Gratis güvenilir mi?

Özet

Gratis'in marka analizi, Güvenilirlik ve Fiyat/Değer kategorilerinde zayıf, Müşteri Memnuniyeti, Kargo/Teslimat ve Destek kategorilerinde ise çok zayıf bir performans sergilediğini göstermektedir. Özellikle sipariş teslimatı, para iadesi süreçlerindeki aksaklıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar markanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Fiyat/Değer konusunda ise indirim kampanyalarındaki fiyat manipülasyonları dikkat çekmektedir. Genel olarak, bu markadan alışveriş yapılması tavsiye edilmemektedir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  10/100

  Kargo/teslimat süreci tam bir fiyasko olarak nitelendirilebilir. Siparişin bir ayı aşkın süredir teslim edilmemesi, hasarlı ürün nedeniyle iade edilmesi ve sonrasında yeni ürün gönderilmemesi, kargo sürecindeki ciddi aksaklıkları göstermektedir. Yurtdışı siparişlerin bile daha hızlı geldiği belirtilmiştir.

  • bir ayı devirmiş olan ve hala bir ses çıkmayan gratis rezaletidir. 8 kasım günü gratis mobil sitesinden, 450 tl tutarında, ataköy mağaza teslimatı ürün siparişi verdim. malum alışveriş çılgınlığı sürecinde, yoğunluktan ötürü, ürünlerin elime geç ulaşabileceğini göze almıştım. ama gratis teslimat süresi konusunda yurtdışından gelen ürünleri bile aştı, ki öncesinde amazon’dan verdiğim yurtdışı ürünleri çok daha kısa sürede teslim almışlığım var. 8 kasım’da verdiğim sipariş için 26 kasım’da mağazamızdan teslim alabilirsiniz mesajı geldi. ertesi gün mağazaya gittiğimde, koli hasarlı geldiği için iade ettik dediler ve hasarlı koli ve ürünleri gösterdiler. neyse sonrasında yeni kolinin gönderileceği ümidi ile bekleyişe geçtim. hiç bir haber yok. telefonda 15-20 dk beklemenin ardından zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım. ürünler iade edildiği için yeni ürün gönderilmeyecek para iadeniz yapılacak dendi. şirket politikasıymış. bu arada kampanyalar bittiği için benim ürünler dörtte bir fiyatlandı. bu sefer para iadesi bekleyişine geçtim. yine ses soluk yok. bir gün boyunca, müşteri temsilcisine ulaşma çabalarım, iletişim formunun çalışmaması, email adresine erişilememesi… netice kapı duvar. ertesi gün, tekrarlı aramalar ve uzuuuun bekleyişlerin ardından nihayet müşteri temsilcisine ulaştım. derdimi anlattım (bu arada mobil uygulamada siparişim teslim edildi görünüyor.) iadeniz 3-10 iş günü içerisinde yapılacak dendi. yine bekleyiş yine bir numara yok. yine telefonla uzun süreli teşvik-i mesaiden sonra zoraki erişim… bu sefer ben konuyu anlatmadan, sipariş numarası vererek akıbetini sordum müşteri temsilcisine, teslim edilmiş dedi. haydaa. ben derdimi anlatınca yine 3-10 günde ücret iadesi cevabını aldım. bu arada galiba, müşteri temsilcileri callcenter görevlileriymiş. kendi personelleri olmayınca yapabilecekleri de kısıtlı sanırım. ertesi gün teslim mağazasının yolunu tuttum dedim böyle böyle iade etmiştiniz. görevli hatırladı, evet 27 kasımda iade gönderildi dedi. komik olan mağaza görevlileri de benim aradığım numaradan bilgi almaya çalıştı, yani yazık onlar da yetkili birine ulaşamıyorlar. sağolsun görevli, elinden bir şey gelmese de en azından kargonun ne zaman depoya ulaştığını öğrenebilirim belki dedi. ama galiba o da bilgi alamadı. olay bu. 8 kasım sipariş, bugün 13 aralık ne arayan var ne soran var, gitti bizim 450 tl. galiba bir diğer şirket politikası da ürünleri göndermemek ve para iadesi de yapmamak. şans eseri burayı görürlerse, insa… | Kaynak: https://eksisozluk.com/13-aralik-2022-gratis-rezaleti--7498155

