Puma güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Puma
Moda
Bağımsız inceleme · Puma ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Puma markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıKarışık
Puma, Trendyol gibi büyük e-ticaret platformlarında spor ayakkabı modellerinde yüksek kullanıcı puanları alırken 1, Türkiye'deki tüketici şikayet platformlarında ayakkabıların kısa sürede topuk bölgesinden yırtılması ve garanti sürecindeki olumsuz deneyimler öne çıkan başlıca konular arasındadır 2.
Kullanıcılar ürünlerin rahatlığını ve görünümünü takdirle karşılarken, ürün dayanıklılığı ve satış sonrası hizmet konusunda kayda değer sayıda şikayet iletmektedir. Marka, Almanya kökenli küresel bir spor giyim devi olarak tanınmakla birlikte, Türkiye pazarında garanti uygulamaları ve müşteri hizmetleri tutarsızlıkları nedeniyle tüketici memnuniyetinde karışık bir tablo sergilemektedir.
5 kaynak · 16 görüş · 3.295 yorum · Son güncelleme · 21 Haz 2026
Puma Hakkında
Puma, 1948 yılında Almanya'da kurulan ve Adidas ile ortak tarihi paylaşan köklü bir spor giyim ve ayakkabı markasıdır.
Devamını oku
Türkiye'de geniş bir bayi ve mağaza ağıyla faaliyet gösteren marka, spor ayakkabıdan günlük giyime kadar geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır.
30 saniyede
- Konfor ve Ürün Kullanım Deneyimi
- Garanti Süreci ve Müşteri Hizmetleri
- Topuk Bölgesinde Dayanıklılık Sorunları
Puma, Türkiye pazarında e-ticaret kanallarında yüksek kullanıcı puanları alan, konforlu spor ayakkabı modelleriyle tanınan bir markadır. Bununla birlikte, tüketici şikayet platformlarında ayakkabıların topuk bölgesindeki erken yıpranma ve garanti süreçlerindeki tutarsız uygulamalar kayda değer sayıda şikayete konu olmaktadır. Satın alım kararı verirken bu deneyimlerin göz önünde bulundurulması ve garanti koşullarının önceden netleştirilmesi tüketiciler açısından önem taşımaktadır.
Değerlendirme
4 konuKonfor ve Ürün Kullanım DeneyimiTrendyol'daki kullanıcılar Puma spor ayakkabılarını genel olarak rahat ve estetik açıdan beğenilir bulmaktadır.
Ürünlerin günlük kullanımda ayakta iyi bir his verdiği vurgulanmakta; özellikle hediye olarak alındığında beğeniyle karşılandığı belirtilmektedir. Bir kullanıcı ise tam beden alması gerektiğini, zira ürünün biraz dar gelebileceğini ifade etmiştir. 1
Kullanıcı sözleri
The product is of high quality and is as seen in the image. I liked the front view very much. It is very comfortable. Puma quality is something like this.”
These are really high quality shoes. I bought them as a birthday gift for my brother and he liked them very much.”
Topuk Bölgesinde Dayanıklılık SorunlarıTürkiye'deki tüketici şikayet platformlarında Puma ayakkabılarına yönelik en yaygın şikayet, iç topuk kısmında kısa sürede meydana gelen yırtılma ve deforme sorunudur.
Birden fazla kullanıcı, 1-3 ay gibi kısa bir kullanım süresi sonrasında bu sorunla karşılaştığını belirtmektedir. Şikayetler farklı Puma modellerini (Mastro, X-3 Ray, X Cell, Pounce Lite, Carina Street, Club II ERA) ve farklı satış noktalarını kapsamakta olup sorunun yaygınlığına işaret etmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
İstanbul Marmara Forum Puma mağazasından 21.10.2024 tarihinde yaklaşık 7.300 TL ödeyerek Mastro lansman model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanımda, herhangi bir zorlama ya da aşırı kullanım olmadan kullandığım halde ayakkabının 6. Ayında topuk bölgesindeki plastik parçalar parçalandı ve cırt kısmının dikişleri söküldü.”
Konya Selçuklu'daki Doğan Çanta mağazasından oğluma Puma marka, yaklaşık dört buçuk bin tl ödeyerek bir spor ayakkabı aldım. 12.10.2025 tarihinde aldığımız bu ayakkabı daha 1 ay bile olmadan topuk iç kısmından yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılma olması, bu fiyattaki ve bu markadaki bir ayakkabı için kabul edilemez.”
