Starbucks mu Yemeksepeti mi?

Starbucks Türkiye şubelerinde müşteri deneyimi, özellikle personel tutumu ve ürün kalitesi konularında ciddi şikayetlere konu olmaktadır [1]. Farklı şehirlerdeki şubelerde kabalık, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak davranışlar birden fazla müşteri tarafından raporlanmıştır [1]. Bunun yanı sıra online sipariş kanallarında yanlış ürün gönderimi, iade taleplerinin reddedilmesi ve kampanya kodlarının çalışmaması gibi uygulama ve teslimat kaynaklı sorunlar da dikkat çekmektedir [1]. Hijyen açısından bazı şubelerde kirli masalar, birikmiş çöpler ve sinek problemi gibi şikayetler de gündeme gelmiştir [1]. Marka, şubelerinde özel olarak üretilmiş Mastrena espresso makineleri kullanmakta olup bu teknoloji baristalara pratiklik sağlamaktadır [2].

Yemeksepeti, geniş restoran yelpazesi ve kolay kullanımıyla Türkiye'de yoğun talep gören bir yemek sipariş platformudur [1]. Kullanıcılar, uygulamanın hız ve pratikliğini olumlu karşılamakla birlikte ödeme süreçlerinde yaşanan sistem hataları ve çift çekim sorunları ciddi şikâyet konuları arasında yer almaktadır [2]. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, şikâyetlerin çözümsüz kalması ve eksik/hasarlı siparişlerde iade süreçlerinin işletilmemesi konularında çok sayıda kullanıcı mağduriyetini dile getirmektedir [3]. Restoran iş ortakları da panel kapatma, hak ediş ödememe ve destek ekiplerine ulaşamama gibi sorunları gündeme taşımaktadır [2].