Bershka güvenilir mi?

Özet

Bershka'nın marka analizi, Fiyat/Değer kategorisinde orta düzeyde bir performans sergilerken, Destek kategorisinde çok zayıf bir durumdadır. Kargo/Teslimat kategorisi hakkında bilgi eksikliği nedeniyle değerlendirme yapılamamıştır. Genel olarak, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri sorunları nedeniyle bu markadan alışveriş yapmadan önce dikkatli olunması tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  NaN/100

  Verilen ham arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır.

• Müşteri Desteği

  10/100

  Satış sonrası destek çok zayıf. Müşteri şikayet departmanının olmaması, çağrı merkezinin yetersiz yanıtları ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşım yerine 'biz iddialı değiliz' gibi ifadeler, destek hizmetlerinin yetersizliğini açıkça gösteriyor.

  • hikayeyi şöyle anlatıyorum birkaç senedir düzenli olarak bershka'dan yüzük ve çeşitli giyim alışverişi yapıyorum ancak aldığım tüm erkek yüzüklerinde maksimum 14 günlük kullanım sonrasında yüzüklerin renginde açılma söz konusu oluyor. ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşünsemde sonrasında aldığım diğer yüzüklerde de aynı sorunla karşılaştım geçtiğimiz günlerde 100 tl değerinde yine yüzük alışverişi yaptım. neden sürekli bershka'dan alıyorsun diye sorucak olursanız tasarımlarından dolayı. aldığım ürünlerde de aynı sorunu yaşamadan önce çağrı merkezlerini arayıp yaşadığım bu sıkıntıyı bildirmek istedim ancak çağrı merkezlerinde herhangi bir müşteri şikayet departmanının bulunmaması üzerine bende satış departmanına bağlandım. ilgili personelle görüşmeyi başlattıktan sonra durumu açıkladım kendisi bana aynen şu şekilde yanıt verdi. “biz bershka firması olarak yüzük aksesuarlarımızda iddialı bir firma değiliz, demek ki yüzük aksesuarı ürünümüzün kullanım süresi iki hafta. ayrıca çağrı merkezimizde müşteri şikayetleri diye bir departman bulunmuyor. ben sizin yerinizde olsam böyle sorunlar yaşıyorsam almam.” bu yanıttan sonra açıkcası durup düşündüm eğer hatalı bir ürün üretiliyorsa ve bunun kullanıcı hatası olmadığını üretim hatası olduğunu da kabul ediyorsan neden bu ürünün hatasını düzeltmek yerine ben olsam almam diyorsun? bu nasıl bir satış mantığı anlayamadım. ikinci durum ise bershka gibi bir firmanın çağrı merkezinde böyle bir departmanın olmaması nasıl bi saçmalık? bunun üzerine bende genel merkezlerine şöyle bir mail attım. --- spoiler --- sevgili bershka yetkilisi bugün (15.02.2018) tarihinde kişisel olarak ürünlerinizle alakalı yaşadığım bir sorun neticesinde çağrı merkezinizi arayıp durumu bilgilendirmek istedim. çağrı merkezinizin yapay zeka yönlendirme sisteminde herhangi bir şekilde kullanıcı şikayetleriyle alakalı bir departmanın varlığı söz konusu olmadığı için satış departmanını tuşlayıp ilgili yetkiliyle görüşmeyi başlattım. sorunumu şu şekilde dile getirdim; uzun yıllardır müşterinizim birkaç defadan fazla markanızdan yüzük aksesuarı alışverişi yapıyorum ancak istisnasız aldığım her üründe maksimum iki hafta(14 gün’lük) süreç içerisinde aldığım üründe gibi bir problem meydana geliyor ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşündüm ancak birkaç ürün daha satın aldıktan sonra yine aynı sorunla karşılaşınca bu durumun üretici hatalı olduğunu anladım. ve bu hafta 100 tl değerinde yüzük… | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063

• Müşteri Memnuniyeti

  20/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Özellikle ürün kalitesi ve satış sonrası destek eksikliği büyük şikayet konuları. Müşteri hizmetlerinin 'biz iddialı değiliz' veya 'ben olsam almam' gibi yanıtları memnuniyetsizliği artırıyor.

