İkea güvenilir mi?

Özet

Ikea'nın en güçlü yönü Kargo/Teslimat hizmetleri iken, Müşteri Memnuniyeti en zayıf halkasını oluşturmaktadır. Güvenilirlik, Destek ve Fiyat/Değer kategorileri orta düzeyde performans göstermektedir. Genel olarak, Ikea'dan alışveriş yapmadan önce özellikle büyük projeler için dikkatli olunması ve beklentilerin düşük tutulması tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  60/100

  Mutfak projesi örneğinde nakliye ve montaj için belirtilen saat aralıklarında gelmeleri olumlu bir durumdur. Ancak, nakliye ve montaj arasında bir hafta gibi uzun bir süre olması, sürecin yavaş ilerlediğini ve müşteri için beklemeyi uzattığını göstermektedir. Genel olarak, belirtilen zamanda teslimat yapılması olumlu olsa da, süreç hızı iyileştirilebilir.

  • uzun araştırmalar sonucunda yeni evimizin mutfağını ikea'ya yaptırmaya karar verdik. vermez olaydık. her şey muhteşem gidiyordu oysa ki. önce "keşif" adını verdikleri ölçü alma olayı için 40 tl aldılar ve üç dört gün sonrasına randevu verdiler, tamam dedik. ölçüler alındı (güya) ve bizi projelendirme için yine bir hafta sonrasına ümraniye ikea'ya davet ettiler. gittik, mutfak bölümündeki ilgili bir arkadaş ile oturup yaklaşık iki saatte her türlü malzemesine kadar mutfağı çizdirdik, teşekkür edip karar vermek üzere oradan ayrıldık. başka yerlerle de görüştüğümüzden net olarak karar vermemiz tam olarak bir haftamızı aldı. 26 temmuz 2016 salı günü ümraniye ikea'ya giderek daha önce çizdirmiş olduğumuz projedeki mutfağı satın almak istediğimizi ilettik. yine çok ilgili başka bir arkadaş bize yardımcı oldu sağolsun. -ikea çalışanları her konuda yardımcı oluyorlar, hakkını vermek lazım ama yeterli değilmiş onu da anladık ne yazık ki.- yalnız eksik olan üç parçayı bayrampaşa ikea'dan gidip almamızı söyledi. garip gelen bu duruma bile tamam diyip ümraniye'den bayrampaşa'ya giderek eksik parçaları da kendimiz aldık. üstelik bu parçalar için de abartısız tam bir saat müşteri hizmetlerinde bekledik. önce nakliye için, sonra montaj için geleceklerini bildirdiler. (ikisinin arasında da yine her zamanki gibi bir hafta zaman vardı.) nakliye için de montaj için de belirttikleri saat aralıklarında geldiler sağolsunlar. 10 ağustos 2016 günü mutfak montajı için geldiklerinde söyledikleri şu oldu; "mutfağınızın ölçüleri yanlış alınmış ve bizim elimizde bu mutfağa uyabilecek hiçbir mutfak dolabı yok." boşa geçen bunca zamana mı üzülelim, bundan sonra uğraşmak zorunda olacağımız sinir bozucu sürece mi üzülelim, paramızı ne zaman geri alabileceğimizi mi düşünelim; bilemiyoruz. ayrıca "yalandan keşif" çalışması için aldıkları 40 lirayı mutfağı yaptırmaya karar verdiğimizde geri vereceklerini de bildirmişlerdi, ödeme yapılırken konusu bile geçmedi. şu an keşif, nakliye, montaj ve dolap ücretleri dahil her şeyin iadesini isteyeceğiz ama süreç ne olacak bekleyip göreceğiz. sonuç olarak tavsiyem; ikea'dan mumlar, süsler, çerçeveler, çiçekler, böcekler vs. dışında hiçbir şey almamanız olacaktır. edit: muhakeme yapıp yapmama konusunda şunu söyleyebilirim; zaten ikea'yı seçmek için epey zorlandık, seçme sebebimiz de herhangi bir marangoza yaptırıp kapris çekmektense kurumsal bir yere yaptırmış olmaktı. böylece herhangi bir sıkıntıda çemkirme hakkımız da olacaktı. keşke bu… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-agustos-2016-ikea-rezilligi--5167846

