Pull & Bear güvenilir mi?

Özet

Pull & Bear markasının en güçlü kategorileri Güvenilirlik ve Fiyat/Değer olup, her ikisi de orta seviyededir. En zayıf kategorileri ise Müşteri Memnuniyeti, Destek ve Kargo/Teslimat olarak öne çıkmaktadır. Fiyat/Değer kategorisinde ürünlerin genel fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç vardır. Markanın mevcut durumu göz önüne alındığında, alışveriş yapmadan önce dikkatli olunması ve olası sorunlara karşı hazırlıklı olunması tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  20/100

  Kargo/teslimat sürecinde ciddi bir hata yaşanmış. Müşterinin sipariş ettiği ürün yerine tamamen farklı, yanlış bir ürün gönderilmesi bu kategorideki puanı oldukça düşürüyor. Başka bir kargo deneyimi olmamasına rağmen bu tek olay bile olumsuz bir izlenim bırakıyor.

  • bu başlığı, ilgili markanın yaptığı yanlışlık sonrası takındığı tavrı herkesin görmesi amacı ile açtım. özet: pull and bear, zara'nın bağlı olduğu ınditex grubunun bir zinciridir. online olarak bir erkek ayakkabı siparişi verdim fakat gelen bana gelen ürün 40 numara kadın ayakkabasıydı. işin ilginç yanı, ayakkabının olduğu poşetin benim sipariş ettiğim ayakkabıya ait olması fakat içinde 40 numara kadın ayakkabısı çıkması ve markanın iade dışında yardımcı olmaması. aldığım ayakkabının linki sipariş kanıtı teslim edilen ayakkabı ayakkabı poşeti detay satın aldığım ayakkabı şu anda stokta yok ve herhangi bir mağazada bulunmuyor. | Kaynak: https://eksisozluk.com/16-ocak-2024-pull-and-bear-rezaleti--7770243

• Müşteri Desteği

  30/100

  Satış sonrası destek zayıf. Müşteri hizmetleri, ayıplı ürün iadesinde prosedürlere sığınarak çözüm üretmekten kaçınıyor. Yanlış ürün gönderiminde iade dışında yardımcı olunmaması da destek kalitesinin düşük olduğunu gösteriyor. Bazı durumlarda esneklik gösterilse de, bu istisnai durumlar genel algıyı değiştirmiyor.

