Garanti BBVA mı Pttbank mı?

Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

PTT Bank, geniş şube ve ATM ağıyla Türkiye genelinde milyonlarca vatandaşa maaş kartı, havale, fatura ödeme ve burs kartı gibi temel bankacılık hizmetleri sunmaktadır [1]. Müşteri geri bildirimlerinde en sık dile getirilen sorunlar arasında ATM'lerde gerçekleştirilen para yatırma işlemlerinde tutarın hesaba yansımaması ve uzun süre çözüme kavuşturulmaması yer almaktadır [1]. Hesap blokajı ve internet bankacılığı erişim kısıtlamaları da birden fazla kullanıcı tarafından şikayet konusu yapılmış; müşteri hizmetleri kanallarından yeterli destek alınamadığı aktarılmıştır [1]. Öte yandan yıllık aidat alınmaması ve ATM'lerin görece hızlı çalışması bazı kullanıcılar tarafından olumlu bir özellik olarak öne çıkarılmaktadır [2]. Epttavm platformuna yönelik sahte site şikayetlerde olumsuz değerlendirilen vakaları da dikkat çekici bir endişe olarak kayıtlara geçmiştir [1].