• Müşteri Desteği

  10/100

  Satış sonrası destek, müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan büyük zorluklar, uzun bekleme süreleri, iletişim formunun çalışmaması ve e-posta adresine erişilememesi nedeniyle oldukça zayıftır. Müşteri temsilcilerinin de yetersiz bilgiye sahip olması ve sorunları çözememesi, destek hizmetlerinin yetersizliğini açıkça göstermektedir.

  • bir ayı devirmiş olan ve hala bir ses çıkmayan gratis rezaletidir. 8 kasım günü gratis mobil sitesinden, 450 tl tutarında, ataköy mağaza teslimatı ürün siparişi verdim. malum alışveriş çılgınlığı sürecinde, yoğunluktan ötürü, ürünlerin elime geç ulaşabileceğini göze almıştım. ama gratis teslimat süresi konusunda yurtdışından gelen ürünleri bile aştı, ki öncesinde amazon’dan verdiğim yurtdışı ürünleri çok daha kısa sürede teslim almışlığım var. 8 kasım’da verdiğim sipariş için 26 kasım’da mağazamızdan teslim alabilirsiniz mesajı geldi. ertesi gün mağazaya gittiğimde, koli hasarlı geldiği için iade ettik dediler ve hasarlı koli ve ürünleri gösterdiler. neyse sonrasında yeni kolinin gönderileceği ümidi ile bekleyişe geçtim. hiç bir haber yok. telefonda 15-20 dk beklemenin ardından zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım. ürünler iade edildiği için yeni ürün gönderilmeyecek para iadeniz yapılacak dendi. şirket politikasıymış. bu arada kampanyalar bittiği için benim ürünler dörtte bir fiyatlandı. bu sefer para iadesi bekleyişine geçtim. yine ses soluk yok. bir gün boyunca, müşteri temsilcisine ulaşma çabalarım, iletişim formunun çalışmaması, email adresine erişilememesi… netice kapı duvar. ertesi gün, tekrarlı aramalar ve uzuuuun bekleyişlerin ardından nihayet müşteri temsilcisine ulaştım. derdimi anlattım (bu arada mobil uygulamada siparişim teslim edildi görünüyor.) iadeniz 3-10 iş günü içerisinde yapılacak dendi. yine bekleyiş yine bir numara yok. yine telefonla uzun süreli teşvik-i mesaiden sonra zoraki erişim… bu sefer ben konuyu anlatmadan, sipariş numarası vererek akıbetini sordum müşteri temsilcisine, teslim edilmiş dedi. haydaa. ben derdimi anlatınca yine 3-10 günde ücret iadesi cevabını aldım. bu arada galiba, müşteri temsilcileri callcenter görevlileriymiş. kendi personelleri olmayınca yapabilecekleri de kısıtlı sanırım. ertesi gün teslim mağazasının yolunu tuttum dedim böyle böyle iade etmiştiniz. görevli hatırladı, evet 27 kasımda iade gönderildi dedi. komik olan mağaza görevlileri de benim aradığım numaradan bilgi almaya çalıştı, yani yazık onlar da yetkili birine ulaşamıyorlar. sağolsun görevli, elinden bir şey gelmese de en azından kargonun ne zaman depoya ulaştığını öğrenebilirim belki dedi. ama galiba o da bilgi alamadı. olay bu. 8 kasım sipariş, bugün 13 aralık ne arayan var ne soran var, gitti bizim 450 tl. galiba bir diğer şirket politikası da ürünleri göndermemek ve para iadesi de yapmamak. şans eseri burayı görürlerse, insa… | Kaynak: https://eksisozluk.com/13-aralik-2022-gratis-rezaleti--7498155

• Müşteri Memnuniyeti

  10/100

  Müşteri memnuniyeti, verilen siparişin teslim edilmemesi, para iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması gibi sorunlar nedeniyle çok düşüktür. Kampanyalardaki fiyat manipülasyonları da müşteri memnuniyetsizliğini artırmaktadır. Tek olumlu nokta, mağaza çalışanının yardımcı olma çabasıdır, ancak bu genel memnuniyetsizliği gidermemektedir.