  • bu başlığı, ilgili markanın yaptığı yanlışlık sonrası takındığı tavrı herkesin görmesi amacı ile açtım. özet: pull and bear, zara'nın bağlı olduğu ınditex grubunun bir zinciridir. online olarak bir erkek ayakkabı siparişi verdim fakat gelen bana gelen ürün 40 numara kadın ayakkabasıydı. işin ilginç yanı, ayakkabının olduğu poşetin benim sipariş ettiğim ayakkabıya ait olması fakat içinde 40 numara kadın ayakkabısı çıkması ve markanın iade dışında yardımcı olmaması. aldığım ayakkabının linki sipariş kanıtı teslim edilen ayakkabı ayakkabı poşeti detay satın aldığım ayakkabı şu anda stokta yok ve herhangi bir mağazada bulunmuyor. | Kaynak: https://eksisozluk.com/16-ocak-2024-pull-and-bear-rezaleti--7770243
  • önce özet: konu, mağazanın kusurlu çıkan ürünü (ki kusuru kabul ediyorlar) müşterinin almış olduğu fiyattan değil, sonradan indirime girdiği fiyatıyla iade alması. ki fahiş bir fark var: 129.90 - 79.90 birkaç ay önce pull and bear historia avm(fatih) mağazasından 129.90 tl'ye bir mont aldım. kısa bir süre sonra az bir kullanımla, aşırı bir şekilde yıpranma; sökülme ve açılma oluştu. ürünü mağazaya götürüp kusurlu olduğunu belirttik ve incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler; tamam dedik. bir süre sonra aradılar ve kusuru kabul ettiklerini, ürünü iade alacaklarını söylediler. buraya kadar herşey güzel. 21 ocak akşamı mağazaya gittik ve kendime yeni ürünler seçtim ve kasaya gittim, iade olacak malın yerine ürün almak üzere(para iadesi de istemiyorum). iade fişi kesildi ve gördüm ki ürünü 79.90 tlden iade alıyorlar, o arada da fişi imzalamış bulundum. ben ürünü 129.90 tl'ye almışım, sonradan ürün indirime girip 79.90 tlye düşmüş ve bana indirime girdi diye indirimli fiyattan iade yapıyorlar! üstelik söz konusu iade "beğenmedim" gibi keyfi bir iade değil; kendilerinin de kabul ettiği bir "kusurlu ürün" iadesi! mağaza personeliyle anlaşamayınca, müşteri hizmetlerini aradık orası da cevap vermedi; saat de 10'a yani avm kapanışına geliyordu (zaten biraz da o yüzden bizi başlarından savmaya çalışıyorlardı). işlemi de yapmış bulunduk, yani o fiyattan iade işlemi gerçekleşti, yeni ürünleri aldık, lanet okuyarak çıkmak zorunda kaldık; ama genel müdürlüğe durumu bildireceğimizi, takip edeceğimizi de belirttik. bugün de genel müdürlüklerinin (sözde) müşteri memnuniyeti(!) servisi ile telefonda görüştüm. kendisi de haklı olduğumu düşünüyor olacak ki "peki neden işlemi yaptınız? kabul etmişsiniz, artık geriye dönük işlem yapamayız" gibi bir karşılık aldım. indirimli tutardan işlem yapıldığını zaten iade fişi kesildikten sonra gördüğümü belirttim; kaldı ki eğer ben durum itibariyle haklıysam işlemi yapmışım, yapmamışım ne farkeder? sen müşteri haklıysa gerekli düzeltmeyi istedikten sonra her halükarda yaparsın; dükkan senin, mal senin, para senin. kim engel oluyor? bunu söyleyince "ama faturanız yok" bahanesine sığındı. halbuki kendisi de biliyor ki "ayıplı mal" iadelerinde fatura ibrazı gerekli şart değil.(bkz: dipnot) zaten öyle bir şart olsa onu da aleyhime kullanır ve iadeyi hiç kabul etmezlerdi. bunu da belirtince "efendim bizim prosedürlerimiz böyle, şu an için yapacak bir şey yok" evresine geçtik. lan zaten prosedürlerinizde sıkıntı var, ben d… | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631

• Müşteri Memnuniyeti

  30/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürünün indirimli fiyattan iade alınmaya çalışılması ve müşteri hizmetlerinin bu konularda yetersiz kalması ciddi memnuniyetsizlik yaratıyor. Bazı olumlu deneyimler olsa da, genel tablo olumsuz.

