DHL Türkiye mi MNG Kargo mu?

DHL Türkiye'nin teslimat ve gümrük deneyimi kullanıcı yorumlarında karışık bir tablo çiziyor: standart yurt içi gönderiler genellikle günü gününe ulaşırken, sistemde ‘teslim edildi’ görünüp alıcıya fiilen ulaşmayan gönderiler de şikayet konusu oluyor [1][2]. Şikayetvar başvurularında adres değişikliği taleplerinin sistemce her zaman kabul edilmemesi ve takip numarası hatalarının çözümünde yaşanan katılık öne çıkıyor [3]. Trustpilot'taki uluslararası değerlendirmelerde ise gümrükte bloke kalan paketler ve müşteri hizmetlerinin kaba ya da yetersiz yanıtı tekrarlanan şikayetler arasında [4][5]. Öte yandan DHL, 2023 yılında MNG Kargo'nun tamamını satın alarak markayı DHL eCommerce olarak yeniden konumlandırdı ve dönüşümün ilk yılında 145 milyondan fazla gönderiyi teslim etti [6][7]. Şirket, Capital dergisinin araştırmasında kargo-nakliye-lojistik sektörünün en beğenilen şirketi seçildi ve müşteri sadakati skorunu (NPS) yüzde 47,55 artırdığını açıkladı [8][9]. Almanya merkezli Deutsche Post AG'ye ait olan DHL, Türkiye'de 1981 yılından bu yana faaliyet gösteriyor [10][11].

MNG Kargo, 2023 yılında hisselerinin tamamı küresel lojistik devi DHL Group'a satılmış ve Türkiye'deki faaliyetlerine DHL eCommerce ismiyle devam etmektedir [1]. Yaklaşık 1,5 yıllık entegrasyon sürecinin ardından şube tabelaları da tamamen DHL markasına dönüştürülmüştür [2]. Marka, 2003'te Mehmet Nazif Günal tarafından İstanbul'da kurulmuş ve ismini kurucusunun baş harflerinden almıştır [3]. Kullanıcı şikâyetlerinde Trendyol iadelerinin teslim alınmaması ve adrese teslimde tekrarlayan gecikmeler öne çıkıyor [4]. Trustpilot'ta 1,9/5 gibi düşük bir puanla yansıyan bu deneyimler, bazı kullanıcıların isim değişikliğinin hizmet kalitesini iyileştirmediği yönündeki eleştirileriyle örtüşüyor [5]. Genel görünüm, büyük bir kurumsal dönüşümün yaşandığı ve teslimat kalitesine dair belirgin şikâyetlerin sürdüğü olumsuz ağırlıklı bir tablodur.