PTT Kargo mu Sendeo mu?

PTT Kargo, Türkiye'nin her yerine dağıtım yapan geniş erişim ağı ve rakiplerine kıyasla daha uygun fiyat yapısıyla öne çıkmaktadır [1]. Ancak kullanıcılar; teslimat gecikmelerini, dağıtıma çıkarılmayan kargolar için yetersiz iletişimi ve şube personelinden yeterince muhatap bulamama sorunlarını sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öte yandan uzun süreli müşteri olan bazı kullanıcılar kargolarda kayıp ve hasar oranının düşük olduğunu vurgulayarak bu yönde olumlu değerlendirme yapmaktadır [3]. Teslimat süreleri bakımından ise deneyimler büyük farklılıklar göstermekte; aynı şehirlerarası güzergahlarda kimi kargo birkaç günde ulaşırken kimisi haftalarca yolda kalabilmektedir [4]. Sonuç olarak PTT Kargo, fiyat avantajı ve geniş erişimini sürdürürken hız ve iletişim alanlarında tutarsız bir performans sergilemektedir [5].

Sendeo, Koç Topluluğu'nun kargo sektörüne girişiyle kurulan ve kısa sürede geniş bir ağa ulaşan bir lojistik markasıdır [1]. Tüketici deneyimlerine yansıyan şikayetlerin büyük bölümü teslimat başarısızlıkları, gecikme sorunları ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği üzerine yoğunlaşmaktadır [2]. Şikayet platformlarında kullanıcılar kapıda bulunmalarına rağmen paketlerin teslim edilmediğini, otomatik iade mesajları gönderildiğini ve müşteri temsilcilerinin sorunu çözmekte yetersiz kaldığını bildirmektedir [3]. Ekşi Sözlük'teki yorumlarda ise markanın rekabetçi fiyat potansiyeli ve geniş coğrafi erişim gibi olumlu özellikleri de dile getirilmektedir [4].