  • bu başlığı, ilgili markanın yaptığı yanlışlık sonrası takındığı tavrı herkesin görmesi amacı ile açtım. özet: pull and bear, zara'nın bağlı olduğu ınditex grubunun bir zinciridir. online olarak bir erkek ayakkabı siparişi verdim fakat gelen bana gelen ürün 40 numara kadın ayakkabasıydı. işin ilginç yanı, ayakkabının olduğu poşetin benim sipariş ettiğim ayakkabıya ait olması fakat içinde 40 numara kadın ayakkabısı çıkması ve markanın iade dışında yardımcı olmaması. aldığım ayakkabının linki sipariş kanıtı teslim edilen ayakkabı ayakkabı poşeti detay satın aldığım ayakkabı şu anda stokta yok ve herhangi bir mağazada bulunmuyor. | Kaynak: https://eksisozluk.com/16-ocak-2024-pull-and-bear-rezaleti--7770243
  • önce özet: konu, mağazanın kusurlu çıkan ürünü (ki kusuru kabul ediyorlar) müşterinin almış olduğu fiyattan değil, sonradan indirime girdiği fiyatıyla iade alması. ki fahiş bir fark var: 129.90 - 79.90 birkaç ay önce pull and bear historia avm(fatih) mağazasından 129.90 tl'ye bir mont aldım. kısa bir süre sonra az bir kullanımla, aşırı bir şekilde yıpranma; sökülme ve açılma oluştu. ürünü mağazaya götürüp kusurlu olduğunu belirttik ve incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler; tamam dedik. bir süre sonra aradılar ve kusuru kabul ettiklerini, ürünü iade alacaklarını söylediler. buraya kadar herşey güzel. 21 ocak akşamı mağazaya gittik ve kendime yeni ürünler seçtim ve kasaya gittim, iade olacak malın yerine ürün almak üzere(para iadesi de istemiyorum). iade fişi kesildi ve gördüm ki ürünü 79.90 tlden iade alıyorlar, o arada da fişi imzalamış bulundum. ben ürünü 129.90 tl'ye almışım, sonradan ürün indirime girip 79.90 tlye düşmüş ve bana indirime girdi diye indirimli fiyattan iade yapıyorlar! üstelik söz konusu iade "beğenmedim" gibi keyfi bir iade değil; kendilerinin de kabul ettiği bir "kusurlu ürün" iadesi! mağaza personeliyle anlaşamayınca, müşteri hizmetlerini aradık orası da cevap vermedi; saat de 10'a yani avm kapanışına geliyordu (zaten biraz da o yüzden bizi başlarından savmaya çalışıyorlardı). işlemi de yapmış bulunduk, yani o fiyattan iade işlemi gerçekleşti, yeni ürünleri aldık, lanet okuyarak çıkmak zorunda kaldık; ama genel müdürlüğe durumu bildireceğimizi, takip edeceğimizi de belirttik. bugün de genel müdürlüklerinin (sözde) müşteri memnuniyeti(!) servisi ile telefonda görüştüm. kendisi de haklı olduğumu düşünüyor olacak ki "peki neden işlemi yaptınız? kabul etmişsiniz, artık geriye dönük işlem yapamayız" gibi bir karşılık aldım. indirimli tutardan işlem yapıldığını zaten iade fişi kesildikten sonra gördüğümü belirttim; kaldı ki eğer ben durum itibariyle haklıysam işlemi yapmışım, yapmamışım ne farkeder? sen müşteri haklıysa gerekli düzeltmeyi istedikten sonra her halükarda yaparsın; dükkan senin, mal senin, para senin. kim engel oluyor? bunu söyleyince "ama faturanız yok" bahanesine sığındı. halbuki kendisi de biliyor ki "ayıplı mal" iadelerinde fatura ibrazı gerekli şart değil.(bkz: dipnot) zaten öyle bir şart olsa onu da aleyhime kullanır ve iadeyi hiç kabul etmezlerdi. bunu da belirtince "efendim bizim prosedürlerimiz böyle, şu an için yapacak bir şey yok" evresine geçtik. lan zaten prosedürlerinizde sıkıntı var, ben d… | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631
  • geçen yaz mavi'den bir şort almıştım. çok da severek aldım 100 lira gibi bir şeydi sanırım. neyse 1-2 ay ya giydim ya giymedim, bir baktım alttan erimiş, bildiğin yırtılmış. o kadar kısa sürede imkan ihtimal yok yani böyle bir şey olmasına. bu arada faturayı falan da atmışım, hiçbir şey yok elimde yani iade için. hiç zorluk çıkarmadan iade aldılar. aldığım model o mağazada yoktu, başka mağazaya yönlendirdiler, orada da zorluk çıkarılmasın diye hediye değişimi gibi gösterdiler. hani istendikten sonra anında çözüm üretilebilir. gerisi sadece bahaneden ibaret. ürünü siz hangi fiyattan aldıysanız o fiyattan iade işlemi yapılmalıdır. sonuçta cebinden çıkan belli, bunun bahanesi olmaz. ama sizin bir anlık dalgınlığınız sonucu indirimli tutarı imzalamanız adamların ekmeğine yağ sürmüş. şimdi ona dayanarak -ki yine haksızlar- olmaz falan diyorlar. pull and bear'den 1-2 tişört almıştım ve hiç memnun kalmamıştım, bu saatten sonra önünden bile geçmem sanırım. | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631

• Fiyat — Değer

  40/100

  Fiyat/değer konusunda karışık sinyaller var. Ürünlerin kalitesi bazen beklentiyi karşılamıyor. Ayıplı ürünün indirimli fiyattan iade alınmaya çalışılması fiyat değer algısını olumsuz etkiliyor. Ancak genel olarak ürünlerin fiyatlandırması hakkında yeterli bilgi yok, sadece kalitesizlik vurgulanıyor.

