battaniye yi kendimize begendi. http://i.hizliresim.com/0ypovz.jpg hediye olarak da sık bir meyve tabağı alıp kasaya yöneldik. battaniyeyi depodan getireceklerini söylediler. dedim ki bu arada siz diğerini hediye paketi yapın, beklemeyelim. yok dediler ikisini de kasadan geçirmemiz lazım önce peki dedim ödemeyi alın, yok onu da kabul etmediler. çaresiz bekledim 10 dk. sonra kasadaki toplamı söyledi. 119.95 tl eşim itiraz etti, -hayır 109 olmasi lazim. +meyvelik 50 lira, battaniye 69.95 -ama etikette 59.95 yaziyo +evet normalde öyle ama, bunun rengi farkli. o yüzden fiyati daha fazla 10 liraya takacak bir insan elbette değilim. eşim bu kadar begenmisken, 10 değil 100 lira fark olsa alırım ama sergiledikleri bu tutum eşimi de deli etti. tamam o zaman almıyoruz deyip orayı terketti. içime sindiremedim, o akşam karaca home'a şikayet maili gönderdim. tahmin edeceginiz üzere kimse ciddiye alıp donmedi bile. avrupa'da, amerika'da müşteriler ve müşteri hakları bu kadar gucluyken, turkiye'de niye durum böyle? bizim mi sesimiz çıkmıyor, yoksa saticilar mi bizden güçlü? biz müslüman ülkeyiz diye mi herkes birbirini becermeye calisiyor? sorun nerden kaynaklanıyor? gerçekten anlam veremiyorum. | Kaynak: https://eksisozluk.com/6-kasim-2016-karaca-home-fiyat-farki-rezaleti--5227099

• guvenilirlik

  30/100

  Karaca Home'un ürün garantisi yasal olarak 2 yıl olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve ürün değişimi süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşandığı görülüyor. Özellikle bir tencere kapağı değişimi için tüm setin istenmesi ve sürecin 2 ay sürmesi, markanın güvenilirliğini zedeleyici nitelikte.

  • Karaca ürünleri Türkiye'de yasal olarak 2 yıl üretici garantisi + 5 yıl yedek-parça/servis hakkına sahiptir. | Kaynak: https://www.tuketici.gov.tr/garanti-sureleri
  • bir arkadaşım ekolü olmayıp, karaca home 'dan almış olduğumuz tencere setinde yer alan, kıçı kırık bir tencere kapağı yüzünden bizzat başıma gelmiş olan rezalettir. çeyiz aşamasında aldığımız tencere setinde yer alan bir tencerenin kapağında cam çatlamış. değişim için magnesia avm'de bulunan mağazalarına gittik. çatlak bir kapağın değişimi için komple seti istediler. 19 parça. evet sadece çatlak bir cam kapak için. neyse seti toparladık, götürdük, teslim ettik. 1 ay gibi bir süre içerisinde incelenip tarafımıza dönüş yapılacağı, büyük bir ihtimalle değişim olacağı söylendi bilirkişi abla tarafından. sen bilirkişi misin sen uzman mısın sen kimsin lan diyemedik. sözüne itimat ettik. yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra dönüş olmadığı için arayıp sormak için telefon ettik mağazaya ama ulaşılamıyor. büyük firma, müşteri memnuniyeti had safhada olduğu için bizzat yüz yüze görüşmek istiyorlar sanırım diye düşündük ve mağazaya gittik. sorduk ettik nedir bizim tencerelerde son durum diye. bizim bilirkişi abla olmadığı için son durum nedir bilmiyorlar. servis hakkında son durum nedir diye sorduğumuzda da sadece mağaza müdürü'nün sisteme erişim yetkisi olduğunu, onun haricinde de kimsenin bilmediğini söylediler. beklememek için telefon numarası bıraktık ve 2 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. ama arayan soran olmadı. 1 hafta sonra tekrar gittik mağazaya. tepkiler sanki ilk kez sıkıntımızı duyuyorlarmış gibi yüzler şaşkın. neymiş, biz servise gönderdikde, haber bekliyoruz da falan fişman. bu süreç 3 - 4 defa tekrarlandı. en son konuşmamızda mağaza çalışanı ali bey, namı diğer cin ali ''ben sizin işi çözeceğim, en geç cuma günü (yani bugün) ürün değişimi olmaz ise birebir mağazadan kapalı kutu teslim edeceğim'' dedi. edemedi. ki bu arkadaşı haftanın her günü telefon ile arayıp durumu hatırlatmamıza, uyarmamıza ve bugün için verdiği sözü tutmasını istememize rağmen. an itibarı ile üzerinden 2 ay geçmesine rağmen kıçı kırık, camı çatlak bir tencere kapağını değiştiremediler. mağazadan ayrılmadan eli boş çıkmayıp, değişimi olmayan, 2 ay süre zarfında problemimizi çözememelerine, rehin aldıkları tencere setimize karşılık, 2 tencere seti rehin alarak ayrıldık. değişim istediğimiz tencere seti gelir ise sizde ürünlerinizi geri alırsınız, yok hala daha oyalamaya devam ederseniz de kendiniz bilirsiniz, rehineler ölür dedik. * mağaza müdürü hemen depoda olabilir gibi birşeyler gevelemeye başladı telefonda ama artık çok geçti. son olarak gece 10'da teslim… | Kaynak: https://eksisozluk.com/22-ocak-2016-magnesia-avm-karaca-home-rezaleti--5022742

Sıkça sorulan sorular

Karaca Home kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Verilen ham arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili doğrudan bir bilgi bulunmamaktadır.

Karaca Home müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek oldukça zayıf. Ürün değişimi sürecinde mağaza çalışanlarının bilgi eksikliği, sisteme erişim yetkisinin sadece müdürde olması, telefonlara ulaşılamaması ve verilen sözlerin tutulmaması ciddi sorunlar olduğunu gösteriyor. Müşteri şikayet mailine geri dönüş yapılmaması da destek kalitesinin düşüklüğünü pekiştiriyor.

Karaca Home müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Ürün değişimi sürecindeki uzun bekleme süreleri, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması ile fiyat etiketindeki farklılıklar ve müşteri şikayetlerine geri dönüş yapılmaması ciddi memnuniyetsizlik yaratmış.

Karaca Home fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Bir üründe etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasında fark olması ve bu durumun 'rengi farklı' gibi bir gerekçeyle açıklanması, fiyatlandırma şeffaflığı ve müşteri algısı açısından olumsuz bir durum yaratıyor. Müşteri, 10 liralık farktan ziyade bu tutumdan rahatsız olmuş.

Karaca Home guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Karaca Home'un ürün garantisi yasal olarak 2 yıl olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve ürün değişimi süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşandığı görülüyor. Özellikle bir tencere kapağı değişimi için tüm setin istenmesi ve sürecin 2 ay sürmesi, markanın güvenilirliğini zedeleyici nitelikte.

Aynı kategoride

Karaca Home bir mobilya markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.