  • bir ayı devirmiş olan ve hala bir ses çıkmayan gratis rezaletidir. 8 kasım günü gratis mobil sitesinden, 450 tl tutarında, ataköy mağaza teslimatı ürün siparişi verdim. malum alışveriş çılgınlığı sürecinde, yoğunluktan ötürü, ürünlerin elime geç ulaşabileceğini göze almıştım. ama gratis teslimat süresi konusunda yurtdışından gelen ürünleri bile aştı, ki öncesinde amazon’dan verdiğim yurtdışı ürünleri çok daha kısa sürede teslim almışlığım var. 8 kasım’da verdiğim sipariş için 26 kasım’da mağazamızdan teslim alabilirsiniz mesajı geldi. ertesi gün mağazaya gittiğimde, koli hasarlı geldiği için iade ettik dediler ve hasarlı koli ve ürünleri gösterdiler. neyse sonrasında yeni kolinin gönderileceği ümidi ile bekleyişe geçtim. hiç bir haber yok. telefonda 15-20 dk beklemenin ardından zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım. ürünler iade edildiği için yeni ürün gönderilmeyecek para iadeniz yapılacak dendi. şirket politikasıymış. bu arada kampanyalar bittiği için benim ürünler dörtte bir fiyatlandı. bu sefer para iadesi bekleyişine geçtim. yine ses soluk yok. bir gün boyunca, müşteri temsilcisine ulaşma çabalarım, iletişim formunun çalışmaması, email adresine erişilememesi… netice kapı duvar. ertesi gün, tekrarlı aramalar ve uzuuuun bekleyişlerin ardından nihayet müşteri temsilcisine ulaştım. derdimi anlattım (bu arada mobil uygulamada siparişim teslim edildi görünüyor.) iadeniz 3-10 iş günü içerisinde yapılacak dendi. yine bekleyiş yine bir numara yok. yine telefonla uzun süreli teşvik-i mesaiden sonra zoraki erişim… bu sefer ben konuyu anlatmadan, sipariş numarası vererek akıbetini sordum müşteri temsilcisine, teslim edilmiş dedi. haydaa. ben derdimi anlatınca yine 3-10 günde ücret iadesi cevabını aldım. bu arada galiba, müşteri temsilcileri callcenter görevlileriymiş. kendi personelleri olmayınca yapabilecekleri de kısıtlı sanırım. ertesi gün teslim mağazasının yolunu tuttum dedim böyle böyle iade etmiştiniz. görevli hatırladı, evet 27 kasımda iade gönderildi dedi. komik olan mağaza görevlileri de benim aradığım numaradan bilgi almaya çalıştı, yani yazık onlar da yetkili birine ulaşamıyorlar. sağolsun görevli, elinden bir şey gelmese de en azından kargonun ne zaman depoya ulaştığını öğrenebilirim belki dedi. ama galiba o da bilgi alamadı. olay bu. 8 kasım sipariş, bugün 13 aralık ne arayan var ne soran var, gitti bizim 450 tl. galiba bir diğer şirket politikası da ürünleri göndermemek ve para iadesi de yapmamak. şans eseri burayı görürlerse, insa… | Kaynak: https://eksisozluk.com/13-aralik-2022-gratis-rezaleti--7498155
  • 16 haziran'da gratis'te tüm ürünlerde %50 indirim olarak duyurulan kampanyada, onlarca ürünün indirimli değil aksine normal fiyatından daha pahalıya satılması olayıdır. görsel örnek olarak, 250 ml arko avokado yağlı krem, internette basit bir aramayla 28-30 tl ye alınabiliyorken, gratis'te 62,50 tl den 31,25 tl ye indirilmiş. görsel ya da, kolaylıkla 30 tlye bulunabilecek olan nivea roll-on 55 tl den 27,5tl ye indirilmiş. görsel sonuç olarak, indirim yapıldığı söylenen onlarca ürünün gerçek fiyatı olduğu öne sürülen fiyatlarda olduğu gibi, ne kremin gerçek satış fiyatı 62,5 tl, ne de roll-on un gerçek fiyatı 55 tl. yapılan en hafif tabiriyle tüketicinin aldatılmasıdır. | Kaynak: https://eksisozluk.com/16-haziran-gratis-50-indirim-kandirmacasi--7310238

