Garanti BBVA
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- ATM ve Para Transferi Sorunları
- Kanıt
- 3 kaynak
Garanti BBVA mı HSBC mı?
Garanti BBVA ve HSBC, Türkiye bankacılık sektöründe farklı ölçek ve müşteri kitlesine hitap eden iki banka olup her ikisi de kullanıcı platformlarında çeşitli hizmet sorunlarına ilişkin şikayetler almaktadır. Karar, kişisel önceliklere ve ihtiyaçlara göre şekillenmektedir.
Bir bakışta
HSBC
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları
- Kanıt
- 2 kaynak
Marka AGaranti BBVA
Raporu açGaranti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].
Kaynaklar (3)
Marka BHSBC
Raporu açHSBC Türkiye, Şikayetvar ve diğer bağımsız platformlardaki kullanıcı deneyimlerine göre özellikle müşteri hizmetleri iletişimi ve hesap yönetimi konularında yoğun eleştiri almaktadır [1]. Müşteriler, Premier segmentindeki müşteri temsilcilerinin saygısız üslubu, uzun süreli iletişimsizlik ve hesap bloke uygulamalarından duydukları rahatsızlığı dile getirmektedir [1]. Birden fazla bağımsız platformda tekrarlayan şikayet konuları arasında hatalı icra takipleri, Findeks kayıt güncellemeleri ve kart aidatı iade talepleri öne çıkmaktadır [2]. HSBC Advantage kredi kartının nakit puan kullanım imkanları konusunda da kullanıcılar arasında belirsizlik yaşandığı ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici yanıt alınamadığı görülmektedir [2]. Hesap açılışında uygulanan 2 milyon TL asgari varlık şartı, birden fazla kullanıcı tarafından ayrımcı ve kısıtlayıcı bulunarak şikayete konu edilmiştir [1].
Kaynaklar (2)
Karşılaştırmalı değerlendirme
6 kriterMüşteri Hizmetleri ve İletişim
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği kullanıcı yorumlarında sıkça aktarılmaktadır; çağrı merkezi yanlış bilgilendirmesine dair somut şikayetler de mevcuttur.
HSBC
HSBC'de ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın güçlüğü ve temsilci üslubundan duyulan rahatsızlık birden fazla bağımsız platformda öne çıkan başlıca şikayet konuları arasındadır; Premier segment müşterileri de bu durumdan etkilendiğini belirtmektedir.
Hesap Blokesi ve Süreç Şeffaflığı
Garanti BBVA
Garanti BBVA müşterileri, önceden bildirim yapılmaksızın hesaplarına bloke konulduğunu ve bu süreçte faiz yükü oluştuğunu aktarmaktadır; inceleme süresince temel bankacılık işlemleri sekteye uğramaktadır.
HSBC
HSBC müşterileri de şeffaf bir gerekçe sunulmaksızın hesaplarına bloke uygulandığını ya da bankacılık hizmetlerinden tek taraflı olarak çıkarıldıklarını bildirmekte; yurt dışı iletişim süreçlerinin de bu sorunu derinleştirdiği belirtilmektedir.
Kart Aidatı ve Ücret Şeffaflığı
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da kullanılmayan kartlardan yüksek yıllık aidat alınması, maaş müşterilerine yüklenen aidatlar ve hukuki süreçte beklenmedik vekalet ücretleri şikayet konuları arasında yer almaktadır.
HSBC
HSBC'de kart aidatlarının iade edilmemesi ve iptal edilen kartlara sonradan borç çıkarılması gibi sorunlar hem sikayetvar.com hem de sikayet.com kullanıcıları tarafından dile getirilmektedir.
Yetkisiz ve Onaysız İşlemler
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da şube veya telefon görüşmesi sırasında müşterinin açık onayı alınmadan sigorta poliçesi açıldığı ya da kart başvurusu yapıldığına dair birden fazla şikayet mevcuttur; 12.000 TL'ye varan sigorta bedelleri de gündeme gelmiştir.
HSBC
HSBC özelinde bu kategoride bağımsız platformlarda belgelenmiş somut şikayet bulunmamaktadır.
Kredi Sicili ve Kayıt Sorunları
Garanti BBVA
Garanti BBVA özelinde bu kategoride bağımsız platformlarda belgelenmiş somut şikayet bulunmamaktadır.
HSBC
HSBC müşterileri, kapattıkları borçların ve hesapların Findeks kayıtlarında hâlâ aktif ve borçlu olarak görünebildiğini ya da hatalı icra takiplerinin başlatıldığını aktarmaktadır; sicil affı yasasına rağmen kayıtların güncellenememesi de şikayet konusu olmaktadır.
