Enza Home güvenilir mi?

Özet

Enza Home'un en güçlü yönü Fiyat/Değer algısı olsa da, Güvenilirlik, Destek, Müşteri Memnuniyeti ve Kargo/Teslimat kategorilerinde ciddi zayıflıklar göstermektedir. Fiyat/Değer kategorisinde doğrudan fiyat karşılaştırması veya ürün kalitesiyle ilgili detaylı veri eksikliği bulunmaktadır. Mevcut sorunlar göz önüne alındığında, Enza Home'dan alışveriş yapmadan önce dikkatli olunması ve alternatifler değerlendirilmesi tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  10/100

  Kargo ve teslimat süreçleri Enza Home için en büyük sorun alanlarından biridir. Ürünlerin aylarca gecikmeli gelmesi, teslimat tarihlerinin sürekli değişmesi ve hatta defolu ürünlerin teslim edilmesi yaygın şikayetler arasındadır. Bu durum, müşterilerin planlarını alt üst etmektedir.

  • sevgili ahali, değerli vaktinizi aldığım için kusura bakmayın. son iki ay içerisinde yaşadığım rezalet türkiye koşullarında değerlendirildiğinde oldukça sıradan kalacak biliyorum, ama 3-5 kişi dahi okuyup aynı durumda kalmaktan kurtulur diye yaşadığım olayla ilgili ayrı bir başlık açıyorum. mart ayından itibaren düğün hazırlıklarımız başladı ve bu kapsamda tepe home, doğtaş, alfemo, kelebek, vivense gibi birçok markanın mobilyalarını internette ya da mağazalarında inceledik. bu esnada dikkat ettiğimiz iki husustan birincisi mobilyayı beğenmemiz, ikincisi ise mobilyanın teslimat tarihinin bize uygun olmasıydı(teslimat tarihinin uymaması sebebiyle almadığımız mobilyalar oldu). iki hafta içerisinde tüm alışverişimizi tamamladık(en azından o dönemde tamamladığımızı düşünüyorduk) ve farklı şirketlerden aldığımız mobilya ve beyaz eşyaların teslimat tarihlerini müsaitlik durumumuza göre ayarladık. 7 nisan'da enza home'dan aldığımız oturma grubunun 2 mayıs'ta fabrikadan çıkacağını 4 mayıs'ta teslim edilebileceğini öğrendik. diğer işlerimiz sebebiyle mobilyaların 9 mayıs'ta teslim edilmesi yönünde anlaştık. evle ilgili işleri halletmek için işimden izin aldım ve izinli olduğum süreçte enza home'dan aldığım oturma grubu dışında tüm mobilyalarım istediğim tarihte geldi. çıktığım evin işlemleri, abonelikler vs. gibi hususlar sebebiyle gün içerisinde sürekli evde bulunamadığımdan ötürü, oturma grubunun teslimat saatini öğrenmek için belirtilen teslimat gününden iki gün önce(7 mayıs) enza home'u aradım. bu görüşmede enza home yetkilisi tarafından ürün için gerekli kumaşın tedariğinde sıkıntı yaşandığı ve teslimatın 15 mayıstan sonra herhangi bir tarihte yapılabileceği bilgisini edindim. düğün ve balayı sebebiyle o dönemde evde olmayacağımız için bu gecikmenin bir sıkıntı yaratmayacağını düşündüm ve balayı dönüşünü takip eden gün için ürünü isteyebileceğimizi düşünerek teslimat tarihini daha sonra belirtmek üzere görüşmeyi sonlandırdım. düğünümüzü yaptık, balayına gittik. 14 mayısta teslimat tarihini belirlemek için enza home'la iletişime geçtik. bir önceki görüşmemizde 15 mayıs'tan sonraki herhangi bir tarih olarak belirttikleri teslimat tarihinin en erken 23 mayıs olabileceğini, daha erken teslimat yapılamayacağını söylediler. bunun üzerine mobilyayı almak istemediğimi, iptal işlemlerinin başlatılmasını istedim. hususu farklı bir kişiye yönlendirdiler ve fabrikayla iletişime geçip teslimat tarihinin öne çekilmeye çalışılacağını söylediler. 14-15-16 ma… | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293