  • hikayeyi şöyle anlatıyorum birkaç senedir düzenli olarak bershka'dan yüzük ve çeşitli giyim alışverişi yapıyorum ancak aldığım tüm erkek yüzüklerinde maksimum 14 günlük kullanım sonrasında yüzüklerin renginde açılma söz konusu oluyor. ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşünsemde sonrasında aldığım diğer yüzüklerde de aynı sorunla karşılaştım geçtiğimiz günlerde 100 tl değerinde yine yüzük alışverişi yaptım. neden sürekli bershka'dan alıyorsun diye sorucak olursanız tasarımlarından dolayı. aldığım ürünlerde de aynı sorunu yaşamadan önce çağrı merkezlerini arayıp yaşadığım bu sıkıntıyı bildirmek istedim ancak çağrı merkezlerinde herhangi bir müşteri şikayet departmanının bulunmaması üzerine bende satış departmanına bağlandım. ilgili personelle görüşmeyi başlattıktan sonra durumu açıkladım kendisi bana aynen şu şekilde yanıt verdi. “biz bershka firması olarak yüzük aksesuarlarımızda iddialı bir firma değiliz, demek ki yüzük aksesuarı ürünümüzün kullanım süresi iki hafta. ayrıca çağrı merkezimizde müşteri şikayetleri diye bir departman bulunmuyor. ben sizin yerinizde olsam böyle sorunlar yaşıyorsam almam.” bu yanıttan sonra açıkcası durup düşündüm eğer hatalı bir ürün üretiliyorsa ve bunun kullanıcı hatası olmadığını üretim hatası olduğunu da kabul ediyorsan neden bu ürünün hatasını düzeltmek yerine ben olsam almam diyorsun? bu nasıl bir satış mantığı anlayamadım. ikinci durum ise bershka gibi bir firmanın çağrı merkezinde böyle bir departmanın olmaması nasıl bi saçmalık? bunun üzerine bende genel merkezlerine şöyle bir mail attım. --- spoiler --- sevgili bershka yetkilisi bugün (15.02.2018) tarihinde kişisel olarak ürünlerinizle alakalı yaşadığım bir sorun neticesinde çağrı merkezinizi arayıp durumu bilgilendirmek istedim. çağrı merkezinizin yapay zeka yönlendirme sisteminde herhangi bir şekilde kullanıcı şikayetleriyle alakalı bir departmanın varlığı söz konusu olmadığı için satış departmanını tuşlayıp ilgili yetkiliyle görüşmeyi başlattım. sorunumu şu şekilde dile getirdim; uzun yıllardır müşterinizim birkaç defadan fazla markanızdan yüzük aksesuarı alışverişi yapıyorum ancak istisnasız aldığım her üründe maksimum iki hafta(14 gün’lük) süreç içerisinde aldığım üründe gibi bir problem meydana geliyor ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşündüm ancak birkaç ürün daha satın aldıktan sonra yine aynı sorunla karşılaşınca bu durumun üretici hatalı olduğunu anladım. ve bu hafta 100 tl değerinde yüzük… | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063
  • 100 tele'ye yüzük alıp da sonra neden bu yamuldu, kırıldı, rengi attı diye soranların olduğu rezalettir. yahu bershka kendisi diyor, 25 liralık, 50 liralık yüzük. biz garanti vermiyoruz ama siz performans bekliyorsunuz diye. ben aynı yüzüğü zil telinden yapmaya kalksam aynı para. iyi ki bershkadan aldığım yüzüğün taşının pırlanta olmaması rezaleti diye başlık açılmıyor. | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063

• Fiyat — Değer

  40/100

  Fiyatlar düşük olsa da (100 TL'ye yüzük gibi), ürünlerin kalitesizliği ve kısa ömürlü olması nedeniyle fiyat-değer dengesi olumsuz etkileniyor. Kullanıcılar, düşük fiyata rağmen ürünlerin beklentileri karşılamadığını belirtiyor.