  • önce özet: konu, mağazanın kusurlu çıkan ürünü (ki kusuru kabul ediyorlar) müşterinin almış olduğu fiyattan değil, sonradan indirime girdiği fiyatıyla iade alması. ki fahiş bir fark var: 129.90 - 79.90 birkaç ay önce pull and bear historia avm(fatih) mağazasından 129.90 tl'ye bir mont aldım. kısa bir süre sonra az bir kullanımla, aşırı bir şekilde yıpranma; sökülme ve açılma oluştu. ürünü mağazaya götürüp kusurlu olduğunu belirttik ve incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler; tamam dedik. bir süre sonra aradılar ve kusuru kabul ettiklerini, ürünü iade alacaklarını söylediler. buraya kadar herşey güzel. 21 ocak akşamı mağazaya gittik ve kendime yeni ürünler seçtim ve kasaya gittim, iade olacak malın yerine ürün almak üzere(para iadesi de istemiyorum). iade fişi kesildi ve gördüm ki ürünü 79.90 tlden iade alıyorlar, o arada da fişi imzalamış bulundum. ben ürünü 129.90 tl'ye almışım, sonradan ürün indirime girip 79.90 tlye düşmüş ve bana indirime girdi diye indirimli fiyattan iade yapıyorlar! üstelik söz konusu iade "beğenmedim" gibi keyfi bir iade değil; kendilerinin de kabul ettiği bir "kusurlu ürün" iadesi! mağaza personeliyle anlaşamayınca, müşteri hizmetlerini aradık orası da cevap vermedi; saat de 10'a yani avm kapanışına geliyordu (zaten biraz da o yüzden bizi başlarından savmaya çalışıyorlardı). işlemi de yapmış bulunduk, yani o fiyattan iade işlemi gerçekleşti, yeni ürünleri aldık, lanet okuyarak çıkmak zorunda kaldık; ama genel müdürlüğe durumu bildireceğimizi, takip edeceğimizi de belirttik. bugün de genel müdürlüklerinin (sözde) müşteri memnuniyeti(!) servisi ile telefonda görüştüm. kendisi de haklı olduğumu düşünüyor olacak ki "peki neden işlemi yaptınız? kabul etmişsiniz, artık geriye dönük işlem yapamayız" gibi bir karşılık aldım. indirimli tutardan işlem yapıldığını zaten iade fişi kesildikten sonra gördüğümü belirttim; kaldı ki eğer ben durum itibariyle haklıysam işlemi yapmışım, yapmamışım ne farkeder? sen müşteri haklıysa gerekli düzeltmeyi istedikten sonra her halükarda yaparsın; dükkan senin, mal senin, para senin. kim engel oluyor? bunu söyleyince "ama faturanız yok" bahanesine sığındı. halbuki kendisi de biliyor ki "ayıplı mal" iadelerinde fatura ibrazı gerekli şart değil.(bkz: dipnot) zaten öyle bir şart olsa onu da aleyhime kullanır ve iadeyi hiç kabul etmezlerdi. bunu da belirtince "efendim bizim prosedürlerimiz böyle, şu an için yapacak bir şey yok" evresine geçtik. lan zaten prosedürlerinizde sıkıntı var, ben d… | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631
  • geçen yaz mavi'den bir şort almıştım. çok da severek aldım 100 lira gibi bir şeydi sanırım. neyse 1-2 ay ya giydim ya giymedim, bir baktım alttan erimiş, bildiğin yırtılmış. o kadar kısa sürede imkan ihtimal yok yani böyle bir şey olmasına. bu arada faturayı falan da atmışım, hiçbir şey yok elimde yani iade için. hiç zorluk çıkarmadan iade aldılar. aldığım model o mağazada yoktu, başka mağazaya yönlendirdiler, orada da zorluk çıkarılmasın diye hediye değişimi gibi gösterdiler. hani istendikten sonra anında çözüm üretilebilir. gerisi sadece bahaneden ibaret. ürünü siz hangi fiyattan aldıysanız o fiyattan iade işlemi yapılmalıdır. sonuçta cebinden çıkan belli, bunun bahanesi olmaz. ama sizin bir anlık dalgınlığınız sonucu indirimli tutarı imzalamanız adamların ekmeğine yağ sürmüş. şimdi ona dayanarak -ki yine haksızlar- olmaz falan diyorlar. pull and bear'den 1-2 tişört almıştım ve hiç memnun kalmamıştım, bu saatten sonra önünden bile geçmem sanırım. | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631
  • öncelikle rezalet değildir onu bir geçelim. ben bunun tam tersi bi olayı yaşadım. koton'dan aldığım bir ürünü değiştirmek için gittiğimde ürün indirime girmişti. kasiyer bana şu kadar fiyat farkı var, o kadarlık bir ürün daha alabilirsin demişti. hem ürünü değiştirdim hem de üstüne o zaman bilmiyorum çorap mı atlet mi don mu ne aldım. elbette bunların hepsi faturalı belgeli oldu. rezaletçi arkadaşa şu konuda katılabilirim. inditeks grup olarak isim adres fatura alıyor. satılan ürünün kodu var ve zaten sistemsel olarak satış dakikasına kadar görülüyor her şey. isteseler kolayca çözerler yani. pull and bear o kadar ölücü değil ve bu iş de çözülecektir. yeri geldi okuyan için bir not daha düşeyim pull and bear hakkında. ben bunlardan bir pantolon aldım. ikinci gün carttt diye yırtıldı kıç tarafından. hemen değiştirdiler ama uyardılar, aynı yerden yine yırtılabilir isterseniz almayın ya da alırsanız aynı şeyle karşılaşırsak iade almayız dediler. yani kusuru götümde buldular. ben herhalde ikinci kez olmaz deyip aldım pantolonu ve carttt aynı yerden aynı açıyla hem de uluslararası bir fuardayken yırtıldı. rezilliğin biri bin para. gittim dedim böyle böyle, değiştirin.! allah için bi siktir git dediler başka bir şey alın lütfen dediler. bu sefer yemedi ve aldım başka bir şey mutlu mesut eve gittim. o sorun çözülür. | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631