  • 2020 senesi kasım ayında levent mağazasından, yatak odası takımı parçaları satın aldık. satın aldığımız ürünler içerisinde bulunan 160x200 crystal yatak bazası yaklaşık 1.5 ay gecikmeli olarak elimize ulaştı. her sorduğumuzda kalite kontrolden geçmediği için yenisini üretildiği cevabı ile karşılaştık. nihayetinde ürün elimize 18 aralık 2020 tarihinde ulaştı, kurulumu yapan ekibin de onayladığı ve tutanak tuttuğu üzere gelen ürün defolu çıktı, ardından yine uzunca bir süre bekledik ve ürünümüzün yenisi 12 şubat 2021 tarihinde geldi, bu da defolu çıktı, yine kurulum ekibiniz tarafından tutanak altına alındı ve onaylandı. üçüncü ürün 12 mart 2021 tarihinde geldi ve tekrar defolu, dalga geçiyor olmalısınız. sonunda mağaza sorumluları aldığımız ürünün üretimin düzgün yapılamadığını ve başka bir baza seçmemizi önerdi. bu arada levent mağazası'ndan gamze hanım konuyla ilgileniyormuş gibi yaptı, eşim de mobilyamıza en uygun seçenek olan giorno 160x200 sandıklı bazanın siparişini verdi. geçen hafta müşteri hizmetlerini arayıp ürünün durumunu sorduğunda müşteri hizmetleri öyle bir ürünlerinin, ürün gamlarında olmadığı bilgisini verdi, eşime herhangi bir mağazaya gidip doğru modeli seçmesi yönünde de talimat verdi. kendisine bunun mümkün olamayacağını, eşimin hamile olduğunu, pandemi sebebi ile evden çıkmamaya gayret ettiğini ve mağazaya gidemeyeceğini söyledik, satın aldığımız mağazadan ilgili kişi olan gamze hanım ile irtibata geçilir ise sorunun çözüleceğini düşündüğümüzü belirttik ve siparişimiz tekrar oluşturuldu. dün eşim tekrar aradığında siparişin onaylanmadığı bilgisini aldık, sebebini sorduğumuzda ise 900 küsur liralık bir fark çıktığını ve ödemenin taraflarına yapılmadığı sebebi ile siparişin oluşturulmadığını öğrendik. birincisi kimse bize fiyat farkından bahsetmedi, talep etmedi, ürünlerin güncel fiyat farkı 330 türk lirası, kasım ayı'nda satın almış olduğumuz bedel ile, güncel fiyatlar arasından fark istenmesi düpedüz haksızlık. ikincisi biz farklı bir ürün talep etmiyoruz, kendi ürünümüzün defosuz olanını istiyoruz, şayet bu yerine getirilemiyor ise sunmuş oldukları çözümü kabul ediyoruz ve fiyat farkı mağduriyeti ile karşılaşıyoruz. müşteri hizmetlerine mail atıp durumu izah etmeye çalıştım, bugün eşim aranıyor ve çarşamba günü gelip bazayı iade alacaklarını söylüyorlar. biz temastan kaçtıkça adamlar evimize girip çıkıyor, ekte tüm tutanakları göreceğiniz üzere 4 defa eve girmişler ve her seferinde defolu, kusurlu ürün getirilmiş. az evv… | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-nisan-2021-enza-home-rezaleti--6882998
  • oncelikle (bkz: bildigin rezalet) benim de yatak odasi arayislarim var. aklimdaki markalar da uc asagi bes yukari enza, dogtas, alfemo, ıstikbal vs diye gidiyordu. sozluk'e bakiyorum ve nereden siparis verirsem vereyim bir problemle karsilasmak cok olasi duruyor. gunleri gectim, yukaridaki markalarin tamamininda haftalar ve hatta aylarla ifade edilebilecek gecikmeler soz konusu. bu durumda ya turkiye'deki mobilya sektoru boku yemis durumda ya da denetimsizlik/kanuni bosluklar sebebiyle cok keyfi hareket ediyorlar. velhasil buyuk markalardan umidi kestim. eski usul iyi bir mobilyaci bulup parasina falan bakmadan gidip oradan alisveris yapacagim. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293

• Müşteri Desteği

  20/100

  Satış sonrası destek, müşteri şikayetlerini çözme konusunda yetersiz kalmaktadır. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesi, sorunları çözmek yerine daha da karmaşık hale getirmesi ve para iadesi gibi konularda verilen sözlerin tutulmaması ciddi sorunlardır. Defolu ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesi de destek sürecinin başarısızlığını göstermektedir.