• Müşteri Desteği

  50/100

  Ikea çalışanlarının genel olarak yardımcı olma çabası olumlu bir sinyaldir. Ancak, mutfak projesi örneğinde müşteri hizmetlerinde eksik parçalar için bir saat beklenmesi ve yanlış ölçü alma gibi temel sorunlarda yeterli çözüm sunulamaması, destek kalitesini düşürmektedir. Kurumsal bir firma olarak sorunları çözme konusunda daha proaktif ve etkili olmaları beklenir. Giden zamanın telafisi konusunda belirsizlikler de mevcuttur.

  • uzun araştırmalar sonucunda yeni evimizin mutfağını ikea'ya yaptırmaya karar verdik. vermez olaydık. her şey muhteşem gidiyordu oysa ki. önce "keşif" adını verdikleri ölçü alma olayı için 40 tl aldılar ve üç dört gün sonrasına randevu verdiler, tamam dedik. ölçüler alındı (güya) ve bizi projelendirme için yine bir hafta sonrasına ümraniye ikea'ya davet ettiler. gittik, mutfak bölümündeki ilgili bir arkadaş ile oturup yaklaşık iki saatte her türlü malzemesine kadar mutfağı çizdirdik, teşekkür edip karar vermek üzere oradan ayrıldık. başka yerlerle de görüştüğümüzden net olarak karar vermemiz tam olarak bir haftamızı aldı. 26 temmuz 2016 salı günü ümraniye ikea'ya giderek daha önce çizdirmiş olduğumuz projedeki mutfağı satın almak istediğimizi ilettik. yine çok ilgili başka bir arkadaş bize yardımcı oldu sağolsun. -ikea çalışanları her konuda yardımcı oluyorlar, hakkını vermek lazım ama yeterli değilmiş onu da anladık ne yazık ki.- yalnız eksik olan üç parçayı bayrampaşa ikea'dan gidip almamızı söyledi. garip gelen bu duruma bile tamam diyip ümraniye'den bayrampaşa'ya giderek eksik parçaları da kendimiz aldık. üstelik bu parçalar için de abartısız tam bir saat müşteri hizmetlerinde bekledik. önce nakliye için, sonra montaj için geleceklerini bildirdiler. (ikisinin arasında da yine her zamanki gibi bir hafta zaman vardı.) nakliye için de montaj için de belirttikleri saat aralıklarında geldiler sağolsunlar. 10 ağustos 2016 günü mutfak montajı için geldiklerinde söyledikleri şu oldu; "mutfağınızın ölçüleri yanlış alınmış ve bizim elimizde bu mutfağa uyabilecek hiçbir mutfak dolabı yok." boşa geçen bunca zamana mı üzülelim, bundan sonra uğraşmak zorunda olacağımız sinir bozucu sürece mi üzülelim, paramızı ne zaman geri alabileceğimizi mi düşünelim; bilemiyoruz. ayrıca "yalandan keşif" çalışması için aldıkları 40 lirayı mutfağı yaptırmaya karar verdiğimizde geri vereceklerini de bildirmişlerdi, ödeme yapılırken konusu bile geçmedi. şu an keşif, nakliye, montaj ve dolap ücretleri dahil her şeyin iadesini isteyeceğiz ama süreç ne olacak bekleyip göreceğiz. sonuç olarak tavsiyem; ikea'dan mumlar, süsler, çerçeveler, çiçekler, böcekler vs. dışında hiçbir şey almamanız olacaktır. edit: muhakeme yapıp yapmama konusunda şunu söyleyebilirim; zaten ikea'yı seçmek için epey zorlandık, seçme sebebimiz de herhangi bir marangoza yaptırıp kapris çekmektense kurumsal bir yere yaptırmış olmaktı. böylece herhangi bir sıkıntıda çemkirme hakkımız da olacaktı. keşke bu… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-agustos-2016-ikea-rezilligi--5167846
  • evimde dikiş kutusundan, sürgü kapaklı gardıropa hatta tv ünitesinden halıya kadar envai çeşit ürünü almış olduğum ikea' dan beklenilmeyecek hareket. büyük olasılıkla ölçü alımında bir hata yaşanmış, bunu ikea ile bağdaştırmak isveçli dostlarımızı üzmek bence çok doğru değildir. öyle ki bu ikea o mutfak dolabını geri alıp hiç uzatmadan alınan parayı ödeyecek bir kurum. ha giden zamanım ne olacak derseniz, oda kişiyi ilgilendirir muhakemesini başından yapmalıydı. | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-agustos-2016-ikea-rezilligi--5167846

