Flormar mı Skin1004 mi?

Flormar, Türkiye'de geniş perakende ağı ve uygun fiyat algısıyla yaygın kullanıcı kitlesine sahip bir kozmetik markasıdır [1]. Marka, ruj, maskara, fondöten ve oje gibi temel makyaj kategorilerinde geniş bir ürün portföyü sunmakta; Gratis, Watsons, Trendyol ve kendi online kanalları aracılığıyla satış yapmaktadır [1]. Tüketici deneyimlerine bakıldığında ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri konularında öne çıkan şikayetlerin varlığı dikkat çekmektedir [1]. Öte yandan bazı kullanıcılar Flormar Sheer Up serisi gibi belirli ürünleri olumlu bularak günlük kullanım için tercih ettiğini ifade etmektedir [2].

Skin1004, Türkiye'deki tüketiciler arasında Madagascar Centella serisi güneş kremleri, serumlar ve tonik pedleriyle yüksek talep gören bir Kore cilt bakım markasıdır [1]. Marka ürünlerine olan talep o denli güçlüdür ki, tüketiciler başlıca satış kanallarında süregelen stok sıkıntılarından ve uzun bekleme sürelerinden şikâyet etmektedir [1]. Özellikle Madagascar Centella güneş kremi ve Madagascar Centella Ampoule gibi ürünler, kullanıcıların ısrarcı biçimde arayıp bulmaya çalıştığı, sadık bir müşteri kitlesine sahip ürünler olarak öne çıkmaktadır [1]. Gratis üzerinden yapılan çevrimiçi alışverişlerde sipariş hazırlama gecikmeleri ve bilgilendirme eksiklikleri en sık dile getirilen sorunlar arasındadır; ancak bazı sorunların çözüme kavuştuğuna dair geri bildirimler de mevcuttur [1].