Garanti BBVA
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- ATM ve Para Transferi Sorunları
- Kanıt
- 3 kaynak
Garanti BBVA mı Pttbank mı?
Garanti BBVA ve PTT Bank, Türkiye'nin farklı müşteri profillerine hitap eden iki bankadır; biri geniş ürün yelpazesiyle öne çıkarken diğeri temel bankacılık hizmetleri ve ücretsiz hesap yapısıyla dikkat çekmektedir.
Bir bakışta
Pttbank
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Aylık Aidat Yok, ATM Hızı Olumlu
- Öne çıkan risk
- ATM Para Yutma ve Uzayan Çözüm Süreçleri
- Kanıt
- 2 kaynak
Marka AGaranti BBVA
Raporu açGaranti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].
Kaynaklar (3)
Marka BPttbank
Raporu açPTT Bank, geniş şube ve ATM ağıyla Türkiye genelinde milyonlarca vatandaşa maaş kartı, havale, fatura ödeme ve burs kartı gibi temel bankacılık hizmetleri sunmaktadır [1]. Müşteri geri bildirimlerinde en sık dile getirilen sorunlar arasında ATM'lerde gerçekleştirilen para yatırma işlemlerinde tutarın hesaba yansımaması ve uzun süre çözüme kavuşturulmaması yer almaktadır [1]. Hesap blokajı ve internet bankacılığı erişim kısıtlamaları da birden fazla kullanıcı tarafından şikayet konusu yapılmış; müşteri hizmetleri kanallarından yeterli destek alınamadığı aktarılmıştır [1]. Öte yandan yıllık aidat alınmaması ve ATM'lerin görece hızlı çalışması bazı kullanıcılar tarafından olumlu bir özellik olarak öne çıkarılmaktadır [2]. Epttavm platformuna yönelik sahte site dolandırıcılığı vakaları da dikkat çekici bir endişe olarak kayıtlara geçmiştir [1].
Kaynaklar (2)
Karşılaştırmalı değerlendirme
6 kriterATM ve Para Yatırma İşlemleri
Garanti BBVA
Birden fazla Garanti BBVA müşterisi ATM'de yatırdıkları paranın hesaplarına geçmediğini, makbuz verilmesine rağmen bakiyeye yansımadığını ve çözüm için defalarca müşteri hizmetleri ile şubeyle görüşmek zorunda kaldığını bildirmektedir.
Pttbank
PTT Bank ATM'lerinde para yatırma işlemi sırasında tutarın hesaba yansımaması, birden fazla kullanıcı tarafından belgelenen yaygın bir sorun olarak öne çıkmaktadır; etkilenen tutarlar 600 TL'den 55.000 TL'ye uzanmaktadır ve çözüm süreçlerinin uzadığı aktarılmaktadır.
Hesap Blokajı ve Süreç Yönetimi
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da hesap blokesi müşterilere önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleşmekte, kredi ödeme ve günlük işlemler gibi temel bankacılık faaliyetlerini engellemekte; inceleme süresince faiz biriktiği de şikayet konuları arasında yer almaktadır.
Pttbank
PTT Bank müşterileri de hesaplarına önceden bilgilendirme yapılmaksızın bloke konulduğunu ve bu blokajın kaldırılması için hiçbir kanaldan tatmin edici destek alınamadığını belirtmektedir.
Kart Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler
Garanti BBVA
Garanti BBVA müşterileri, mobil onay veya SMS doğrulaması talep edilmeksizin gerçekleştirilen yüksek tutarlı (50.000 TL'yi aşan) yetkisiz kart işlemlerini şikayet etmekte; dolandırıcılık iddialarında bankanın yeterince destek sağlamadığı aktarılmaktadır.
Pttbank
PTT Bank özelinde kart güvenliğine ilişkin doğrudan şikayet öne çıkmamaktadır; ancak Epttavm markasını taklit eden sahte siteler aracılığıyla 5.000 TL ile 24.000 TL arasında ciddi maddi kayıplara yol açan dolandırıcılık vakaları birden fazla kullanıcıyı etkilemiştir.
Müşteri Hizmetleri ve Destek Kalitesi
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı, yeterli çözüm üretilemediği ve çağrı merkezi tarafından zaman zaman yanlış bilgilendirme yapıldığı (örn. 4.000 TL'lik kayıpla sonuçlanan vakalar) aktarılmaktadır.
Pttbank
PTT Bank müşterileri şube personelinin özellikle hasta ve yaşlı müşterilere karşı kaba ve ilgisiz davrandığını, çağrı merkezi temsilcilerinin sorunları kurumlar arası ping-pong şeklinde yönlendirdiğini ve yeterli destek alınamadığını belirtmektedir.
Ücretler ve Hesap Maliyeti
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da kullanılmayan kartlardan yüksek yıllık aidat alınması, maaş müşterilerine yüklenen aidatlar ve hukuki süreçte beklenmedik vekalet ücretleri şikayet konuları arasında öne çıkmaktadır.