  • hikayeyi şöyle anlatıyorum birkaç senedir düzenli olarak bershka'dan yüzük ve çeşitli giyim alışverişi yapıyorum ancak aldığım tüm erkek yüzüklerinde maksimum 14 günlük kullanım sonrasında yüzüklerin renginde açılma söz konusu oluyor. ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşünsemde sonrasında aldığım diğer yüzüklerde de aynı sorunla karşılaştım geçtiğimiz günlerde 100 tl değerinde yine yüzük alışverişi yaptım. neden sürekli bershka'dan alıyorsun diye sorucak olursanız tasarımlarından dolayı. aldığım ürünlerde de aynı sorunu yaşamadan önce çağrı merkezlerini arayıp yaşadığım bu sıkıntıyı bildirmek istedim ancak çağrı merkezlerinde herhangi bir müşteri şikayet departmanının bulunmaması üzerine bende satış departmanına bağlandım. ilgili personelle görüşmeyi başlattıktan sonra durumu açıkladım kendisi bana aynen şu şekilde yanıt verdi. “biz bershka firması olarak yüzük aksesuarlarımızda iddialı bir firma değiliz, demek ki yüzük aksesuarı ürünümüzün kullanım süresi iki hafta. ayrıca çağrı merkezimizde müşteri şikayetleri diye bir departman bulunmuyor. ben sizin yerinizde olsam böyle sorunlar yaşıyorsam almam.” bu yanıttan sonra açıkcası durup düşündüm eğer hatalı bir ürün üretiliyorsa ve bunun kullanıcı hatası olmadığını üretim hatası olduğunu da kabul ediyorsan neden bu ürünün hatasını düzeltmek yerine ben olsam almam diyorsun? bu nasıl bir satış mantığı anlayamadım. ikinci durum ise bershka gibi bir firmanın çağrı merkezinde böyle bir departmanın olmaması nasıl bi saçmalık? bunun üzerine bende genel merkezlerine şöyle bir mail attım. --- spoiler --- sevgili bershka yetkilisi bugün (15.02.2018) tarihinde kişisel olarak ürünlerinizle alakalı yaşadığım bir sorun neticesinde çağrı merkezinizi arayıp durumu bilgilendirmek istedim. çağrı merkezinizin yapay zeka yönlendirme sisteminde herhangi bir şekilde kullanıcı şikayetleriyle alakalı bir departmanın varlığı söz konusu olmadığı için satış departmanını tuşlayıp ilgili yetkiliyle görüşmeyi başlattım. sorunumu şu şekilde dile getirdim; uzun yıllardır müşterinizim birkaç defadan fazla markanızdan yüzük aksesuarı alışverişi yapıyorum ancak istisnasız aldığım her üründe maksimum iki hafta(14 gün’lük) süreç içerisinde aldığım üründe gibi bir problem meydana geliyor ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşündüm ancak birkaç ürün daha satın aldıktan sonra yine aynı sorunla karşılaşınca bu durumun üretici hatalı olduğunu anladım. ve bu hafta 100 tl değerinde yüzük… | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063
  • 100 tele'ye yüzük alıp da sonra neden bu yamuldu, kırıldı, rengi attı diye soranların olduğu rezalettir. yahu bershka kendisi diyor, 25 liralık, 50 liralık yüzük. biz garanti vermiyoruz ama siz performans bekliyorsunuz diye. ben aynı yüzüğü zil telinden yapmaya kalksam aynı para. iyi ki bershkadan aldığım yüzüğün taşının pırlanta olmaması rezaleti diye başlık açılmıyor. | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063
  • muhtemelen çin üretimi ve 0,10 cent den başlayıp max. 2-3 dolara alınabilecek o kalitede olan yüzüklerdir | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063

• guvenilirlik

  30/100

  Bershka'nın ürün kalitesi, özellikle yüzükler gibi aksesuarlarında, düşük olarak algılanıyor. Müşteri şikayetleri, ürünlerin kısa sürede renk attığını ve bozulduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin bu konudaki tutumu da güvenilirliği zedeliyor.