• Fiyat — Değer

  20/100

  Fiyat/değer kategorisinde Gratis, indirim kampanyalarında ürünlerin gerçek fiyatlarından daha pahalıya satılmasıyla tüketicileri aldatma eğilimindedir. Bu durum, müşterilerin ödedikleri paranın karşılığını alamadıkları hissini yaratmaktadır. Kampanya sonrası ürünlerin fiyatlarının dörtte birine düşmesi de bu algıyı pekiştirmektedir.

  • bir ayı devirmiş olan ve hala bir ses çıkmayan gratis rezaletidir. 8 kasım günü gratis mobil sitesinden, 450 tl tutarında, ataköy mağaza teslimatı ürün siparişi verdim. malum alışveriş çılgınlığı sürecinde, yoğunluktan ötürü, ürünlerin elime geç ulaşabileceğini göze almıştım. ama gratis teslimat süresi konusunda yurtdışından gelen ürünleri bile aştı, ki öncesinde amazon’dan verdiğim yurtdışı ürünleri çok daha kısa sürede teslim almışlığım var. 8 kasım’da verdiğim sipariş için 26 kasım’da mağazamızdan teslim alabilirsiniz mesajı geldi. ertesi gün mağazaya gittiğimde, koli hasarlı geldiği için iade ettik dediler ve hasarlı koli ve ürünleri gösterdiler. neyse sonrasında yeni kolinin gönderileceği ümidi ile bekleyişe geçtim. hiç bir haber yok. telefonda 15-20 dk beklemenin ardından zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım. ürünler iade edildiği için yeni ürün gönderilmeyecek para iadeniz yapılacak dendi. şirket politikasıymış. bu arada kampanyalar bittiği için benim ürünler dörtte bir fiyatlandı. bu sefer para iadesi bekleyişine geçtim. yine ses soluk yok. bir gün boyunca, müşteri temsilcisine ulaşma çabalarım, iletişim formunun çalışmaması, email adresine erişilememesi… netice kapı duvar. ertesi gün, tekrarlı aramalar ve uzuuuun bekleyişlerin ardından nihayet müşteri temsilcisine ulaştım. derdimi anlattım (bu arada mobil uygulamada siparişim teslim edildi görünüyor.) iadeniz 3-10 iş günü içerisinde yapılacak dendi. yine bekleyiş yine bir numara yok. yine telefonla uzun süreli teşvik-i mesaiden sonra zoraki erişim… bu sefer ben konuyu anlatmadan, sipariş numarası vererek akıbetini sordum müşteri temsilcisine, teslim edilmiş dedi. haydaa. ben derdimi anlatınca yine 3-10 günde ücret iadesi cevabını aldım. bu arada galiba, müşteri temsilcileri callcenter görevlileriymiş. kendi personelleri olmayınca yapabilecekleri de kısıtlı sanırım. ertesi gün teslim mağazasının yolunu tuttum dedim böyle böyle iade etmiştiniz. görevli hatırladı, evet 27 kasımda iade gönderildi dedi. komik olan mağaza görevlileri de benim aradığım numaradan bilgi almaya çalıştı, yani yazık onlar da yetkili birine ulaşamıyorlar. sağolsun görevli, elinden bir şey gelmese de en azından kargonun ne zaman depoya ulaştığını öğrenebilirim belki dedi. ama galiba o da bilgi alamadı. olay bu. 8 kasım sipariş, bugün 13 aralık ne arayan var ne soran var, gitti bizim 450 tl. galiba bir diğer şirket politikası da ürünleri göndermemek ve para iadesi de yapmamak. şans eseri burayı görürlerse, insa… | Kaynak: https://eksisozluk.com/13-aralik-2022-gratis-rezaleti--7498155
  • 16 haziran'da gratis'te tüm ürünlerde %50 indirim olarak duyurulan kampanyada, onlarca ürünün indirimli değil aksine normal fiyatından daha pahalıya satılması olayıdır. görsel örnek olarak, 250 ml arko avokado yağlı krem, internette basit bir aramayla 28-30 tl ye alınabiliyorken, gratis'te 62,50 tl den 31,25 tl ye indirilmiş. görsel ya da, kolaylıkla 30 tlye bulunabilecek olan nivea roll-on 55 tl den 27,5tl ye indirilmiş. görsel sonuç olarak, indirim yapıldığı söylenen onlarca ürünün gerçek fiyatı olduğu öne sürülen fiyatlarda olduğu gibi, ne kremin gerçek satış fiyatı 62,5 tl, ne de roll-on un gerçek fiyatı 55 tl. yapılan en hafif tabiriyle tüketicinin aldatılmasıdır. | Kaynak: https://eksisozluk.com/16-haziran-gratis-50-indirim-kandirmacasi--7310238