• Müşteri Memnuniyeti

  30/100

  Müşteri memnuniyeti konusunda karışık sinyaller var. Mutfak projesi örneği, yanlış ölçü alma, eksik parça için başka mağazaya yönlendirme ve uzun bekleme süreleri gibi sorunlarla ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Çalışanların yardımcı olma çabası takdir edilse de, sistemdeki aksaklıklar genel memnuniyeti düşürmektedir. 'Sikea' gibi olumsuz bir ifade de genel memnuniyetsizliği yansıtabilir.

  • uzun araştırmalar sonucunda yeni evimizin mutfağını ikea'ya yaptırmaya karar verdik. vermez olaydık. her şey muhteşem gidiyordu oysa ki. önce "keşif" adını verdikleri ölçü alma olayı için 40 tl aldılar ve üç dört gün sonrasına randevu verdiler, tamam dedik. ölçüler alındı (güya) ve bizi projelendirme için yine bir hafta sonrasına ümraniye ikea'ya davet ettiler. gittik, mutfak bölümündeki ilgili bir arkadaş ile oturup yaklaşık iki saatte her türlü malzemesine kadar mutfağı çizdirdik, teşekkür edip karar vermek üzere oradan ayrıldık. başka yerlerle de görüştüğümüzden net olarak karar vermemiz tam olarak bir haftamızı aldı. 26 temmuz 2016 salı günü ümraniye ikea'ya giderek daha önce çizdirmiş olduğumuz projedeki mutfağı satın almak istediğimizi ilettik. yine çok ilgili başka bir arkadaş bize yardımcı oldu sağolsun. -ikea çalışanları her konuda yardımcı oluyorlar, hakkını vermek lazım ama yeterli değilmiş onu da anladık ne yazık ki.- yalnız eksik olan üç parçayı bayrampaşa ikea'dan gidip almamızı söyledi. garip gelen bu duruma bile tamam diyip ümraniye'den bayrampaşa'ya giderek eksik parçaları da kendimiz aldık. üstelik bu parçalar için de abartısız tam bir saat müşteri hizmetlerinde bekledik. önce nakliye için, sonra montaj için geleceklerini bildirdiler. (ikisinin arasında da yine her zamanki gibi bir hafta zaman vardı.) nakliye için de montaj için de belirttikleri saat aralıklarında geldiler sağolsunlar. 10 ağustos 2016 günü mutfak montajı için geldiklerinde söyledikleri şu oldu; "mutfağınızın ölçüleri yanlış alınmış ve bizim elimizde bu mutfağa uyabilecek hiçbir mutfak dolabı yok." boşa geçen bunca zamana mı üzülelim, bundan sonra uğraşmak zorunda olacağımız sinir bozucu sürece mi üzülelim, paramızı ne zaman geri alabileceğimizi mi düşünelim; bilemiyoruz. ayrıca "yalandan keşif" çalışması için aldıkları 40 lirayı mutfağı yaptırmaya karar verdiğimizde geri vereceklerini de bildirmişlerdi, ödeme yapılırken konusu bile geçmedi. şu an keşif, nakliye, montaj ve dolap ücretleri dahil her şeyin iadesini isteyeceğiz ama süreç ne olacak bekleyip göreceğiz. sonuç olarak tavsiyem; ikea'dan mumlar, süsler, çerçeveler, çiçekler, böcekler vs. dışında hiçbir şey almamanız olacaktır. edit: muhakeme yapıp yapmama konusunda şunu söyleyebilirim; zaten ikea'yı seçmek için epey zorlandık, seçme sebebimiz de herhangi bir marangoza yaptırıp kapris çekmektense kurumsal bir yere yaptırmış olmaktı. böylece herhangi bir sıkıntıda çemkirme hakkımız da olacaktı. keşke bu… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-agustos-2016-ikea-rezilligi--5167846
  • (bkz: sikea) | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-kasim-2018-ikea-rezaleti--5833444