  • hikayeyi şöyle anlatıyorum birkaç senedir düzenli olarak bershka'dan yüzük ve çeşitli giyim alışverişi yapıyorum ancak aldığım tüm erkek yüzüklerinde maksimum 14 günlük kullanım sonrasında yüzüklerin renginde açılma söz konusu oluyor. ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşünsemde sonrasında aldığım diğer yüzüklerde de aynı sorunla karşılaştım geçtiğimiz günlerde 100 tl değerinde yine yüzük alışverişi yaptım. neden sürekli bershka'dan alıyorsun diye sorucak olursanız tasarımlarından dolayı. aldığım ürünlerde de aynı sorunu yaşamadan önce çağrı merkezlerini arayıp yaşadığım bu sıkıntıyı bildirmek istedim ancak çağrı merkezlerinde herhangi bir müşteri şikayet departmanının bulunmaması üzerine bende satış departmanına bağlandım. ilgili personelle görüşmeyi başlattıktan sonra durumu açıkladım kendisi bana aynen şu şekilde yanıt verdi. “biz bershka firması olarak yüzük aksesuarlarımızda iddialı bir firma değiliz, demek ki yüzük aksesuarı ürünümüzün kullanım süresi iki hafta. ayrıca çağrı merkezimizde müşteri şikayetleri diye bir departman bulunmuyor. ben sizin yerinizde olsam böyle sorunlar yaşıyorsam almam.” bu yanıttan sonra açıkcası durup düşündüm eğer hatalı bir ürün üretiliyorsa ve bunun kullanıcı hatası olmadığını üretim hatası olduğunu da kabul ediyorsan neden bu ürünün hatasını düzeltmek yerine ben olsam almam diyorsun? bu nasıl bir satış mantığı anlayamadım. ikinci durum ise bershka gibi bir firmanın çağrı merkezinde böyle bir departmanın olmaması nasıl bi saçmalık? bunun üzerine bende genel merkezlerine şöyle bir mail attım. --- spoiler --- sevgili bershka yetkilisi bugün (15.02.2018) tarihinde kişisel olarak ürünlerinizle alakalı yaşadığım bir sorun neticesinde çağrı merkezinizi arayıp durumu bilgilendirmek istedim. çağrı merkezinizin yapay zeka yönlendirme sisteminde herhangi bir şekilde kullanıcı şikayetleriyle alakalı bir departmanın varlığı söz konusu olmadığı için satış departmanını tuşlayıp ilgili yetkiliyle görüşmeyi başlattım. sorunumu şu şekilde dile getirdim; uzun yıllardır müşterinizim birkaç defadan fazla markanızdan yüzük aksesuarı alışverişi yapıyorum ancak istisnasız aldığım her üründe maksimum iki hafta(14 gün’lük) süreç içerisinde aldığım üründe gibi bir problem meydana geliyor ilk aldığım üründe kişisel kullanım hatası olduğunu düşündüm ancak birkaç ürün daha satın aldıktan sonra yine aynı sorunla karşılaşınca bu durumun üretici hatalı olduğunu anladım. ve bu hafta 100 tl değerinde yüzük… | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063
  • bershka yüzükleri kelebekler ile aynı ömür uzunluğuna sahiptir. | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063
  • 100 tele'ye yüzük alıp da sonra neden bu yamuldu, kırıldı, rengi attı diye soranların olduğu rezalettir. yahu bershka kendisi diyor, 25 liralık, 50 liralık yüzük. biz garanti vermiyoruz ama siz performans bekliyorsunuz diye. ben aynı yüzüğü zil telinden yapmaya kalksam aynı para. iyi ki bershkadan aldığım yüzüğün taşının pırlanta olmaması rezaleti diye başlık açılmıyor. | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-subat-2019-bershka-cagri-merkezi-rezaleti--5941063

Sıkça sorulan sorular

Bershka kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Verilen ham arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır.

Bershka müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek çok zayıf. Müşteri şikayet departmanının olmaması, çağrı merkezinin yetersiz yanıtları ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşım yerine 'biz iddialı değiliz' gibi ifadeler, destek hizmetlerinin yetersizliğini açıkça gösteriyor.

Bershka müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Özellikle ürün kalitesi ve satış sonrası destek eksikliği büyük şikayet konuları. Müşteri hizmetlerinin 'biz iddialı değiliz' veya 'ben olsam almam' gibi yanıtları memnuniyetsizliği artırıyor.

Bershka fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Fiyatlar düşük olsa da (100 TL'ye yüzük gibi), ürünlerin kalitesizliği ve kısa ömürlü olması nedeniyle fiyat-değer dengesi olumsuz etkileniyor. Kullanıcılar, düşük fiyata rağmen ürünlerin beklentileri karşılamadığını belirtiyor.

Bershka guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Bershka'nın ürün kalitesi, özellikle yüzükler gibi aksesuarlarında, düşük olarak algılanıyor. Müşteri şikayetleri, ürünlerin kısa sürede renk attığını ve bozulduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin bu konudaki tutumu da güvenilirliği zedeliyor.

Aynı kategoride

Bershka bir moda markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.