  • sevgili ahali, değerli vaktinizi aldığım için kusura bakmayın. son iki ay içerisinde yaşadığım rezalet türkiye koşullarında değerlendirildiğinde oldukça sıradan kalacak biliyorum, ama 3-5 kişi dahi okuyup aynı durumda kalmaktan kurtulur diye yaşadığım olayla ilgili ayrı bir başlık açıyorum. mart ayından itibaren düğün hazırlıklarımız başladı ve bu kapsamda tepe home, doğtaş, alfemo, kelebek, vivense gibi birçok markanın mobilyalarını internette ya da mağazalarında inceledik. bu esnada dikkat ettiğimiz iki husustan birincisi mobilyayı beğenmemiz, ikincisi ise mobilyanın teslimat tarihinin bize uygun olmasıydı(teslimat tarihinin uymaması sebebiyle almadığımız mobilyalar oldu). iki hafta içerisinde tüm alışverişimizi tamamladık(en azından o dönemde tamamladığımızı düşünüyorduk) ve farklı şirketlerden aldığımız mobilya ve beyaz eşyaların teslimat tarihlerini müsaitlik durumumuza göre ayarladık. 7 nisan'da enza home'dan aldığımız oturma grubunun 2 mayıs'ta fabrikadan çıkacağını 4 mayıs'ta teslim edilebileceğini öğrendik. diğer işlerimiz sebebiyle mobilyaların 9 mayıs'ta teslim edilmesi yönünde anlaştık. evle ilgili işleri halletmek için işimden izin aldım ve izinli olduğum süreçte enza home'dan aldığım oturma grubu dışında tüm mobilyalarım istediğim tarihte geldi. çıktığım evin işlemleri, abonelikler vs. gibi hususlar sebebiyle gün içerisinde sürekli evde bulunamadığımdan ötürü, oturma grubunun teslimat saatini öğrenmek için belirtilen teslimat gününden iki gün önce(7 mayıs) enza home'u aradım. bu görüşmede enza home yetkilisi tarafından ürün için gerekli kumaşın tedariğinde sıkıntı yaşandığı ve teslimatın 15 mayıstan sonra herhangi bir tarihte yapılabileceği bilgisini edindim. düğün ve balayı sebebiyle o dönemde evde olmayacağımız için bu gecikmenin bir sıkıntı yaratmayacağını düşündüm ve balayı dönüşünü takip eden gün için ürünü isteyebileceğimizi düşünerek teslimat tarihini daha sonra belirtmek üzere görüşmeyi sonlandırdım. düğünümüzü yaptık, balayına gittik. 14 mayısta teslimat tarihini belirlemek için enza home'la iletişime geçtik. bir önceki görüşmemizde 15 mayıs'tan sonraki herhangi bir tarih olarak belirttikleri teslimat tarihinin en erken 23 mayıs olabileceğini, daha erken teslimat yapılamayacağını söylediler. bunun üzerine mobilyayı almak istemediğimi, iptal işlemlerinin başlatılmasını istedim. hususu farklı bir kişiye yönlendirdiler ve fabrikayla iletişime geçip teslimat tarihinin öne çekilmeye çalışılacağını söylediler. 14-15-16 ma… | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293
  • 2020 senesi kasım ayında levent mağazasından, yatak odası takımı parçaları satın aldık. satın aldığımız ürünler içerisinde bulunan 160x200 crystal yatak bazası yaklaşık 1.5 ay gecikmeli olarak elimize ulaştı. her sorduğumuzda kalite kontrolden geçmediği için yenisini üretildiği cevabı ile karşılaştık. nihayetinde ürün elimize 18 aralık 2020 tarihinde ulaştı, kurulumu yapan ekibin de onayladığı ve tutanak tuttuğu üzere gelen ürün defolu çıktı, ardından yine uzunca bir süre bekledik ve ürünümüzün yenisi 12 şubat 2021 tarihinde geldi, bu da defolu çıktı, yine kurulum ekibiniz tarafından tutanak altına alındı ve onaylandı. üçüncü ürün 12 mart 2021 tarihinde geldi ve tekrar defolu, dalga geçiyor olmalısınız. sonunda mağaza sorumluları aldığımız ürünün üretimin düzgün yapılamadığını ve başka bir baza seçmemizi önerdi. bu arada levent mağazası'ndan gamze hanım konuyla ilgileniyormuş gibi yaptı, eşim de mobilyamıza en uygun seçenek olan giorno 160x200 sandıklı bazanın siparişini verdi. geçen hafta müşteri hizmetlerini arayıp ürünün durumunu sorduğunda müşteri hizmetleri öyle bir ürünlerinin, ürün gamlarında olmadığı bilgisini verdi, eşime herhangi bir mağazaya gidip doğru modeli seçmesi yönünde de talimat verdi. kendisine bunun mümkün olamayacağını, eşimin hamile olduğunu, pandemi sebebi ile evden çıkmamaya gayret ettiğini ve mağazaya gidemeyeceğini söyledik, satın aldığımız mağazadan ilgili kişi olan gamze hanım ile irtibata geçilir ise sorunun çözüleceğini düşündüğümüzü belirttik ve siparişimiz tekrar oluşturuldu. dün eşim tekrar aradığında siparişin onaylanmadığı bilgisini aldık, sebebini sorduğumuzda ise 900 küsur liralık bir fark çıktığını ve ödemenin taraflarına yapılmadığı sebebi ile siparişin oluşturulmadığını öğrendik. birincisi kimse bize fiyat farkından bahsetmedi, talep etmedi, ürünlerin güncel fiyat farkı 330 türk lirası, kasım ayı'nda satın almış olduğumuz bedel ile, güncel fiyatlar arasından fark istenmesi düpedüz haksızlık. ikincisi biz farklı bir ürün talep etmiyoruz, kendi ürünümüzün defosuz olanını istiyoruz, şayet bu yerine getirilemiyor ise sunmuş oldukları çözümü kabul ediyoruz ve fiyat farkı mağduriyeti ile karşılaşıyoruz. müşteri hizmetlerine mail atıp durumu izah etmeye çalıştım, bugün eşim aranıyor ve çarşamba günü gelip bazayı iade alacaklarını söylüyorlar. biz temastan kaçtıkça adamlar evimize girip çıkıyor, ekte tüm tutanakları göreceğiniz üzere 4 defa eve girmişler ve her seferinde defolu, kusurlu ürün getirilmiş. az evv… | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-nisan-2021-enza-home-rezaleti--6882998
  • para iadesi için son tarih olan 1 haziranda yaptıklarını belirttikleri eft'nin 4 haziranda hesabıma yatmamasıyla, bana bir kez daha yalan söylediklerini anladığım, her yeni gün mağduriyetime mağduriyet katan sözde kurumsal özde şark kurnazı mobilyacı. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293

