HSBC mı Tosla mı?

HSBC Türkiye, Şikayetvar ve diğer bağımsız platformlardaki kullanıcı deneyimlerine göre özellikle müşteri hizmetleri iletişimi ve hesap yönetimi konularında yoğun eleştiri almaktadır [1]. Müşteriler, Premier segmentindeki müşteri temsilcilerinin saygısız üslubu, uzun süreli iletişimsizlik ve hesap bloke uygulamalarından duydukları rahatsızlığı dile getirmektedir [1]. Birden fazla bağımsız platformda tekrarlayan şikayet konuları arasında hatalı icra takipleri, Findeks kayıt güncellemeleri ve kart aidatı iade talepleri öne çıkmaktadır [2]. HSBC Advantage kredi kartının nakit puan kullanım imkanları konusunda da kullanıcılar arasında belirsizlik yaşandığı ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici yanıt alınamadığı görülmektedir [2]. Hesap açılışında uygulanan 2 milyon TL asgari varlık şartı, birden fazla kullanıcı tarafından ayrımcı ve kısıtlayıcı bulunarak şikayete konu edilmiştir [1].

Tosla, Google Play'de 38.817 değerlendirme üzerinden 4,2; App Store'da 7.450 değerlendirme üzerinden 4,1 puanla uygulama mağazalarında görece olumlu bir profil çizerken [1], Şikayetvar'daki 465 değerlendirmede yalnızca 12/100 puan almaktadır [2]. Kullanıcı deneyimlerinde öne çıkan başlıca sorunlar arasında uygulamaya giriş yapamamak, kimlik doğrulama adımında sürekli hata almak ve bakiyenin bloke edilerek erişilememesi yer almaktadır [2]. İade gecikmeleri ve müşteri hizmetlerinden dönüş alınamaması da tekrar eden şikâyet konuları arasındadır; kullanıcılar canlı destek kanallarını yetersiz bulmaktadır [1]. Platformun 18 yaş altı kullanıcılara yönelik politikaları, özellikle Nisan 2026 sonrasındaki kısıtlamalar, birden fazla kullanıcı tarafından şeffaflık eksikliği gerekçesiyle eleştirilmektedir [2].