Eti mi Şahinler mi?

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].

Şahinler İç Giyim, onlarca yıllık markaya bağlı müşteri kitlesine sahip olmakla birlikte son yıllarda bu müşterilerden yoğun kalite şikayeti almaktadır [1]. Özellikle pamuk içeriği, kumaş kalitesi ve ürün boyutları konularında beklentilerin karşılanmadığına dair çok sayıda kullanıcı geri bildirimi dikkat çekmektedir [1]. Mağaza personelinin iade ve değişim taleplerine yaklaşımı da tüketiciler arasında önemli bir şikayet kaynağı haline gelmiştir [1]. Uzun süreli sadık kullanıcılar dahi ürünlerin eskiye kıyasla belirgin biçimde gerilediğini vurgulamakta; kalıp değişiklikleri, gevşeyen lastikler ve yanıltıcı hammadde etiketleri başlıca eleştiri noktaları arasında yer almaktadır [1].