• Müşteri Memnuniyeti

  10/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Uzun teslimat gecikmeleri, defolu ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesi, para iadesi süreçlerindeki aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği, müşterilerin yaşadığı 'rezalet' olarak nitelendirilen deneyimlerle açıkça ortaya konmuştur.

  • sevgili ahali, değerli vaktinizi aldığım için kusura bakmayın. son iki ay içerisinde yaşadığım rezalet türkiye koşullarında değerlendirildiğinde oldukça sıradan kalacak biliyorum, ama 3-5 kişi dahi okuyup aynı durumda kalmaktan kurtulur diye yaşadığım olayla ilgili ayrı bir başlık açıyorum. mart ayından itibaren düğün hazırlıklarımız başladı ve bu kapsamda tepe home, doğtaş, alfemo, kelebek, vivense gibi birçok markanın mobilyalarını internette ya da mağazalarında inceledik. bu esnada dikkat ettiğimiz iki husustan birincisi mobilyayı beğenmemiz, ikincisi ise mobilyanın teslimat tarihinin bize uygun olmasıydı(teslimat tarihinin uymaması sebebiyle almadığımız mobilyalar oldu). iki hafta içerisinde tüm alışverişimizi tamamladık(en azından o dönemde tamamladığımızı düşünüyorduk) ve farklı şirketlerden aldığımız mobilya ve beyaz eşyaların teslimat tarihlerini müsaitlik durumumuza göre ayarladık. 7 nisan'da enza home'dan aldığımız oturma grubunun 2 mayıs'ta fabrikadan çıkacağını 4 mayıs'ta teslim edilebileceğini öğrendik. diğer işlerimiz sebebiyle mobilyaların 9 mayıs'ta teslim edilmesi yönünde anlaştık. evle ilgili işleri halletmek için işimden izin aldım ve izinli olduğum süreçte enza home'dan aldığım oturma grubu dışında tüm mobilyalarım istediğim tarihte geldi. çıktığım evin işlemleri, abonelikler vs. gibi hususlar sebebiyle gün içerisinde sürekli evde bulunamadığımdan ötürü, oturma grubunun teslimat saatini öğrenmek için belirtilen teslimat gününden iki gün önce(7 mayıs) enza home'u aradım. bu görüşmede enza home yetkilisi tarafından ürün için gerekli kumaşın tedariğinde sıkıntı yaşandığı ve teslimatın 15 mayıstan sonra herhangi bir tarihte yapılabileceği bilgisini edindim. düğün ve balayı sebebiyle o dönemde evde olmayacağımız için bu gecikmenin bir sıkıntı yaratmayacağını düşündüm ve balayı dönüşünü takip eden gün için ürünü isteyebileceğimizi düşünerek teslimat tarihini daha sonra belirtmek üzere görüşmeyi sonlandırdım. düğünümüzü yaptık, balayına gittik. 14 mayısta teslimat tarihini belirlemek için enza home'la iletişime geçtik. bir önceki görüşmemizde 15 mayıs'tan sonraki herhangi bir tarih olarak belirttikleri teslimat tarihinin en erken 23 mayıs olabileceğini, daha erken teslimat yapılamayacağını söylediler. bunun üzerine mobilyayı almak istemediğimi, iptal işlemlerinin başlatılmasını istedim. hususu farklı bir kişiye yönlendirdiler ve fabrikayla iletişime geçip teslimat tarihinin öne çekilmeye çalışılacağını söylediler. 14-15-16 ma… | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293
