Pull & Bear güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Pull & Bear
Moda
Bağımsız inceleme · Pull & Bear ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Pull & Bear markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıKarışık
Pull & Bear, Inditex bünyesindeki konumuyla Türkiye'de geniş bir genç müşteri kitlesine ulaşan, fiyat-performans dengesiyle öne çıkan bir moda markası olarak değerlendirilmektedir 1.
Forum ve sosyal platform kullanıcıları markanın giyim ürünlerini genel olarak kaliteli ve tarzlı bulurken, özellikle deri aksesuar ve bazı giyim parçalarındaki kumaş-dikiş kalitesine ilişkin olumsuz deneyimler de paylaşılmaktadır 2. Online alışveriş kanalına yönelik şikayetlerde kargo teslimatı, iade süreci ve müşteri hizmetleri iletişimi belirgin sorun başlıkları olarak öne çıkmaktadır 3. Marka hakkındaki genel tablo karışık bir tablo çizmekte; ürün tasarımı ve çeşitliliği beğenilmekle birlikte müşteri deneyimindeki tutarsızlıklar tüketici memnuniyetini olumsuz etkilemektedir 4.
6 kaynak · 16 görüş · 8.570 yorum · Son güncelleme · 21 Haz 2026
Marka Hakkında
Pull & Bear, İspanyol Inditex grubunun gençlere yönelik moda markasıdır.
Devamını oku
Türkiye'de 2005 yılından bu yana faaliyet gösteren marka, hem fiziksel mağazalar hem de online kanal üzerinden satış yapmaktadır. Zara ile aynı çatı altında konumlanan markanın ürün yelpazesi günlük giyimden aksesuara kadar geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır.
30 saniyede
- Giyim ürünlerinde genel kalite memnuniyeti
- Fiyat-performans dengesi
- Tarz ve tasarım çeşitliliği
- Vitrin ve mağaza dekorasyonu
- Ürün Kalitesi: Deri ve Tekstil Dayanıklılığı
- İade ve Para İadesi Gecikmeleri
- Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği
- Kargo ve Teslimat Sorunları
Pull & Bear, Türkiye pazarında tasarım ve fiyat-performans dengesiyle genel olarak olumlu bir marka algısına sahip olmakla birlikte online alışveriş sürecindeki kargo, iade ve müşteri hizmetleri deneyimi tüketici memnuniyetini zedelemektedir. Ürün kalitesi kategoriden kategoriye farklılık göstermekte; giyim ürünleri genel olarak tatmin edici bulunurken deri aksesuar ve bazı tekstil parçalarında dayanıklılık sorunları yaşanmaktadır. Satın alım öncesinde özellikle deri ürünler için diğer tüketici deneyimlerinin incelenmesi ve online alışverişte kargo takibinin yakından takip edilmesi önerilmektedir.
Değerlendirme
6 konuKargo ve Teslimat SorunlarıBirden fazla müşteri, online siparişlerinin kargo aşamasında kaybolduğunu ya da kargo sisteminde hiç görünmediğini bildirmiştir.
Takip numarasının işlevsiz kalması ve teslimatın iade merkezi üzerinden dönmesi en sık karşılaşılan sorunlar arasındadır. Bu sorunlara ek olarak müşteri hizmetleri kanallarının (WhatsApp, site içi mesaj) yanıtsız kalması sorunu derinleştirmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
20******02 nolu şiparişim 1 haftadır teslim edilmedi. Kargo takip numarası yok. Kargo firması ile görüştüğümde adıma ürün yok. Müşteri hizmetleri oyalıyor. Ürün nerede? Param nerede? Nasıl bir kurumsal firma bu.”
Pull&Bear sitesi üzerinden sipariş ettiğim ürün hiç bir şekilde kargo firmasında görünmüyor gerek adıma gerek numarama sorgulama yapıldığında dahi. Sadece yolda olarak görünüyor. Takip numarası site üzerinden görünüyor ama takip numarası ile sorgulama yok kargoda, müşteri temsilcisine WhatsApp yoluyla iletişime geçiyorum ama hiç bir şekilde yanıt alamıyorum site üzerinden gönderi takip butonuna da tıklanmıyor bir an önce yardımcı olunmasını bekliyorum.”
İade ve Para İadesi GecikmeleriMüşterilerin iade sürecinde ciddi gecikmeler yaşadığı görülmektedir; bazı iade ödemeleri aylarca tamamlanmamakta, kimi zaman iki ürün iade edildiğinde yalnızca birinin parası iade edilmektedir.
