Hepsijet mi Sendeo mu?

Hepsijet, Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformu Hepsiburada'nın kargo kolu olarak faaliyet göstermekte ve geniş bir müşteri kitlesine ulaşmaktadır [1]. Ancak birden fazla bağımsız platformda paylaşılan müşteri deneyimleri, teslimat gecikmelerinden kayıp kargolara, yanıltıcı sistem kayıtlarından yetersiz müşteri hizmetlerine uzanan ciddi ve yaygın şikayetlere işaret etmektedir [2]. Özellikle "adreste bulunamadı" ya da "teslim edildi" gibi gerçeği yansıtmayan sistem girişleri, müşterilerin en çok dile getirdiği sorunlar arasında öne çıkmaktadır [3]. Kargonun günlerce dağıtım merkezinde beklemesi, açılmış veya eksik paket teslimatları ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm üretememesi de dikkat çeken diğer örüntülerdir [4].

Sendeo, Koç Topluluğu'nun kargo sektörüne girişiyle kurulan ve kısa sürede geniş bir ağa ulaşan bir lojistik markasıdır [1]. Tüketici deneyimlerine yansıyan şikayetlerin büyük bölümü teslimat başarısızlıkları, gecikme sorunları ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği üzerine yoğunlaşmaktadır [2]. Şikayet platformlarında kullanıcılar kapıda bulunmalarına rağmen paketlerin teslim edilmediğini, otomatik iade mesajları gönderildiğini ve müşteri temsilcilerinin sorunu çözmekte yetersiz kaldığını bildirmektedir [3]. Ekşi Sözlük'teki yorumlarda ise markanın rekabetçi fiyat potansiyeli ve geniş coğrafi erişim gibi olumlu özellikleri de dile getirilmektedir [4].