Garanti BBVA mı Paycell mi?

Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

Paycell, Turkcell altyapısını kullanan bir mobil ödeme platformu olup Google Play'de 243.000'den fazla değerlendirmeyle 4,15 puan almaktadır [1]. Ancak bağımsız şikayet platformlarında kullanıcıların iade gecikmeleri, izinsiz tahsilatlar ve hesap erişim engelleri konusundaki şikayetleri dikkat çekmektedir [2]. Bilgi dışında gerçekleşen ödemeler, sahte Financell faturaları ve Paycell kimliğine bürünen şikayetlerde olumsuz değerlendirilen aramalar gibi güvenlik kaygıları birden fazla kullanıcı tarafından dile getirilmiştir [3]. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan güçlükler ve sorunların uzun süre çözümsüz kalması, platformla ilgili öne çıkan ortak şikayetler arasında yer almaktadır [4].