Erişim Koşulları ve Kart Avantajları
Garanti BBVA
Garanti BBVA geniş bir kitle için erişilebilir niteliktedir; ancak ATM işlemlerinde yatırılan paranın hesaba yansımaması ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunlar kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir.
HSBC
HSBC'de hesap açılışında talep edilen 2 milyon TL asgari varlık şartı, pek çok kullanıcı tarafından şikayete konu edilmiştir; HSBC Advantage kredi kartının nakit puanlarının Hepsiburada ve N11 gibi e-ticaret platformlarında kullanılamaması da eleştiri almaktadır.
Öne çıkan temalar
Garanti BBVA
- ATM ve Para Transferi Sorunları — Olumsuz
- Kart Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler — Olumsuz
- Hesap Blokesi ve Süreç Belirsizliği — Olumsuz
- Kampanya ve Bonus Vaatlerinin Yerine Getirilmemesi — Olumsuz
- Onaysız Sigorta ve İzinsiz İşlemler — Olumsuz
- Yüksek Kart Aidatları ve Haksız Kesintiler — Olumsuz
HSBC
- Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları — Olumsuz
- Hesap Blokesi ve Tek Taraflı Kısıtlamalar — Olumsuz
- Yüksek Asgari Varlık Şartı ve Erişim Engeli — Olumsuz
- Findeks ve Hatalı İcra Kaydı Sorunları — Olumsuz
- Kart Aidatı ve Ücret Şeffaflığı — Olumsuz
- HSBC Advantage Nakit Puan Kullanım Kısıtları — Olumsuz
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
Garanti BBVA ve HSBC arasında hangisi daha güvenilir?
Her iki banka da kullanıcı platformlarında güvenlik ve süreç yönetimine ilişkin şikayetler almaktadır. Garanti BBVA müşterileri mobil onay olmaksızın gerçekleşen yetkisiz kart işlemlerini ve onaysız sigorta açılmalarını şikayet ederken; HSBC müşterileri şeffaf gerekçe sunulmadan uygulanan hesap blokeleri ve hatalı Findeks kayıtlarını öne çıkarmaktadır. Hangi bankanın ihtiyaçlarınıza daha uygun güvence sunduğunu belirlemek için kendi deneyim ve önceliklerinizi değerlendirmeniz faydalı olacaktır.
Müşteri hizmetlerine ulaşım açısından iki banka nasıl değerlendiriliyor?
Garanti BBVA'da çözüm süreçlerinin uzadığı ve çağrı merkezi bilgilendirmesinde tutarsızlıklar yaşandığı kullanıcı yorumlarına yansımaktadır. HSBC'de ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın güçlüğü ve temsilci üslubundan duyulan rahatsızlık birden fazla platformda dile getirilmektedir; Premier segment müşterileri de bu deneyimden nasibini aldığını belirtmektedir. Her iki bankada da müşteri hizmetleri süreci şikayetlerin merkezinde yer almaktadır.
Hesap blokesi konusunda iki banka arasında fark var mı?
Garanti BBVA müşterileri önceden bildirim yapılmaksızın hesap blokesiyle karşılaştıklarını ve bu süreçte faiz yükü oluştuğunu aktarmaktadır. HSBC müşterileri ise şeffaf gerekçe olmaksızın hesaplarına erişimin kesildiğini ya da hizmetlerden tek taraflı olarak çıkarıldıklarını bildirmektedir. Bağımsız platformlardaki şikayetler her iki bankada da hesap kısıtlamalarının belirli bir sorun alanı oluşturduğunu göstermektedir.
Kart aidatı ve ücret politikaları nasıl karşılaştırılabilir?
Garanti BBVA'da kullanılmayan kartlardan aidat alınması ve maaş müşterilerine yüklenen ücretler şikayet konusu olmaktadır. HSBC'de ise iade edilmeyen aidatlar ve iptal edilen kartlara sonradan çıkarılan borçlar ön plana çıkmaktadır. Her iki bankada da ücret şeffaflığına ilişkin kullanıcı deneyimleri benzer şikayetlere yol açmaktadır; tercih yaparken kendi kullanım alışkanlıklarınızı göz önünde bulundurmanız önerilir.
HSBC'nin asgari varlık şartı kimler için sorun oluşturuyor?
HSBC'de hesap açılışında talep edilen 2 milyon TL asgari varlık şartı, farklı kullanıcılar tarafından bağımsız olarak şikayete konu edilmiştir; bu eşiği karşılamayan bireyler için HSBC'de standart hesap açmak güçleşebilmektedir. Garanti BBVA'da ise böyle bir eşik şikayetlere konu olmamaktadır. Bu durum, geniş kitleye erişim açısından iki bankanın farklı profiller çizdiğini ortaya koymaktadır.
Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.