• Fiyat — Değer

  40/100

  Mutfak projesi örneğinde, 'keşif' adı altında alınan 40 TL'nin iade edilmemesi ve genel olarak yaşanan sorunlar göz önüne alındığında, ödenen paranın karşılığının alınamadığı hissi oluşmuştur. Kurumsal bir yerden hizmet almanın getirdiği beklentinin karşılanmaması, fiyat/değer algısını olumsuz etkilemektedir. Bazı kullanıcılar 'mumlar, süsler' gibi küçük ürünler dışında bir şey alınmamasını tavsiye etmektedir.

  • uzun araştırmalar sonucunda yeni evimizin mutfağını ikea'ya yaptırmaya karar verdik. vermez olaydık. her şey muhteşem gidiyordu oysa ki. önce "keşif" adını verdikleri ölçü alma olayı için 40 tl aldılar ve üç dört gün sonrasına randevu verdiler, tamam dedik. ölçüler alındı (güya) ve bizi projelendirme için yine bir hafta sonrasına ümraniye ikea'ya davet ettiler. gittik, mutfak bölümündeki ilgili bir arkadaş ile oturup yaklaşık iki saatte her türlü malzemesine kadar mutfağı çizdirdik, teşekkür edip karar vermek üzere oradan ayrıldık. başka yerlerle de görüştüğümüzden net olarak karar vermemiz tam olarak bir haftamızı aldı. 26 temmuz 2016 salı günü ümraniye ikea'ya giderek daha önce çizdirmiş olduğumuz projedeki mutfağı satın almak istediğimizi ilettik. yine çok ilgili başka bir arkadaş bize yardımcı oldu sağolsun. -ikea çalışanları her konuda yardımcı oluyorlar, hakkını vermek lazım ama yeterli değilmiş onu da anladık ne yazık ki.- yalnız eksik olan üç parçayı bayrampaşa ikea'dan gidip almamızı söyledi. garip gelen bu duruma bile tamam diyip ümraniye'den bayrampaşa'ya giderek eksik parçaları da kendimiz aldık. üstelik bu parçalar için de abartısız tam bir saat müşteri hizmetlerinde bekledik. önce nakliye için, sonra montaj için geleceklerini bildirdiler. (ikisinin arasında da yine her zamanki gibi bir hafta zaman vardı.) nakliye için de montaj için de belirttikleri saat aralıklarında geldiler sağolsunlar. 10 ağustos 2016 günü mutfak montajı için geldiklerinde söyledikleri şu oldu; "mutfağınızın ölçüleri yanlış alınmış ve bizim elimizde bu mutfağa uyabilecek hiçbir mutfak dolabı yok." boşa geçen bunca zamana mı üzülelim, bundan sonra uğraşmak zorunda olacağımız sinir bozucu sürece mi üzülelim, paramızı ne zaman geri alabileceğimizi mi düşünelim; bilemiyoruz. ayrıca "yalandan keşif" çalışması için aldıkları 40 lirayı mutfağı yaptırmaya karar verdiğimizde geri vereceklerini de bildirmişlerdi, ödeme yapılırken konusu bile geçmedi. şu an keşif, nakliye, montaj ve dolap ücretleri dahil her şeyin iadesini isteyeceğiz ama süreç ne olacak bekleyip göreceğiz. sonuç olarak tavsiyem; ikea'dan mumlar, süsler, çerçeveler, çiçekler, böcekler vs. dışında hiçbir şey almamanız olacaktır. edit: muhakeme yapıp yapmama konusunda şunu söyleyebilirim; zaten ikea'yı seçmek için epey zorlandık, seçme sebebimiz de herhangi bir marangoza yaptırıp kapris çekmektense kurumsal bir yere yaptırmış olmaktı. böylece herhangi bir sıkıntıda çemkirme hakkımız da olacaktı. keşke bu… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-agustos-2016-ikea-rezilligi--5167846

