Halkbank mı Tosla mı?

Halkbank, geniş şube ağı ve çeşitli bankacılık ürünleriyle milyonlarca Türk vatandaşına hizmet veren bir kamu bankasıdır [1]. Müşteri deneyimlerine yönelik değerlendirmelerde dijital kanallar, müşteri hizmetleri yanıt süresi ve kart ücretlendirme politikaları öne çıkan başlıca konular arasında yer almaktadır [2]. Mobil bankacılık uygulaması Google Play'de 429.000'i aşkın değerlendirmeyle 4,46 puan almakta olup uygulamanın genel kullanıcı tabanı oldukça geniştir [3]. Öte yandan Şikayetvar platformunda 6.000'i aşkın şikayet kaydı bulunmakta ve bu şikayetler ağırlıklı olarak erişim kısıtlamaları, ATM işlem sorunları ile kart aidatı iade talepleri etrafında yoğunlaşmaktadır [1].

Tosla, Google Play'de 38.817 değerlendirme üzerinden 4,2; App Store'da 7.450 değerlendirme üzerinden 4,1 puanla uygulama mağazalarında görece olumlu bir profil çizerken [1], Şikayetvar'daki 465 değerlendirmede yalnızca 12/100 puan almaktadır [2]. Kullanıcı deneyimlerinde öne çıkan başlıca sorunlar arasında uygulamaya giriş yapamamak, kimlik doğrulama adımında sürekli hata almak ve bakiyenin bloke edilerek erişilememesi yer almaktadır [2]. İade gecikmeleri ve müşteri hizmetlerinden dönüş alınamaması da tekrar eden şikâyet konuları arasındadır; kullanıcılar canlı destek kanallarını yetersiz bulmaktadır [1]. Platformun 18 yaş altı kullanıcılara yönelik politikaları, özellikle Nisan 2026 sonrasındaki kısıtlamalar, birden fazla kullanıcı tarafından şeffaflık eksikliği gerekçesiyle eleştirilmektedir [2].