• guvenilirlik

  40/100

  Pull & Bear'ın ürün kalitesi ve satış sonrası süreçlerdeki tutumu değişkenlik gösteriyor. Bazı durumlarda ayıplı ürün iadesini sorunsuz yaparken, bazı durumlarda müşteri aleyhine prosedürleri uygulayarak güven zedeliyor. Özellikle yanlış ürün gönderimi ve iade fiyatı konusunda yaşanan sorunlar güvenilirliği düşürüyor.

  • bu başlığı, ilgili markanın yaptığı yanlışlık sonrası takındığı tavrı herkesin görmesi amacı ile açtım. özet: pull and bear, zara'nın bağlı olduğu ınditex grubunun bir zinciridir. online olarak bir erkek ayakkabı siparişi verdim fakat gelen bana gelen ürün 40 numara kadın ayakkabasıydı. işin ilginç yanı, ayakkabının olduğu poşetin benim sipariş ettiğim ayakkabıya ait olması fakat içinde 40 numara kadın ayakkabısı çıkması ve markanın iade dışında yardımcı olmaması. aldığım ayakkabının linki sipariş kanıtı teslim edilen ayakkabı ayakkabı poşeti detay satın aldığım ayakkabı şu anda stokta yok ve herhangi bir mağazada bulunmuyor. | Kaynak: https://eksisozluk.com/16-ocak-2024-pull-and-bear-rezaleti--7770243
  • önce özet: konu, mağazanın kusurlu çıkan ürünü (ki kusuru kabul ediyorlar) müşterinin almış olduğu fiyattan değil, sonradan indirime girdiği fiyatıyla iade alması. ki fahiş bir fark var: 129.90 - 79.90 birkaç ay önce pull and bear historia avm(fatih) mağazasından 129.90 tl'ye bir mont aldım. kısa bir süre sonra az bir kullanımla, aşırı bir şekilde yıpranma; sökülme ve açılma oluştu. ürünü mağazaya götürüp kusurlu olduğunu belirttik ve incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler; tamam dedik. bir süre sonra aradılar ve kusuru kabul ettiklerini, ürünü iade alacaklarını söylediler. buraya kadar herşey güzel. 21 ocak akşamı mağazaya gittik ve kendime yeni ürünler seçtim ve kasaya gittim, iade olacak malın yerine ürün almak üzere(para iadesi de istemiyorum). iade fişi kesildi ve gördüm ki ürünü 79.90 tlden iade alıyorlar, o arada da fişi imzalamış bulundum. ben ürünü 129.90 tl'ye almışım, sonradan ürün indirime girip 79.90 tlye düşmüş ve bana indirime girdi diye indirimli fiyattan iade yapıyorlar! üstelik söz konusu iade "beğenmedim" gibi keyfi bir iade değil; kendilerinin de kabul ettiği bir "kusurlu ürün" iadesi! mağaza personeliyle anlaşamayınca, müşteri hizmetlerini aradık orası da cevap vermedi; saat de 10'a yani avm kapanışına geliyordu (zaten biraz da o yüzden bizi başlarından savmaya çalışıyorlardı). işlemi de yapmış bulunduk, yani o fiyattan iade işlemi gerçekleşti, yeni ürünleri aldık, lanet okuyarak çıkmak zorunda kaldık; ama genel müdürlüğe durumu bildireceğimizi, takip edeceğimizi de belirttik. bugün de genel müdürlüklerinin (sözde) müşteri memnuniyeti(!) servisi ile telefonda görüştüm. kendisi de haklı olduğumu düşünüyor olacak ki "peki neden işlemi yaptınız? kabul etmişsiniz, artık geriye dönük işlem yapamayız" gibi bir karşılık aldım. indirimli tutardan işlem yapıldığını zaten iade fişi kesildikten sonra gördüğümü belirttim; kaldı ki eğer ben durum itibariyle haklıysam işlemi yapmışım, yapmamışım ne farkeder? sen müşteri haklıysa gerekli düzeltmeyi istedikten sonra her halükarda yaparsın; dükkan senin, mal senin, para senin. kim engel oluyor? bunu söyleyince "ama faturanız yok" bahanesine sığındı. halbuki kendisi de biliyor ki "ayıplı mal" iadelerinde fatura ibrazı gerekli şart değil.(bkz: dipnot) zaten öyle bir şart olsa onu da aleyhime kullanır ve iadeyi hiç kabul etmezlerdi. bunu da belirtince "efendim bizim prosedürlerimiz böyle, şu an için yapacak bir şey yok" evresine geçtik. lan zaten prosedürlerinizde sıkıntı var, ben d… | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631
  • pull and bear, sorgusuz sualsiz ayıplı ürünümü geri aldı bundan 1.5 sene önce. üstelik fişi de kaybetmiştim. benim şansıma başka bir müşteri de aynı şikayette bulunmuştu. bazen oluyor böyle şeyler, pardon de geç. | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2017-pull-and-bear-rezaleti--5285631

