Tekzen güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Aradan 13 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bugün Antares Tekzen mağazasından arandım ve merkezlerinin, kredi kartımı iptal ettiğime dair bankadan yazılı bir belge getirmemi istediği söylendi. Yani kartımı iptal ettirdiğime inanmıyorlar ve bunu belgeyle ispatlamam bekleniyor.”

Aradan 44 gün geçmesine rağmen iade ettiğim ürünün bedeli hesabıma hala yatmamıştır. Bununla ilgili olarak birçok kez mağaza ile iletişime geçtim ama bir şey yapamadıklarını söylediler. Böyle bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım. Tekzen gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.”

Tekzen Venezia AVM mağazasından bu yıl içinde aldığımız duşakabin camı, hiçbir darbe veya müdahale olmadan yaklaşık iki gün önce aniden patladı. Olay sırasında banyoda çocuğumuz da vardı ve büyük bir facianın eşiğinden döndük.”

Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra pervanenin çalışırken bir parçası koptu ve bir diğeri de kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu çözmek için mağazaya gittim ve mağaza müdürüyle görüştüm. Ancak müdür, son derece kaba bir şekilde yardımcı olmadı ve ürünü değiştiremeyeceğini, mahkemeye başvurmam gerektiğini söyledi.”

Kasaya gittiğimde ürünlerin fiyatı kasada 119,90 TL olarak geçti. Kasiyer benim hatam olabileceğini söyleyerek yeniden etikete bakmamı istedi. Tekrar gidip kontrol ettiğimde etiket fiyatının gerçekten 89,90 TL olduğunu gördüm. Tekrar kasaya geldiğimde ise kasiyer bu kez etiket değiştirmeyi unuttuklarını, bu yüzden etiket fiyatından satış yapamayacaklarını söyledi ve ürünleri etiket fiyatından satmadı.”

22.09.2025 tarihinde Ankara Anatolium Tekzen mağazasından Black&Decker LD12SP model şarjlı vidalama cihazı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda başlığında belirgin bir yalpalama olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum, ancak bu talebim kabul edilmedi ve cihazı servise götürmem gerektiği söylendi.”

Kasaya gittiğimde ürünlerin fiyatı kasada 119,90 TL olarak geçti. Kasiyer benim hatam olabileceğini söyleyerek yeniden etikete bakmamı istedi. Tekrar gidip kontrol ettiğimde etiket fiyatının gerçekten 89,90 TL olduğunu gördüm. Tekrar kasaya geldiğimde ise kasiyer bu kez etiket değiştirmeyi unuttuklarını, bu yüzden etiket fiyatından satış yapamayacaklarını söyledi ve ürünleri etiket fiyatından satmadı.”

Okuyanın utanacağı, saçma sapan bir teslimat ücreti çıkarmışlar. Ürünü aldıktan sonra teslimat adresine bırakabilir misiniz diye soruyoruz, evet diyorlar ama ürünü bıraktıktan sonra cep telefonumdan arayıp benden ücret talep ediyorlar ve teslim edeceği adres yolunun üzerinde olmasına rağmen fahiş bir ücret talep edildi!”

Satış esnasında ürünün ücretsiz kurulumunun yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak ürün 21.01.2026 tarihinde sadece kargo ile adresime teslim edildi, kuruluma kimse gelmedi. Ürün teslim edildiği günden itibaren 3 gün boyunca sürekli olarak mağazayı ve ilgili numaraları aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ulaşabildiğim kimse olmadı.”

Servis hizmeti vermek bu kadar zor olmamalı, müşteri hizmetleri telefonu açmıyor. Kiracıyım altı üstü bir duşakabin camı takılacak asla kimse ilgilenmiyor. Zar zor ulaştığımız müşteri hizmetleri de bizi yerel bir firmaya yönlendiriyor.”