Roman güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Roman hazır giyim markasına yönelik tüketici geri bildirimlerinde öne çıkan başlıca konu, online sipariş ve iade süreçlerindeki aksaklıklardır [1]. Müşterilerin önemli bir bölümü, iade taleplerinin yasal süre içinde sonuçlanmadığını ve ücret iadelerinin hesaplarına gecikmeli yansıdığını ya da hiç yansımadığını aktarmaktadır [2]. Bunun yanı sıra sipariş edilen ürünlerin kargoya verilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması da sıkça dile getirilen sorunlar arasında yer almaktadır. Fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde ise beden tutarsızlığı ve ürün kalitesine ilişkin şikayetler dikkat çekmektedir.

Birden fazla müşteri, roman.com.tr üzerinden gerçekleştirdiği iade işlemlerinin yasal süreler içinde tamamlanmadığını bildirmektedir. Ürünler kargo firmasına teslim edilmesine karşın ücret iadeleri hesaplara geç yansımakta ya da hiç yansımamaktadır. Müşteriler süreç boyunca yeterli bilgilendirme alamamaktadır.

Online sipariş verildikten sonra ürünlerin kargoya teslim edilmediği ya da adrese ulaşmadığına dair şikayetler birden fazla müşteri tarafından aktarılmaktadır. Bazı durumlarda müşteri hizmetleri kargoya verildiğini ifade etmiş, ardından tersini söylemiştir; bu durum iletişim tutarsızlığına işaret etmektedir.

Etiket bedeni ile ürünün gerçek kesimi arasında belirgin fark bulunduğuna dair geri bildirimler mevcuttur. Hem roman.com.tr hem de Boyner gibi üçüncü taraf satış kanallarında edinilen ürünlerde benzer beden uyumsuzluğu yaşandığı görülmektedir; bu durum müşterilerin iade sürecini başlatmak zorunda kalmasına yol açmaktadır.

Mağazadan satın alınan ürünlerde kısa kullanım süresi içinde tiftiklenme, astar açılması ve yırtılma gibi sorunlar raporlanmıştır. Müşteri hizmetlerinin bu şikayetlere verdiği yanıt tatmin edici bulunmamış; mağaza yetkililerinin 6 ayı aşan ürünlerde değişim veya onarım yapmayı reddettiği aktarılmıştır.