Garanti Süreci ve Müşteri HizmetleriKullanıcıların büyük çoğunluğu, topuk sorunu yaşadıktan sonra yöneldikleri garanti süreçlerinde hayal kırıklığına uğradıklarını aktarmaktadır.
Puma ve yetkili satıcıların çoğu zaman ürünlerin üretim hatası olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade taleplerini reddettiği görülmektedir. Bir kullanıcı, mağaza ile Puma internet sitesi arasında garanti süresi konusunda (6 ay ile 2 yıl) çelişki yaşadığını belirtmektedir. Müşteri hizmetlerinin geç dönüş yapması ya da hiç dönmemesi de sıklıkla dile getirilen bir şikayet konusudur. 123
Kullanıcı sözleri
Mersin Forum Puma mağazasından Aralık 2025'te Puma BMW Motorsport ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının topuk kısmı içe doğru katlandı, bel verdi ve topuğumu rahatsız edecek, kullanımı engelleyecek seviyeye geldi. Bu sorun üzerine ürünü garantiye göndermek istediğimi belirttim ancak mağazada ürünün ne sorunu olduğunu sormadan, şikayetimi dinlemeden garanti süresinin sadece 6 ay olduğu söylenerek talebim geri çevrildi. Oysa internet sitenizde garanti süresinin 2 yıl olduğu belirtiliyor ve rakip firmalarda da 2 yıl garanti uygulanıyor.”
02.01.2023 tarihinde Puma internet resmi sitesinden almış olduğum ayakkabı da çok kullanmama rağmen iç topuk kısımlarında yırtılmalar oluştu. Garanti kapsamında ürünün incelenmesini istediğim ise sadece görsel yükleyerek garanti oluşturacağımı tarafıma ilettiler. İki kere garanti işlem formu doldurduğumda ikisinde de red kararı olduğunu söylediler. Neye göre red kararı verdiklerini kendileri de bilmiyor ürünü size göndereyim o şekilde inceleyin dediğimde internet alışverişinde o şekilde kabul etmediklerini söylediler fotoğraf üzerinden nasıl üretim hatası olmadığına karar verebiliyorlar anlamış değilim.”
Marka Kimliği ve Küresel KökenPuma, Almanya'da rakip iki kardeşin ayrılmasıyla ortaya çıkan küresel spor giyim markalarından biridir.
Adidas ile ortak tarihsel köklere sahip olan marka, Türkiye'de geniş bir mağaza ağı ve çevrimiçi satış kanallarıyla tüketicilere ulaşmaktadır. Markanın uzun yıllardır müşterisi olan tüketiciler, yaşadıkları sorunları marka kimliğine olan güvenleriyle çelişki olarak değerlendirmektedir. 12
Kullanıcı sözleri
Adolf ve Rudolf Dassler kardeş kapışmasından doğan küresel bir fenomen Adidas ve Puma markaları bunların arasında yer alıyor.”
İstanbul Marmara Forum Puma mağazasından 21.10.2024 tarihinde yaklaşık 7.300 TL ödeyerek Mastro lansman model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanımda, herhangi bir zorlama ya da aşırı kullanım olmadan kullandığım halde ayakkabının 6. Ayında topuk bölgesindeki plastik parçalar parçalandı ve cırt kısmının dikişleri söküldü.”
Bilinmesi gerekenler
2 notTopuk Bölgesi Dayanıklılığı
Birden fazla tüketici, farklı Puma ayakkabı modellerinde kısa kullanım süresi içinde topuk iç kısmında yırtılma veya çökme yaşandığını bildirmektedir. Satın alım öncesinde bu konuda dikkatli olunması önerilebilir.
Garanti Süreci Tutarsızlıkları
Bazı kullanıcılar, mağaza ve internet satış kanalları arasında garanti süresi bilgisinin farklılık gösterdiğini aktarmaktadır. Satın alımdan önce garanti koşullarını yazılı olarak teyit etmek yararlı olabilir.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Puma güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı karışık. En çok eleştirilen konu “Garanti Süreci ve Müşteri Hizmetleri”, en olumlu değerlendirilen konu “Konfor ve Ürün Kullanım Deneyimi”.
