Starbucks mu Tıkla Gelsin mi?

Starbucks Türkiye şubelerinde müşteri deneyimi, özellikle personel tutumu ve ürün kalitesi konularında ciddi şikayetlere konu olmaktadır [1]. Farklı şehirlerdeki şubelerde kabalık, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak davranışlar birden fazla müşteri tarafından raporlanmıştır [1]. Bunun yanı sıra online sipariş kanallarında yanlış ürün gönderimi, iade taleplerinin reddedilmesi ve kampanya kodlarının çalışmaması gibi uygulama ve teslimat kaynaklı sorunlar da dikkat çekmektedir [1]. Hijyen açısından bazı şubelerde kirli masalar, birikmiş çöpler ve sinek problemi gibi şikayetler de gündeme gelmiştir [1]. Marka, şubelerinde özel olarak üretilmiş Mastrena espresso makineleri kullanmakta olup bu teknoloji baristalara pratiklik sağlamaktadır [2].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].