İdaş mı İkea mı?

İdaş, altmış yılı aşkın süredir Türkiye mobilya sektöründe faaliyet gösteren ve geniş ürün yelpazesiyle tanınan bir markadır [1]. Marka, yatak, baza ve yatak odası takımları gibi ana kategorilerde çok sayıda model sunmakta; ortopedik destek ve visco teknolojisi öne çıkan ürün özellikleri arasında gösterilmektedir [2]. Öte yandan müşteri geri bildirimlerinde teslimat gecikmeleri, ürün dayanıklılığı ve satış sonrası hizmet süreçleri sıkça gündeme gelmektedir [3]. Şikayetvar platformunda 229 değerlendirme bulunmakta olup marka puanı 100 üzerinden 18 olarak kayıtlıdır.

IKEA, Türkiye'deki kullanıcılar arasında mağaza deneyimi ve ürün çeşitliliği açısından belirli bir çekiciliğe sahipken, müşteri hizmetleri ve ürün kalitesine ilişkin ciddi şikayetler de dikkat çekmektedir [1]. Garanti süreçlerinde yaşanan anlaşmazlıklar, nakliye hizmetindeki aksaklıklar ve ürün kokusu gibi sorunlar şikayet platformlarında yoğun biçimde yer bulmaktadır [2]. Öte yandan eksisözlük ve kadınlar kulübü gibi sosyal platformlarda mağaza deneyimine ve çeşitli mobilya ürünlerine dair olumlu paylaşımlar da göze çarpmaktadır [3].