McDonald's mı Tıkla Gelsin mi?

McDonald's, Türkiye'deki müşteri deneyimleri açısından karışık bir tablo sunmaktadır. Yemeksepeti üzerinden yapılan online siparişlerde hızlı teslimat ve sıcak ürün teslimi öne çıkan olumlu unsurlar arasında yer almaktadır [1]. Öte yandan şubelerde yaşanan eksik sipariş, uzun bekleme süreleri ve personel tutumu konularındaki şikayetler kayda değer bir ağırlık taşımaktadır [2]. Ürün kalitesi açısından patateslerin ve bazı tavuk ürünlerinin beğeni toplaması yanında, ısıtılmış veya bayat ürün teslimi konusundaki yakınmalar da dikkat çekmektedir [3]. Mobil uygulama ve puan sistemi işleyişinde zaman zaman teknik sorunlar ve müşteri mağduriyetleri raporlanmıştır [2].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].