Pttbank
Bu başlıkta Pttbank için bulgu derlenmedi.
Onaysız İşlemler ve Kampanya Güvenilirliği
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da şube veya telefon görüşmesi sırasında müşterinin açık onayı alınmadan sigorta poliçesi açıldığı ya da kart başvurusu yapıldığı, ayrıca taahhüt edilen Bonus ve promosyon tutarlarının eksik ya da hiç yüklenmediği aktarılmaktadır.
Pttbank
Bu başlıkta Pttbank için bulgu derlenmedi.
Öne çıkan temalar
Garanti BBVA
- ATM ve Para Transferi Sorunları — Olumsuz
- Kart Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler — Olumsuz
- Hesap Blokesi ve Süreç Belirsizliği — Olumsuz
- Kampanya ve Bonus Vaatlerinin Yerine Getirilmemesi — Olumsuz
- Onaysız Sigorta ve İzinsiz İşlemler — Olumsuz
- Yüksek Kart Aidatları ve Haksız Kesintiler — Olumsuz
Pttbank
- ATM Para Yutma ve Uzayan Çözüm Süreçleri — Olumsuz
- Hesap Blokajı ve Gerekçesiz Erişim Engeli — Olumsuz
- Kart ve Kargo Tesliminde Aksaklıklar — Olumsuz
- Epttavm ve Sahte Site Dolandırıcılığı — Olumsuz
- Şube Personelinin Tutumu ve Müşteri Hizmetleri Kalitesi — Olumsuz
- Aylık Aidat Yok, ATM Hızı Olumlu — Olumlu
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
Her iki bankada da ATM sorunları yaşanıyor mu?
Evet, her iki bankada da ATM'de yatırılan paranın hesaba geçmemesi şikayetleri belgelenmiştir. Garanti BBVA müşterileri makbuz alınmasına rağmen bakiyeye yansımama sorununu dile getirirken, PTT Bank müşterileri 600 TL ile 55.000 TL arasında değişen tutarlarda benzer sorunlar yaşadığını bildirmektedir. Her iki bankada da çözüm süreçlerinin uzadığı aktarılmaktadır.
Hangisi daha az ücret alıyor?
Mevcut kanıtlara göre PTT Bank'ın yıllık aidat ve aylık işletim ücreti almadığı forum kullanıcıları tarafından olumlu bir özellik olarak belirtilmektedir. Garanti BBVA'da ise kullanılmayan kartlardan yüksek yıllık aidat alındığına, maaş müşterilerine dahi aidat yüklendiğine dair şikayetler mevcuttur. Ücret yapısı kişisel hesap türüne ve kullanılan ürünlere göre değişebileceğinden, güncel tarife bilgisini her iki bankadan doğrudan edinmek faydalı olacaktır.
Hesap blokajı her iki bankada da sorun mu?
Her iki bankada da müşterilere önceden bildirim yapılmaksızın hesap blokajı uygulandığına ilişkin şikayetler bulunmaktadır. Garanti BBVA'da blokaj kredi ödeme ve günlük bankacılık işlemlerini engellerken, PTT Bank'ta blokajın kaldırılması için destek alınamadığı aktarılmaktadır. Her iki durumda da sürecin nasıl ilerleyeceği ve hangi kanalın işe yarayacağı konusundaki belirsizlik öne çıkan ortak şikayet noktasıdır.
Dolandırıcılık riskine karşı hangisi daha koruyucu?
Garanti BBVA için 50.000 TL'yi aşan yetkisiz kart işlemi şikayetleri mevcuttur ve dolandırıcılık durumunda yeterli destek sağlanmadığı aktarılmaktadır. PTT Bank tarafında ise Epttavm'i taklit eden sahte siteler aracılığıyla 5.000-24.000 TL arasında kayıplara yol açan dolandırıcılık vakaları görülmektedir. Her iki bankanın dolandırıcılık koruma süreçleri kullanıcılar tarafından eleştirilmekte olup bireysel deneyimler farklılık gösterebilir.
Temel bankacılık ihtiyaçları için hangisi daha uygun?
PTT Bank geniş şube ve ATM ağıyla maaş kartı, havale ve fatura ödeme gibi temel bankacılık hizmetleri sunmakta, aidat avantajı ve ATM hızı olumlu yorumlar almaktadır; ancak kargo teslimi ve müşteri hizmetleri kalitesi konusunda şikayetler bulunmaktadır. Garanti BBVA ise daha geniş ürün ve kampanya yelpazesiyle dikkat çekmekte, ancak kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi ve onaysız işlem şikayetleri öne çıkmaktadır. Tercih büyük ölçüde kişisel önceliklere — ücret yapısına, yaygın ATM ağına veya ürün çeşitliliğine verilen öneme — bağlıdır.
Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.