• guvenilirlik

  50/100

  Ikea'nın yasal garanti sürelerine uyması (2 yıl üretici garantisi + 5 yıl yedek parça/servis) güvenilirlik açısından olumlu bir sinyaldir. Ancak, mutfak projesi örneğindeki gibi ölçü alma hataları ve bu hataların yarattığı zaman kaybı, süreç yönetimi ve operasyonel güvenilirlik konusunda soru işaretleri yaratmaktadır. Kurumsal bir firma olmasına rağmen bu tür hatalar güveni zedeleyebilir.

  • İkea ürünleri Türkiye'de yasal olarak 2 yıl üretici garantisi + 5 yıl yedek-parça/servis hakkına sahiptir. | Kaynak: https://www.tuketici.gov.tr/garanti-sureleri
  • uzun araştırmalar sonucunda yeni evimizin mutfağını ikea'ya yaptırmaya karar verdik. vermez olaydık. her şey muhteşem gidiyordu oysa ki. önce "keşif" adını verdikleri ölçü alma olayı için 40 tl aldılar ve üç dört gün sonrasına randevu verdiler, tamam dedik. ölçüler alındı (güya) ve bizi projelendirme için yine bir hafta sonrasına ümraniye ikea'ya davet ettiler. gittik, mutfak bölümündeki ilgili bir arkadaş ile oturup yaklaşık iki saatte her türlü malzemesine kadar mutfağı çizdirdik, teşekkür edip karar vermek üzere oradan ayrıldık. başka yerlerle de görüştüğümüzden net olarak karar vermemiz tam olarak bir haftamızı aldı. 26 temmuz 2016 salı günü ümraniye ikea'ya giderek daha önce çizdirmiş olduğumuz projedeki mutfağı satın almak istediğimizi ilettik. yine çok ilgili başka bir arkadaş bize yardımcı oldu sağolsun. -ikea çalışanları her konuda yardımcı oluyorlar, hakkını vermek lazım ama yeterli değilmiş onu da anladık ne yazık ki.- yalnız eksik olan üç parçayı bayrampaşa ikea'dan gidip almamızı söyledi. garip gelen bu duruma bile tamam diyip ümraniye'den bayrampaşa'ya giderek eksik parçaları da kendimiz aldık. üstelik bu parçalar için de abartısız tam bir saat müşteri hizmetlerinde bekledik. önce nakliye için, sonra montaj için geleceklerini bildirdiler. (ikisinin arasında da yine her zamanki gibi bir hafta zaman vardı.) nakliye için de montaj için de belirttikleri saat aralıklarında geldiler sağolsunlar. 10 ağustos 2016 günü mutfak montajı için geldiklerinde söyledikleri şu oldu; "mutfağınızın ölçüleri yanlış alınmış ve bizim elimizde bu mutfağa uyabilecek hiçbir mutfak dolabı yok." boşa geçen bunca zamana mı üzülelim, bundan sonra uğraşmak zorunda olacağımız sinir bozucu sürece mi üzülelim, paramızı ne zaman geri alabileceğimizi mi düşünelim; bilemiyoruz. ayrıca "yalandan keşif" çalışması için aldıkları 40 lirayı mutfağı yaptırmaya karar verdiğimizde geri vereceklerini de bildirmişlerdi, ödeme yapılırken konusu bile geçmedi. şu an keşif, nakliye, montaj ve dolap ücretleri dahil her şeyin iadesini isteyeceğiz ama süreç ne olacak bekleyip göreceğiz. sonuç olarak tavsiyem; ikea'dan mumlar, süsler, çerçeveler, çiçekler, böcekler vs. dışında hiçbir şey almamanız olacaktır. edit: muhakeme yapıp yapmama konusunda şunu söyleyebilirim; zaten ikea'yı seçmek için epey zorlandık, seçme sebebimiz de herhangi bir marangoza yaptırıp kapris çekmektense kurumsal bir yere yaptırmış olmaktı. böylece herhangi bir sıkıntıda çemkirme hakkımız da olacaktı. keşke bu… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-agustos-2016-ikea-rezilligi--5167846