Puma şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Garanti Süreci ve Müşteri Hizmetleri” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 6 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Topuk Bölgesinde Dayanıklılık Sorunları.
Puma iade ve garanti süreci nasıl işliyor?
İade ve garanti deneyimi raporda “Garanti Süreci ve Müşteri Hizmetleri” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 6 kaynak atfı destekliyor.
Uzman & inceleme
5 kaynaktrendyol.com
Trendyol'da Puma Pounce Lite modeli için 127 kullanıcı yorumu bulunmakta olup kullanıcılar genel olarak rahatlık ve görünümden memnun olduklarını ifade etmiştir. Az sayıda yorum beden konusunda dikkatli olunması gerektiğini belirtmektedir.
trendyol.comsikayetvar.com
Sikayetvar'da Puma'ya yönelik 854 şikayet bulunmaktadır; incelenen şikayetlerin büyük çoğunluğu ayakkabıların topuk bölgesindeki erken bozulma ve garanti süreçlerindeki olumsuz deneyimlerle ilgilidir.
sikayetvar.comsikayet.in
Sikayet.in platformunda 2.314 Puma şikayeti kayıtlıdır; incelenen girdiler yırtılma ve değişim taleplerinin onaylanmaması konularına odaklanmaktadır.
sikayet.insikayet.com
Sikayet.com'da yer alan kullanıcı girdileri, kısa kullanım süresi sonrasında bozulan ürünler ve kabul edilmeyen iade/değişim talepleri gibi tekrarlayan sorunlara dikkat çekmektedir.
sikayet.comdeutschland.de
Deutschland.de, Puma'nın Almanya kökenli küresel spor markası kimliğini ele alan genel bir editöryal içerik sunmaktadır.
deutschland.deKaynakça
5 siteBu kaynaktan 2 birebir alıntı
Geçtiğimiz nisan ayında Netba Gebze şubesinden Puma marka, toplam 8.100 TL tutarında iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ayakkabılardan birini hemen kullanmaya başladım ve yaklaşık 1,5–2 ay içinde hem iç kısmında hem de dış kısmında yırtılmalar meydana geldi.”
Puma Club II ERA Greenside model ayakkabımı Forum Trabzon Puma mağazasından aldım. Yaklaşık 2,5 aylık kullanım süresi sonunda ayakkabının topuk kısmında çökme meydana geldi. Ürünü 13 Eylül'de incelemeye verdim, ancak üretim hatası bulunmadığı belirtilerek tarafıma iade edildi.”
Bu kaynaktan 2 birebir alıntı
Kolay gelsin umarım şikayetim iletilir en kısa sürede çünkü iade işlemi için Ankara ankmall mağazasını aradım fakat iade işlemi öncelikle mail yoluyla oluyor dediler mail attım ama 1 ayı geçti hala geri dönüş sağlanmadı. 14 kasımda aldığım natavega pumadan ayakkabımın hem ön tarafında hemde yan tarafında açılma yırtılma oldu 2 ay içersinde ve hemen ankmal şubeyi aradım mail atmaö gerektiğini söylediler 14 ocak tarihinde mail attım fakat 20 şubat oldu herhangi bi geri dönüş sağlanmadı ben acilen geri dönüş sağlanmasını istiyorum”
06.02.2022 yılında Puma'dan ayakkabı aldım ve ayakkabının ayak üstü file tarafından yırtırdı. Ve değişim talebinde bulundum. ama maalesef onaylanmadı. Böyle bir markanın ürünün arkasında bulunmaması utanç verici.”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
Para iadesi veya değişim istiyorum. Bundan yaklaşık olarak 1 hafta önce Forum AVM In Street mağazasından aldığım Puma Carina Street ayakkabı modeli, ayağımın topuk kısmını tamamen yara içinde bıraktı ve su topladı. Ayakkabıyı garantiye gönderdim. Genelde garanti kabul etmeyip geri gönderiyor ama ayakkabı zaten iki üç gün kullanıldı. Gerekenin yapılmasını rica ederim. Eğer gereken yapılmaz ise Tüketici Hakları'na başvuracağım. Dünya kadar para veriyoruz ama arkasında duran kimse yok.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Puma ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Puma bir Moda markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Moda kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.