  • 2020 senesi kasım ayında levent mağazasından, yatak odası takımı parçaları satın aldık. satın aldığımız ürünler içerisinde bulunan 160x200 crystal yatak bazası yaklaşık 1.5 ay gecikmeli olarak elimize ulaştı. her sorduğumuzda kalite kontrolden geçmediği için yenisini üretildiği cevabı ile karşılaştık. nihayetinde ürün elimize 18 aralık 2020 tarihinde ulaştı, kurulumu yapan ekibin de onayladığı ve tutanak tuttuğu üzere gelen ürün defolu çıktı, ardından yine uzunca bir süre bekledik ve ürünümüzün yenisi 12 şubat 2021 tarihinde geldi, bu da defolu çıktı, yine kurulum ekibiniz tarafından tutanak altına alındı ve onaylandı. üçüncü ürün 12 mart 2021 tarihinde geldi ve tekrar defolu, dalga geçiyor olmalısınız. sonunda mağaza sorumluları aldığımız ürünün üretimin düzgün yapılamadığını ve başka bir baza seçmemizi önerdi. bu arada levent mağazası'ndan gamze hanım konuyla ilgileniyormuş gibi yaptı, eşim de mobilyamıza en uygun seçenek olan giorno 160x200 sandıklı bazanın siparişini verdi. geçen hafta müşteri hizmetlerini arayıp ürünün durumunu sorduğunda müşteri hizmetleri öyle bir ürünlerinin, ürün gamlarında olmadığı bilgisini verdi, eşime herhangi bir mağazaya gidip doğru modeli seçmesi yönünde de talimat verdi. kendisine bunun mümkün olamayacağını, eşimin hamile olduğunu, pandemi sebebi ile evden çıkmamaya gayret ettiğini ve mağazaya gidemeyeceğini söyledik, satın aldığımız mağazadan ilgili kişi olan gamze hanım ile irtibata geçilir ise sorunun çözüleceğini düşündüğümüzü belirttik ve siparişimiz tekrar oluşturuldu. dün eşim tekrar aradığında siparişin onaylanmadığı bilgisini aldık, sebebini sorduğumuzda ise 900 küsur liralık bir fark çıktığını ve ödemenin taraflarına yapılmadığı sebebi ile siparişin oluşturulmadığını öğrendik. birincisi kimse bize fiyat farkından bahsetmedi, talep etmedi, ürünlerin güncel fiyat farkı 330 türk lirası, kasım ayı'nda satın almış olduğumuz bedel ile, güncel fiyatlar arasından fark istenmesi düpedüz haksızlık. ikincisi biz farklı bir ürün talep etmiyoruz, kendi ürünümüzün defosuz olanını istiyoruz, şayet bu yerine getirilemiyor ise sunmuş oldukları çözümü kabul ediyoruz ve fiyat farkı mağduriyeti ile karşılaşıyoruz. müşteri hizmetlerine mail atıp durumu izah etmeye çalıştım, bugün eşim aranıyor ve çarşamba günü gelip bazayı iade alacaklarını söylüyorlar. biz temastan kaçtıkça adamlar evimize girip çıkıyor, ekte tüm tutanakları göreceğiniz üzere 4 defa eve girmişler ve her seferinde defolu, kusurlu ürün getirilmiş. az evv… | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-nisan-2021-enza-home-rezaleti--6882998
  • para iadesi için son tarih olan 1 haziranda yaptıklarını belirttikleri eft'nin 4 haziranda hesabıma yatmamasıyla, bana bir kez daha yalan söylediklerini anladığım, her yeni gün mağduriyetime mağduriyet katan sözde kurumsal özde şark kurnazı mobilyacı. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293