Sıkça sorulan sorular

İkea kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Mutfak projesi örneğinde nakliye ve montaj için belirtilen saat aralıklarında gelmeleri olumlu bir durumdur. Ancak, nakliye ve montaj arasında bir hafta gibi uzun bir süre olması, sürecin yavaş ilerlediğini ve müşteri için beklemeyi uzattığını göstermektedir. Genel olarak, belirtilen zamanda teslimat yapılması olumlu olsa da, süreç hızı iyileştirilebilir.

İkea müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Ikea çalışanlarının genel olarak yardımcı olma çabası olumlu bir sinyaldir. Ancak, mutfak projesi örneğinde müşteri hizmetlerinde eksik parçalar için bir saat beklenmesi ve yanlış ölçü alma gibi temel sorunlarda yeterli çözüm sunulamaması, destek kalitesini düşürmektedir. Kurumsal bir firma olarak sorunları çözme konusunda daha proaktif ve etkili olmaları beklenir. Giden zamanın telafisi konusunda belirsizlikler de mevcuttur.

İkea müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti konusunda karışık sinyaller var. Mutfak projesi örneği, yanlış ölçü alma, eksik parça için başka mağazaya yönlendirme ve uzun bekleme süreleri gibi sorunlarla ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Çalışanların yardımcı olma çabası takdir edilse de, sistemdeki aksaklıklar genel memnuniyeti düşürmektedir. 'Sikea' gibi olumsuz bir ifade de genel memnuniyetsizliği yansıtabilir.

İkea fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Mutfak projesi örneğinde, 'keşif' adı altında alınan 40 TL'nin iade edilmemesi ve genel olarak yaşanan sorunlar göz önüne alındığında, ödenen paranın karşılığının alınamadığı hissi oluşmuştur. Kurumsal bir yerden hizmet almanın getirdiği beklentinin karşılanmaması, fiyat/değer algısını olumsuz etkilemektedir. Bazı kullanıcılar 'mumlar, süsler' gibi küçük ürünler dışında bir şey alınmamasını tavsiye etmektedir.

İkea guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Ikea'nın yasal garanti sürelerine uyması (2 yıl üretici garantisi + 5 yıl yedek parça/servis) güvenilirlik açısından olumlu bir sinyaldir. Ancak, mutfak projesi örneğindeki gibi ölçü alma hataları ve bu hataların yarattığı zaman kaybı, süreç yönetimi ve operasyonel güvenilirlik konusunda soru işaretleri yaratmaktadır. Kurumsal bir firma olmasına rağmen bu tür hatalar güveni zedeleyebilir.

Aynı kategoride

İkea bir mobilya markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.