Sıkça sorulan sorular

Pull & Bear kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Kargo/teslimat sürecinde ciddi bir hata yaşanmış. Müşterinin sipariş ettiği ürün yerine tamamen farklı, yanlış bir ürün gönderilmesi bu kategorideki puanı oldukça düşürüyor. Başka bir kargo deneyimi olmamasına rağmen bu tek olay bile olumsuz bir izlenim bırakıyor.

Pull & Bear müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek zayıf. Müşteri hizmetleri, ayıplı ürün iadesinde prosedürlere sığınarak çözüm üretmekten kaçınıyor. Yanlış ürün gönderiminde iade dışında yardımcı olunmaması da destek kalitesinin düşük olduğunu gösteriyor. Bazı durumlarda esneklik gösterilse de, bu istisnai durumlar genel algıyı değiştirmiyor.

Pull & Bear müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürünün indirimli fiyattan iade alınmaya çalışılması ve müşteri hizmetlerinin bu konularda yetersiz kalması ciddi memnuniyetsizlik yaratıyor. Bazı olumlu deneyimler olsa da, genel tablo olumsuz.

Pull & Bear fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Fiyat/değer konusunda karışık sinyaller var. Ürünlerin kalitesi bazen beklentiyi karşılamıyor. Ayıplı ürünün indirimli fiyattan iade alınmaya çalışılması fiyat değer algısını olumsuz etkiliyor. Ancak genel olarak ürünlerin fiyatlandırması hakkında yeterli bilgi yok, sadece kalitesizlik vurgulanıyor.

Pull & Bear guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Pull & Bear'ın ürün kalitesi ve satış sonrası süreçlerdeki tutumu değişkenlik gösteriyor. Bazı durumlarda ayıplı ürün iadesini sorunsuz yaparken, bazı durumlarda müşteri aleyhine prosedürleri uygulayarak güven zedeliyor. Özellikle yanlış ürün gönderimi ve iade fiyatı konusunda yaşanan sorunlar güvenilirliği düşürüyor.

Aynı kategoride

Pull & Bear bir moda markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.