Halkbank mı Pttbank mı?

Halkbank, geniş şube ağı ve çeşitli bankacılık ürünleriyle milyonlarca Türk vatandaşına hizmet veren bir kamu bankasıdır [1]. Müşteri deneyimlerine yönelik değerlendirmelerde dijital kanallar, müşteri hizmetleri yanıt süresi ve kart ücretlendirme politikaları öne çıkan başlıca konular arasında yer almaktadır [2]. Mobil bankacılık uygulaması Google Play'de 429.000'i aşkın değerlendirmeyle 4,46 puan almakta olup uygulamanın genel kullanıcı tabanı oldukça geniştir [3]. Öte yandan Şikayetvar platformunda 6.000'i aşkın şikayet kaydı bulunmakta ve bu şikayetler ağırlıklı olarak erişim kısıtlamaları, ATM işlem sorunları ile kart aidatı iade talepleri etrafında yoğunlaşmaktadır [1].

PTT Bank, geniş şube ve ATM ağıyla Türkiye genelinde milyonlarca vatandaşa maaş kartı, havale, fatura ödeme ve burs kartı gibi temel bankacılık hizmetleri sunmaktadır [1]. Müşteri geri bildirimlerinde en sık dile getirilen sorunlar arasında ATM'lerde gerçekleştirilen para yatırma işlemlerinde tutarın hesaba yansımaması ve uzun süre çözüme kavuşturulmaması yer almaktadır [1]. Hesap blokajı ve internet bankacılığı erişim kısıtlamaları da birden fazla kullanıcı tarafından şikayet konusu yapılmış; müşteri hizmetleri kanallarından yeterli destek alınamadığı aktarılmıştır [1]. Öte yandan yıllık aidat alınmaması ve ATM'lerin görece hızlı çalışması bazı kullanıcılar tarafından olumlu bir özellik olarak öne çıkarılmaktadır [2]. Epttavm platformuna yönelik sahte site şikayetlerde olumsuz değerlendirilen vakaları da dikkat çekici bir endişe olarak kayıtlara geçmiştir [1].