Chakra güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Chakra’nın internet sitesinden 09.05.2026 tarihinde “Coranda bambu kadın bornoz marin mavi” ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve bu nedenle 25.05.2026 tarihinde iade ettim. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen 2000 TL’lik kredi kartı ödememin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. İade süreciyle ilgili olarak firmaya yeni bir mesaj yazdım, henüz çok yeni olduğu için hemen dönüş yapamamalarını normal karşılıyorum; yine de iade sürecinin bu kadar uzamış olması ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Chakra, bugüne kadar severek tercih ettiğim bir markaydı ancak bu deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha online alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevremdekilere de önermeyeceğim. Ödemesini yaptığım ürünün iade tutarının, kredi kartıma daha fazla gecikmeden en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.”

Chakra’dan 01.06.2026 tarihinde Woodland kadife çocuk pantolonu, joyful bej ceket ve hediye paketi satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettim ve Aras Kargo 6059458672349 takip numarası ile gönderdiğim iadenin Chakra’ya ulaştığını kargo firması teyit etti. Ürünlerin ellerine geçmesinin üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, Chakra’nın kendi internet sitesinde hâlâ iade etmemişim gibi görünüyor. Bu süreçte çağrı merkezini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde en az 30 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapandı, hiç kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamadım. Ne iadem sisteme işleniyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. İade ettiğim ürünlerin bir an önce sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve ödediğim tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan ödemeyi yaptığım karta geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorunu ve uzun beklemelerle ilgili de açıklama ve geri dönüş bekliyorum.”

Chakra firmasının İstanbul Capitol AVM şubesinden 27 Mayıs günü bir çamaşır kokusu satın aldım. Ürünün kokusunu annem istemediği için, satın alma işlemimin üzerinden henüz 10 dakika bile geçmeden, fişimle birlikte mağazaya geri döndüm. Ürünün koruma bandı, jelatini veya kapağı kesinlikle açılmamış, mağazadan çıktığı gibi orijinal haliyle durmaktaydı. İade bile talep etmeyerek sadece başka bir kokuyla değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları tarafından kozmetik ürünlerde hiçbir şekilde değişim ve iade yapılamayacağı söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Hepsini geçtim, mağazaya girdiğimiz andan itibaren personellerin lakayıt bir şekilde oturması, müşteriyle ilgilenmemesi ve bu değişim sürecindeki tamamen "üstten bakan", kaba ve kibirli üslupları kabul edilemez bir boyuttaydı. Müşteriye yardımcı olmak veya durumu profesyonelce izah etmek yerine, adeta suçluymuşuz gibi bir tavır takındılar. Alışveriş anındaki fiş saatim ile mağazaya geri dönüş saatim incelendiğinde aradaki 10 dakikalık süre ve mağazadan uzaklaşmadığım zaten açıkça görülecektir. Ambalajı dahi açılmamış, zinciri bozulmamış bir üründe mağazanın bu kadar katı, çalışanların ise bu kadar saygısız olmasını Chakra kalitesine hiç yakıştıramadım. Genel merkez yetkililerinden, şubedeki ilgili personellerin uyarılmasını ve mağaza kapısından bile çıkmamış sayılacak bu mağduriyetimin giderilerek ürünümün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.”

Ürünlerin bazıları kırık, bazıları eski. Depoya gidip bakmaması, "elimde yok" deyip kesip attırması. Biz görmesek ürünleri kırık çıkık, kesinlikle doğru düzgün paketlemesi. Biz böyle paketliyoruz deyip, böyle üstten konuşması. 100 liralık bir şey almış gibi paketi kağıda sarması. Dünyanın parasını verip böyle bir paketleme sistemini görmedim.”

26.08.2025 tarihinde Chakra Mağazacılık Ticaret a. Ş. Bodrum mağazasından 30 adet sandalye ve 10 adet masa satın aldım. Ürünler 16.09.2025 tarihinde teslim edildi. Sezon bittiği için ürünleri depoya kaldırdık, yaklaşık 15 gün önce depodan çıkarıp kafemize yerleştirdik. Sandalyeleri ilk kullandığımız gün, sadece üzerine oturan misafirlerimiz varken 4 tanesi birden kırıldı ve misafirlerimiz sandalyelerden düşerek mağdur oldu. Bu durum hem güvenlik açısından hem de işletmemizin itibarı açısından son derece rahatsız edici bir olaydı. Hemen firmayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma gönderilen yazıda, ürünlerin arkasında durmayacaklarını, iade ya da değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Özetle 228.750 TL ödediğim bu alışverişte, ürünlerin kısa sürede misafir altında kırılmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almak istemeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Ben, ya kırılan ve risk oluşturan tüm ürünlerin değişimini ya da mümkünse ürünlerin tamamının iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Hem güvenlik riski hem de ödediğim yüksek bedel nedeniyle, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın bu ürünlerin arkasında durmasını istiyorum.”

Yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Forum’daki Chakra mağazasından CD221TEK239 Warm yün yastık satın aldım. Yastıklar şilteli ve alezli olduğu için, sağlıklı ve temiz bir ürün kullandığımı düşünerek bu süre boyunca yastıkları düzenli şekilde kullandım. 05.06.2026 tarihinde yünleri havalandırmak için balkonuma döktüğümde, yastığın içindeki yünlerin hayvandan kırıldığı gibi, hiçbir temizlikten geçmeden doldurulduğunu fark ettim. Yünlerin üzerinde saman kırıntıları, hayvanlara yapışan dikenler ve çeşitli yabancı maddeler duruyordu. Bir yıl boyunca bu şekilde pis ve sağlıksız bir ürün kullandığımı görmek hem sağlık açısından hem de hijyen beklentim açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti. Firmayı aradığımda, ürünü eve götürdüğümü, kontrol etmediğimi söyleyerek adeta beni sorguladılar. Sanki kalite ve temizlik kontrolünü benim yapmam gerekiyormuş gibi bir tavır sergilediler. Daha sonra genel müdürlüğe iletildiğini ve üzerinden 6 ay geçtiği için iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Ürünün içinden çıkan bu derece kirli ve yabancı maddelerle dolu yün ortadayken, sadece süre gerekçesiyle sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değil. Ben sağlıklı, temiz ve güvenilir bir ürün beklentisiyle Chakra’dan alışveriş yaptım; ancak yastığın içinden çıkan manzara hem hijyenik açıdan büyük hayal kırıklığı hem de sağlık açısından ciddi bir endişe yaratmıştır. CD221TEK239 Warm yün yastığımın, iç dolgusunun gerekli temizlik ve hijyen standartlarına uygun olacak şekilde kontrol edilerek ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.”

Ürünlerin bazıları kırık, bazıları eski. Depoya gidip bakmaması, "elimde yok" deyip kesip attırması. Biz görmesek ürünleri kırık çıkık, kesinlikle doğru düzgün paketlemesi. Biz böyle paketliyoruz deyip, böyle üstten konuşması. 100 liralık bir şey almış gibi paketi kağıda sarması. Dünyanın parasını verip böyle bir paketleme sistemini görmedim.”

Chakra firmasının İstanbul Capitol AVM şubesinden 27 Mayıs günü bir çamaşır kokusu satın aldım. Ürünün kokusunu annem istemediği için, satın alma işlemimin üzerinden henüz 10 dakika bile geçmeden, fişimle birlikte mağazaya geri döndüm. Ürünün koruma bandı, jelatini veya kapağı kesinlikle açılmamış, mağazadan çıktığı gibi orijinal haliyle durmaktaydı. İade bile talep etmeyerek sadece başka bir kokuyla değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları tarafından kozmetik ürünlerde hiçbir şekilde değişim ve iade yapılamayacağı söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Hepsini geçtim, mağazaya girdiğimiz andan itibaren personellerin lakayıt bir şekilde oturması, müşteriyle ilgilenmemesi ve bu değişim sürecindeki tamamen "üstten bakan", kaba ve kibirli üslupları kabul edilemez bir boyuttaydı. Müşteriye yardımcı olmak veya durumu profesyonelce izah etmek yerine, adeta suçluymuşuz gibi bir tavır takındılar. Alışveriş anındaki fiş saatim ile mağazaya geri dönüş saatim incelendiğinde aradaki 10 dakikalık süre ve mağazadan uzaklaşmadığım zaten açıkça görülecektir. Ambalajı dahi açılmamış, zinciri bozulmamış bir üründe mağazanın bu kadar katı, çalışanların ise bu kadar saygısız olmasını Chakra kalitesine hiç yakıştıramadım. Genel merkez yetkililerinden, şubedeki ilgili personellerin uyarılmasını ve mağaza kapısından bile çıkmamış sayılacak bu mağduriyetimin giderilerek ürünümün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.”

Chakra’nın Antalya Muratpaşa Terracity şubesinden 04/05/2026 tarihinde bornoz satın aldım. Ürünü sadece beden ve kalıp olarak bana uymadığı için birkaç gün sonra hiçbir şekilde kullanılmamış, etiketleri hâlâ ve tamamen sorunsuz haldeyken iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak iadenin kaldırıldığı, artık iade alınmadığı söylendi ve ürün bedeli tarafıma iade edilmek yerine zorunlu olarak hediye kartına çevrildi. Mağaza çalışanları, iade uygulamasının uzun zaman önce kaldırıldığını ifade ettiler. Satın alma sırasında iadenin olmadığını özellikle belirtmediklerini, benim de bu bilgiyi sonradan kendi araştırmalarım sonucu internet sitesindeki iade bilgilerinin yeterince açık ve net olmadığını fark ederek öğrendiğimi belirtmek isterim. Sitede 30 gün iade süresi bilgisinin yer alması, bunun yalnızca online alışverişler için geçerli olması ve bu ayrımın yeterince vurgulanmaması, bence tüketiciyi yanıltan ve güven zedeleyen bir durum oluşturuyor. Ayrıca mağaza ve online fiyatlar arasında da ciddi tutarsızlık olduğunu gördüm. Birkaç gün önce mağazadan aldığım aynı bornozun, şu anda internet sitesinde neredeyse yarı fiyatına satıldığını fark ettim. Bu durum da hem fiyat politikasına hem de genel işleyişe dair bende ciddi şekilde şüphe uyandırdı. Ben bu politikayı, tüketicinin yeterince bilgilendirilmediği ve bu şekilde firmaya haksız kazanç sağlayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu yaşadığım deneyim, benim için Chakra’dan bir daha alışveriş yapmamak anlamına geliyor. Türkiye’nin büyük markalarından biri olarak Chakra’nın bu kadar küçük kazanımların peşinde olmasını üzücü buldum. Ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca markanın, mağaza ve online iade koşullarını tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde belirtmesini, mağaza ve online fiyat politikalarını da daha adil ve tutarlı hale getirmesini, tüketici haklarını gözeten politikalar geliştirmesini ve marka imajlarını bu doğrultuda düzeltmelerini tavsiye ederim.”

Canım ben bornoz değilde el havlusu kullanıyorum 4 yıl önce evlenirken almıştım bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım renklerindede herhangibir bozulma yada değişme olmadı.”

Benim de havlularım, bornozum, banyo halılarım hatta banyo setim chakra. Bütün ürünlerinden çok memnunum.”