Samsung mu LG mı?

Samsung, 1938'de Lee Byung-Chul tarafından Güney Kore'de kurulan ve bugün elektronikten beyaz eşyaya geniş bir alanda faaliyet gösteren bir şirketler grubudur [1]. 2024 itibarıyla dünyanın en değerli beşinci markası konumunda olan Samsung, Interbrand'in 'Dünyanın En İyi 5 Markası' listesinde üst üste beşinci kez yer aldı ve marka değeri 100,8 milyar dolara ulaşarak bir önceki yıla göre %10 büyüdü [2][3][4]. Galaxy S24 ve S25 Ultra gibi amiral gemisi telefonlarda kullanıcı puanları yüksek: Hepsiburada'da 1821 değerlendirme üzerinden 4,7/5, MediaMarkt'ta 34 değerlendirme üzerinden 4,7/5 [5][6]. Buna karşılık şikayet platformlarında klima ve çamaşır makinesi gibi beyaz eşya ürünlerinde su sızıntısı, buzlanma, garanti kapsamında ücret talebi ve yetersiz servis şikayetleri de kayıtlı [7][8][9]. Telefon fiyatları modele göre geniş bir bantta değişiyor; Galaxy S24 yaklaşık 34.000–41.500 TL, Galaxy S25 Ultra ise 69.999 TL'den satılıyor [10][11].

LG, kökleri 1947'de In Hwoi Koo tarafından Güney Kore'de kurulan "Lak Hui Kimya Endüstrisi"ne dayanan ve bugün Koo ailesi tarafından yönetilen bir Güney Kore şirketler topluluğudur [1]. Marka 1958'de Goldstar adıyla elektroniğe girmiş, 1995'te LG adını alarak televizyon, klima, çamaşır makinesi ve buzdolabı gibi geniş bir ürün yelpazesine yayılmıştır [1][2]. Interbrand'in 2024 Küresel Markalar raporunda yaklaşık 6,5 milyar dolar marka değeriyle 97. sırada yer alarak küresel imajını güçlendirmiştir [3]. Türkiye'de kullanıcı yorumlarında klima ve bulaşık makinesi gibi ürünlerde ilk kullanımda arıza ve yetkili servise erişim şikâyetleri öne çıkmaktadır [4]. Bazı klima kullanıcıları soğutma performansından memnuniyetsizliğini dile getirirken bir kısmı üründen memnun kalmıştır [5]. Genel tablo, köklü ve değerli bir küresel marka imajı ile münferit servis şikâyetlerinin bir arada bulunduğu karışık bir görünümdür.