• Fiyat — Değer

  40/100

  Fiyat/değer konusunda doğrudan bir kanıt olmamakla birlikte, ürünlerin defolu gelmesi ve satış sonrası yaşanan sorunlar, ödenen paranın karşılığının alınamadığı algısını yaratmaktadır. Bir kullanıcı, fiyat farkı talep edilmesinin haksızlık olduğunu belirtmiştir. Ancak ürünlerin estetik beğenisi konusunda olumlu bir yorum da bulunmaktadır.

  • 2020 senesi kasım ayında levent mağazasından, yatak odası takımı parçaları satın aldık. satın aldığımız ürünler içerisinde bulunan 160x200 crystal yatak bazası yaklaşık 1.5 ay gecikmeli olarak elimize ulaştı. her sorduğumuzda kalite kontrolden geçmediği için yenisini üretildiği cevabı ile karşılaştık. nihayetinde ürün elimize 18 aralık 2020 tarihinde ulaştı, kurulumu yapan ekibin de onayladığı ve tutanak tuttuğu üzere gelen ürün defolu çıktı, ardından yine uzunca bir süre bekledik ve ürünümüzün yenisi 12 şubat 2021 tarihinde geldi, bu da defolu çıktı, yine kurulum ekibiniz tarafından tutanak altına alındı ve onaylandı. üçüncü ürün 12 mart 2021 tarihinde geldi ve tekrar defolu, dalga geçiyor olmalısınız. sonunda mağaza sorumluları aldığımız ürünün üretimin düzgün yapılamadığını ve başka bir baza seçmemizi önerdi. bu arada levent mağazası'ndan gamze hanım konuyla ilgileniyormuş gibi yaptı, eşim de mobilyamıza en uygun seçenek olan giorno 160x200 sandıklı bazanın siparişini verdi. geçen hafta müşteri hizmetlerini arayıp ürünün durumunu sorduğunda müşteri hizmetleri öyle bir ürünlerinin, ürün gamlarında olmadığı bilgisini verdi, eşime herhangi bir mağazaya gidip doğru modeli seçmesi yönünde de talimat verdi. kendisine bunun mümkün olamayacağını, eşimin hamile olduğunu, pandemi sebebi ile evden çıkmamaya gayret ettiğini ve mağazaya gidemeyeceğini söyledik, satın aldığımız mağazadan ilgili kişi olan gamze hanım ile irtibata geçilir ise sorunun çözüleceğini düşündüğümüzü belirttik ve siparişimiz tekrar oluşturuldu. dün eşim tekrar aradığında siparişin onaylanmadığı bilgisini aldık, sebebini sorduğumuzda ise 900 küsur liralık bir fark çıktığını ve ödemenin taraflarına yapılmadığı sebebi ile siparişin oluşturulmadığını öğrendik. birincisi kimse bize fiyat farkından bahsetmedi, talep etmedi, ürünlerin güncel fiyat farkı 330 türk lirası, kasım ayı'nda satın almış olduğumuz bedel ile, güncel fiyatlar arasından fark istenmesi düpedüz haksızlık. ikincisi biz farklı bir ürün talep etmiyoruz, kendi ürünümüzün defosuz olanını istiyoruz, şayet bu yerine getirilemiyor ise sunmuş oldukları çözümü kabul ediyoruz ve fiyat farkı mağduriyeti ile karşılaşıyoruz. müşteri hizmetlerine mail atıp durumu izah etmeye çalıştım, bugün eşim aranıyor ve çarşamba günü gelip bazayı iade alacaklarını söylüyorlar. biz temastan kaçtıkça adamlar evimize girip çıkıyor, ekte tüm tutanakları göreceğiniz üzere 4 defa eve girmişler ve her seferinde defolu, kusurlu ürün getirilmiş. az evv… | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-nisan-2021-enza-home-rezaleti--6882998
  • oturma gruplarını benim de beğendiğim bir markaydı. müsait zamanda da almayı düşünüyordum. artık düşünmeme gerek yok sanırım. benim için iyi, mağduriyet yaşayan yeni evli çift için kötü olmuş. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293

• guvenilirlik

  20/100

  Enza Home'un güvenilirliği, özellikle teslimat süreleri, ürün kalitesi ve satış sonrası süreçlerde ciddi sorunlar yaşandığını gösteren çok sayıda şikayetle zayıflamaktadır. Müşterilere verilen sözlerin tutulmaması ve defolu ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesi güveni sarsmaktadır.