• guvenilirlik

  20/100

  Gratis'in güvenilirliği, özellikle sipariş teslimatı ve para iadesi süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle oldukça düşük görünmektedir. Müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar ve verilen sözlerin tutulmaması ciddi güven sorunları yaratmaktadır. Ayrıca, indirim kampanyalarında ürünlerin gerçek fiyatlarından daha pahalıya satılması da güvenilirliği zedelemektedir.

  • bir ayı devirmiş olan ve hala bir ses çıkmayan gratis rezaletidir. 8 kasım günü gratis mobil sitesinden, 450 tl tutarında, ataköy mağaza teslimatı ürün siparişi verdim. malum alışveriş çılgınlığı sürecinde, yoğunluktan ötürü, ürünlerin elime geç ulaşabileceğini göze almıştım. ama gratis teslimat süresi konusunda yurtdışından gelen ürünleri bile aştı, ki öncesinde amazon’dan verdiğim yurtdışı ürünleri çok daha kısa sürede teslim almışlığım var. 8 kasım’da verdiğim sipariş için 26 kasım’da mağazamızdan teslim alabilirsiniz mesajı geldi. ertesi gün mağazaya gittiğimde, koli hasarlı geldiği için iade ettik dediler ve hasarlı koli ve ürünleri gösterdiler. neyse sonrasında yeni kolinin gönderileceği ümidi ile bekleyişe geçtim. hiç bir haber yok. telefonda 15-20 dk beklemenin ardından zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım. ürünler iade edildiği için yeni ürün gönderilmeyecek para iadeniz yapılacak dendi. şirket politikasıymış. bu arada kampanyalar bittiği için benim ürünler dörtte bir fiyatlandı. bu sefer para iadesi bekleyişine geçtim. yine ses soluk yok. bir gün boyunca, müşteri temsilcisine ulaşma çabalarım, iletişim formunun çalışmaması, email adresine erişilememesi… netice kapı duvar. ertesi gün, tekrarlı aramalar ve uzuuuun bekleyişlerin ardından nihayet müşteri temsilcisine ulaştım. derdimi anlattım (bu arada mobil uygulamada siparişim teslim edildi görünüyor.) iadeniz 3-10 iş günü içerisinde yapılacak dendi. yine bekleyiş yine bir numara yok. yine telefonla uzun süreli teşvik-i mesaiden sonra zoraki erişim… bu sefer ben konuyu anlatmadan, sipariş numarası vererek akıbetini sordum müşteri temsilcisine, teslim edilmiş dedi. haydaa. ben derdimi anlatınca yine 3-10 günde ücret iadesi cevabını aldım. bu arada galiba, müşteri temsilcileri callcenter görevlileriymiş. kendi personelleri olmayınca yapabilecekleri de kısıtlı sanırım. ertesi gün teslim mağazasının yolunu tuttum dedim böyle böyle iade etmiştiniz. görevli hatırladı, evet 27 kasımda iade gönderildi dedi. komik olan mağaza görevlileri de benim aradığım numaradan bilgi almaya çalıştı, yani yazık onlar da yetkili birine ulaşamıyorlar. sağolsun görevli, elinden bir şey gelmese de en azından kargonun ne zaman depoya ulaştığını öğrenebilirim belki dedi. ama galiba o da bilgi alamadı. olay bu. 8 kasım sipariş, bugün 13 aralık ne arayan var ne soran var, gitti bizim 450 tl. galiba bir diğer şirket politikası da ürünleri göndermemek ve para iadesi de yapmamak. şans eseri burayı görürlerse, insa… | Kaynak: https://eksisozluk.com/13-aralik-2022-gratis-rezaleti--7498155
  • 16 haziran'da gratis'te tüm ürünlerde %50 indirim olarak duyurulan kampanyada, onlarca ürünün indirimli değil aksine normal fiyatından daha pahalıya satılması olayıdır. görsel örnek olarak, 250 ml arko avokado yağlı krem, internette basit bir aramayla 28-30 tl ye alınabiliyorken, gratis'te 62,50 tl den 31,25 tl ye indirilmiş. görsel ya da, kolaylıkla 30 tlye bulunabilecek olan nivea roll-on 55 tl den 27,5tl ye indirilmiş. görsel sonuç olarak, indirim yapıldığı söylenen onlarca ürünün gerçek fiyatı olduğu öne sürülen fiyatlarda olduğu gibi, ne kremin gerçek satış fiyatı 62,5 tl, ne de roll-on un gerçek fiyatı 55 tl. yapılan en hafif tabiriyle tüketicinin aldatılmasıdır. | Kaynak: https://eksisozluk.com/16-haziran-gratis-50-indirim-kandirmacasi--7310238