Yanlış beden gönderimi gibi markanın hatalı olduğu durumlarda dahi müşterinin değişim veya iade için uzun süre beklemesi gerektiği anlaşılmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Pull and beardan 2 adet bomber ceket iade ettim 1inin ücret ifadesi yapıldı fakat 2 ay oldu hala diğerinin ücret iadesi yapmadılar aynı hafta içerisinde para iadesinin olucağını söylemişlerdi aynı ceketi tekrardan versinler o halde her şeye zam geldi sonuçta”
11/25/2022 sipariş verdiğim pantolonun fiyatı 600 tl iken bana gelen kargonun içinden tshirt cıktı iadeye gönderdim sonra pantolonu yoladılar yanlış beden geldi gelen pantolonu iade verdim param hala gelmedi ve hiç bir sekilde arayamıyorum sadece mesaj üzerinde konusabiliyorum buna el atmanızı rica ederim tesekürler”
Ürün Kalitesi: Deri ve Tekstil DayanıklılığıÖzellikle deri pantolon ve deri ceket gibi aksesuarlarda çok kısa kullanım süresinin ardından dikiş açılması, deri kabarması ve dökülmesi gibi kalite sorunları raporlanmıştır.
Tekstil ürünlerinde de kumaş ve dikiş kalitesinin parçadan parçaya büyük farklılık gösterdiği belirtilmektedir. Bu bulgular markanın giyim ürünlerindeki kalite tutarsızlığına işaret etmektedir. 12
Kullanıcı sözleri
Aldığım iki deri pantolon da iki kez giydikten sonra dikiş yerlerinden açıldı. Şu ana kadar satıcıya üç mesaj yazdım. Hiçbir mesajıma dönüş yapılmıyor. İlk defa bu markanın ürününü aldım. Çok pişmanım”
Aldığım ürün kısa zamanda deforme oldu (1.5 ay) ve attığım mesajlara bile cevap verilmiyor. Bir bilgi verecekler evet veya hayır onu da yazmıyorlar 3 ay olmasını bekliyorlar galiba geri almamak için …”
Müşteri Hizmetleri ve İletişim EksikliğiŞikayetçi müşterilerin ortak deneyimi, markaya ulaşmanın son derece güç olduğu yönündedir.
WhatsApp kanalları yanıtsız kalmakta, site üzerindeki iletişim butonları çalışmamakta, mağaza yetkilileri ise şikayetlere olumlu yanıt verememektedir. Değişim taleplerinde bile mağaza yöneticilerinin esnek olmadığı aktarılmaktadır. 12
Kullanıcı sözleri
XL olarak sipariş etmiş olduğum 8590/512/420 nolu sarı, koyu mavi sweatshirt L olarak gönderildi. XL ellerinde bulunmadığı için aynı ürünün farklı rengini talep ettim. Bu sefer de kendi hataları olmasına rağmen, renk değişimi nedeniyle değişim kapsamına gireceğini bu yüzden mağzaya iade etsem de paramı hemen alamayacağımı söylediler. Ayrıca bir ürünü değiştirmek için 2 saat uğraştım. Müşteri hizmetleri bile yok.”
Pull&Bear; Beylikdüzü Marmara Park'daki pull&bear'den alınmış bir ürünü değişmek istedim, ki ürünün değişim kartı da ürünün etiketi de üzerinde ve sadece 3 gün geçmiş diye mağaza yöneticisi değişim yapmıyacakmış.”
Fiyat-Performans ve Genel Marka AlgısıForum kullanıcıları Pull & Bear'ı Zara'nın alt markası olarak tanımlamakta ve DeFacto, LC Waikiki, Koton gibi markalardan kalite açısından üstün görmektedir.
Bazı kullanıcılar markanın giyim ürünlerinden uzun yıllar boyunca memnun kaldıklarını aktarırken, bir kesim de fiyatların kaliteyle her zaman orantılı olmadığını düşünmektedir. Ayakkabı kategorisinde ise görüşler daha temkinli bir noktada durmaktadır. 123
Kullanıcı sözleri
bence bershka ve pull and bear kalitesine göre yüksek fiyat istiyor”
Defacto, lcw, koton vs. bunlar asla pull & bearla kıyaslanamaz. Kaliteli markadır pull & bear. Zara şirketinin, alt markası. Bershka da pull & bear'ın bi altı Ayakkabı dışın da bir çok ürününü kullanıyorum pull & bear'ın (boxer dahil.) Hep memnun kaldım, tavsiye ederim.”