  • sevgili ahali, değerli vaktinizi aldığım için kusura bakmayın. son iki ay içerisinde yaşadığım rezalet türkiye koşullarında değerlendirildiğinde oldukça sıradan kalacak biliyorum, ama 3-5 kişi dahi okuyup aynı durumda kalmaktan kurtulur diye yaşadığım olayla ilgili ayrı bir başlık açıyorum. mart ayından itibaren düğün hazırlıklarımız başladı ve bu kapsamda tepe home, doğtaş, alfemo, kelebek, vivense gibi birçok markanın mobilyalarını internette ya da mağazalarında inceledik. bu esnada dikkat ettiğimiz iki husustan birincisi mobilyayı beğenmemiz, ikincisi ise mobilyanın teslimat tarihinin bize uygun olmasıydı(teslimat tarihinin uymaması sebebiyle almadığımız mobilyalar oldu). iki hafta içerisinde tüm alışverişimizi tamamladık(en azından o dönemde tamamladığımızı düşünüyorduk) ve farklı şirketlerden aldığımız mobilya ve beyaz eşyaların teslimat tarihlerini müsaitlik durumumuza göre ayarladık. 7 nisan'da enza home'dan aldığımız oturma grubunun 2 mayıs'ta fabrikadan çıkacağını 4 mayıs'ta teslim edilebileceğini öğrendik. diğer işlerimiz sebebiyle mobilyaların 9 mayıs'ta teslim edilmesi yönünde anlaştık. evle ilgili işleri halletmek için işimden izin aldım ve izinli olduğum süreçte enza home'dan aldığım oturma grubu dışında tüm mobilyalarım istediğim tarihte geldi. çıktığım evin işlemleri, abonelikler vs. gibi hususlar sebebiyle gün içerisinde sürekli evde bulunamadığımdan ötürü, oturma grubunun teslimat saatini öğrenmek için belirtilen teslimat gününden iki gün önce(7 mayıs) enza home'u aradım. bu görüşmede enza home yetkilisi tarafından ürün için gerekli kumaşın tedariğinde sıkıntı yaşandığı ve teslimatın 15 mayıstan sonra herhangi bir tarihte yapılabileceği bilgisini edindim. düğün ve balayı sebebiyle o dönemde evde olmayacağımız için bu gecikmenin bir sıkıntı yaratmayacağını düşündüm ve balayı dönüşünü takip eden gün için ürünü isteyebileceğimizi düşünerek teslimat tarihini daha sonra belirtmek üzere görüşmeyi sonlandırdım. düğünümüzü yaptık, balayına gittik. 14 mayısta teslimat tarihini belirlemek için enza home'la iletişime geçtik. bir önceki görüşmemizde 15 mayıs'tan sonraki herhangi bir tarih olarak belirttikleri teslimat tarihinin en erken 23 mayıs olabileceğini, daha erken teslimat yapılamayacağını söylediler. bunun üzerine mobilyayı almak istemediğimi, iptal işlemlerinin başlatılmasını istedim. hususu farklı bir kişiye yönlendirdiler ve fabrikayla iletişime geçip teslimat tarihinin öne çekilmeye çalışılacağını söylediler. 14-15-16 ma… | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293
  • 2020 senesi kasım ayında levent mağazasından, yatak odası takımı parçaları satın aldık. satın aldığımız ürünler içerisinde bulunan 160x200 crystal yatak bazası yaklaşık 1.5 ay gecikmeli olarak elimize ulaştı. her sorduğumuzda kalite kontrolden geçmediği için yenisini üretildiği cevabı ile karşılaştık. nihayetinde ürün elimize 18 aralık 2020 tarihinde ulaştı, kurulumu yapan ekibin de onayladığı ve tutanak tuttuğu üzere gelen ürün defolu çıktı, ardından yine uzunca bir süre bekledik ve ürünümüzün yenisi 12 şubat 2021 tarihinde geldi, bu da defolu çıktı, yine kurulum ekibiniz tarafından tutanak altına alındı ve onaylandı. üçüncü ürün 12 mart 2021 tarihinde geldi ve tekrar defolu, dalga geçiyor olmalısınız. sonunda mağaza sorumluları aldığımız ürünün üretimin düzgün yapılamadığını ve başka bir baza seçmemizi önerdi. bu arada levent mağazası'ndan gamze hanım konuyla ilgileniyormuş gibi yaptı, eşim de mobilyamıza en uygun seçenek olan giorno 160x200 sandıklı bazanın siparişini verdi. geçen hafta müşteri hizmetlerini arayıp ürünün durumunu sorduğunda müşteri hizmetleri öyle bir ürünlerinin, ürün gamlarında olmadığı bilgisini verdi, eşime herhangi bir mağazaya gidip doğru modeli seçmesi yönünde de talimat verdi. kendisine bunun mümkün olamayacağını, eşimin hamile olduğunu, pandemi sebebi ile evden çıkmamaya gayret ettiğini ve mağazaya gidemeyeceğini söyledik, satın aldığımız mağazadan ilgili kişi olan gamze hanım ile irtibata geçilir ise sorunun çözüleceğini düşündüğümüzü belirttik ve siparişimiz tekrar oluşturuldu. dün eşim tekrar aradığında siparişin onaylanmadığı bilgisini aldık, sebebini sorduğumuzda ise 900 küsur liralık bir fark çıktığını ve ödemenin taraflarına yapılmadığı sebebi ile siparişin oluşturulmadığını öğrendik. birincisi kimse bize fiyat farkından bahsetmedi, talep etmedi, ürünlerin güncel fiyat farkı 330 türk lirası, kasım ayı'nda satın almış olduğumuz bedel ile, güncel fiyatlar arasından fark istenmesi düpedüz haksızlık. ikincisi biz farklı bir ürün talep etmiyoruz, kendi ürünümüzün defosuz olanını istiyoruz, şayet bu yerine getirilemiyor ise sunmuş oldukları çözümü kabul ediyoruz ve fiyat farkı mağduriyeti ile karşılaşıyoruz. müşteri hizmetlerine mail atıp durumu izah etmeye çalıştım, bugün eşim aranıyor ve çarşamba günü gelip bazayı iade alacaklarını söylüyorlar. biz temastan kaçtıkça adamlar evimize girip çıkıyor, ekte tüm tutanakları göreceğiniz üzere 4 defa eve girmişler ve her seferinde defolu, kusurlu ürün getirilmiş. az evv… | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-nisan-2021-enza-home-rezaleti--6882998
  • para iadesi için son tarih olan 1 haziranda yaptıklarını belirttikleri eft'nin 4 haziranda hesabıma yatmamasıyla, bana bir kez daha yalan söylediklerini anladığım, her yeni gün mağduriyetime mağduriyet katan sözde kurumsal özde şark kurnazı mobilyacı. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-haziran-2018-enza-home-rezaleti--5673293