Sıkça sorulan sorular

Gratis kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Kargo/teslimat süreci tam bir fiyasko olarak nitelendirilebilir. Siparişin bir ayı aşkın süredir teslim edilmemesi, hasarlı ürün nedeniyle iade edilmesi ve sonrasında yeni ürün gönderilmemesi, kargo sürecindeki ciddi aksaklıkları göstermektedir. Yurtdışı siparişlerin bile daha hızlı geldiği belirtilmiştir.

Gratis müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek, müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan büyük zorluklar, uzun bekleme süreleri, iletişim formunun çalışmaması ve e-posta adresine erişilememesi nedeniyle oldukça zayıftır. Müşteri temsilcilerinin de yetersiz bilgiye sahip olması ve sorunları çözememesi, destek hizmetlerinin yetersizliğini açıkça göstermektedir.

Gratis müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti, verilen siparişin teslim edilmemesi, para iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması gibi sorunlar nedeniyle çok düşüktür. Kampanyalardaki fiyat manipülasyonları da müşteri memnuniyetsizliğini artırmaktadır. Tek olumlu nokta, mağaza çalışanının yardımcı olma çabasıdır, ancak bu genel memnuniyetsizliği gidermemektedir.

Gratis fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Fiyat/değer kategorisinde Gratis, indirim kampanyalarında ürünlerin gerçek fiyatlarından daha pahalıya satılmasıyla tüketicileri aldatma eğilimindedir. Bu durum, müşterilerin ödedikleri paranın karşılığını alamadıkları hissini yaratmaktadır. Kampanya sonrası ürünlerin fiyatlarının dörtte birine düşmesi de bu algıyı pekiştirmektedir.

Gratis guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Gratis'in güvenilirliği, özellikle sipariş teslimatı ve para iadesi süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle oldukça düşük görünmektedir. Müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar ve verilen sözlerin tutulmaması ciddi güven sorunları yaratmaktadır. Ayrıca, indirim kampanyalarında ürünlerin gerçek fiyatlarından daha pahalıya satılması da güvenilirliği zedelemektedir.

Aynı kategoride

Gratis bir kozmetik markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.