Tasarım ve Sezon KoleksiyonlarıMarkanın yeni sezon parçaları ve vitrin tasarımı birden fazla kaynakta olumlu biçimde değerlendirilmektedir.
Farklı ve dikkat çekici modellerin mağazada bulunması tüketicileri memnun etmekte; internet sitesinin görsel kalitesi de beğeni toplamaktadır. Bununla birlikte belirli ürünlerde beklentilerin karşılanmadığı da not edilmektedir. 1
Bilinmesi gerekenler
3 notKargo Takibi ve Teslimat
Birden fazla müşteri deneyimi, online sipariş sürecinde kargo takibinin işlevsiz kalabildiğine ve siparişlerin müşteriye ulaşmadan iade merkezine dönebileceğine işaret etmektedir.
İade Süresi
Para iadelerinin tamamlanması birkaç haftayı bulabilmekte; aynı siparişte birden fazla ürün iade edildiğinde ödemelerin kısmen yapıldığı raporlanmıştır.
Deri Ürünlerde Dayanıklılık
Deri pantolon ve ceket gibi ürünlerde çok kısa kullanım süresinin ardından dikiş açılması ve deri dökülmesi şikayetleri mevcuttur; bu kategoride satın alım öncesi değerlendirme yapılması önerilir.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Pull & Bear güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı karışık. En çok eleştirilen konu “Ürün Kalitesi: Deri ve Tekstil Dayanıklılığı”.
Pull & Bear şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Ürün Kalitesi: Deri ve Tekstil Dayanıklılığı” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 4 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: İade ve Para İadesi Gecikmeleri, Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği, Kargo ve Teslimat Sorunları.
Pull & Bear iade ve garanti süreci nasıl işliyor?
İade ve garanti deneyimi raporda “İade ve Para İadesi Gecikmeleri” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 3 kaynak atfı destekliyor.
Uzman & inceleme
6 kaynaksikayet.in
Pull & Bear'a yönelik 8.570 şikayet kaydını barındıran bu platform, özellikle online alışveriş sürecindeki lojistik ve müşteri hizmetleri sorunlarını yansıtan kapsamlı bir tüketici geri bildirim kaynağıdır.
sikayet.insikayet.com
Sikayet.com sayfasında ürün kalitesi (mont düğmesi kopması, deforme olma) ve mağaza değişim politikasına ilişkin çeşitli tüketici deneyimleri yer almaktadır.
sikayet.comforum.donanimhaber.com
Donanım Haber forum başlığında kullanıcılar markanın ceket ve mont kategorisindeki ürünlerine ilişkin fiyat-kalite dengesi üzerine tartışmaktadır; görüşler karışık olmakla birlikte genel eğilim olumlucadır.
forum.donanimhaber.comeksisozluk.com
Ekşi Sözlük'teki girdiler, markanın Türkiye'deki ilk mağazasından bu yana süregelen olumlu algısını yansıtmakta; tasarım, fiyat uygunluğu ve mağaza atmosferi öne çıkan başlıklar olmaktadır.
eksisozluk.comr10.net
R10 forum başlığında kullanıcılar Pull & Bear'ı rakip markalarla karşılaştırmaktadır; giyim ürünleri kaliteli bulunurken ayakkabı kategorisi konusunda çekinceler dile getirilmektedir.
r10.netyorum.com
Yorum.com sayfasındaki kullanıcı değerlendirmeleri, markanın yeni sezon tasarımlarına duyulan beğeniyi yansıtırken belirli ürünlerde kumaş kalitesi ve pratiklik konusundaki hayal kırıklıklarını da aktarmaktadır.
yorum.comKaynakça
6 siteBu kaynaktan 1 birebir alıntı
Aldığım ürün kısa sürede deforme oldu üstelik ürünün kullanıcı hatasından olmadığı da resimlerde gözüktüğü üzere belli çünkü yırtıklar ve deride ki kabarmalar ürünün her yerinde var ürüne elimle dokunduğumda bile deri dökülüyor”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
güzel şeyler olan giyim mağazası. mağazaya dışardan bakılınca edinilen "pahalıdır" önyargısından dolayıdır sanırım fiyatlar uygun geliyor.”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
Güzel marka eski fiyatlar geçerli olduğu zaman pahalı sayılırdı şimdi her şey arttı neredeyse aynı seviyeye geldi arkadaşım montunu kullanıyor 3 sene oldu hala giyiyor ayakkabısını kullanmadım ama eminim o da iyidir yorumlarını da kontrol etmenizi tavsiye ediyorum”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Pull & Bear ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Pull & Bear bir Moda markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Moda kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.