Sıkça sorulan sorular

Enza Home kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Kargo ve teslimat süreçleri Enza Home için en büyük sorun alanlarından biridir. Ürünlerin aylarca gecikmeli gelmesi, teslimat tarihlerinin sürekli değişmesi ve hatta defolu ürünlerin teslim edilmesi yaygın şikayetler arasındadır. Bu durum, müşterilerin planlarını alt üst etmektedir.

Enza Home müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek, müşteri şikayetlerini çözme konusunda yetersiz kalmaktadır. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesi, sorunları çözmek yerine daha da karmaşık hale getirmesi ve para iadesi gibi konularda verilen sözlerin tutulmaması ciddi sorunlardır. Defolu ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesi de destek sürecinin başarısızlığını göstermektedir.

Enza Home müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Uzun teslimat gecikmeleri, defolu ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesi, para iadesi süreçlerindeki aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği, müşterilerin yaşadığı 'rezalet' olarak nitelendirilen deneyimlerle açıkça ortaya konmuştur.

Enza Home fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Fiyat/değer konusunda doğrudan bir kanıt olmamakla birlikte, ürünlerin defolu gelmesi ve satış sonrası yaşanan sorunlar, ödenen paranın karşılığının alınamadığı algısını yaratmaktadır. Bir kullanıcı, fiyat farkı talep edilmesinin haksızlık olduğunu belirtmiştir. Ancak ürünlerin estetik beğenisi konusunda olumlu bir yorum da bulunmaktadır.

Enza Home guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Enza Home'un güvenilirliği, özellikle teslimat süreleri, ürün kalitesi ve satış sonrası süreçlerde ciddi sorunlar yaşandığını gösteren çok sayıda şikayetle zayıflamaktadır. Müşterilere verilen sözlerin tutulmaması ve defolu ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesi güveni sarsmaktadır.

Aynı kategoride

Enza Home bir mobilya markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.