Eti mi Nestlé mi?

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].

Nestlé, Türkiye'de çikolata, kahvaltılık gevrek, bebek maması ve kahve gibi geniş bir ürün yelpazesiyle tanınan köklü bir gıda markasıdır [1]. Tüketicilerden gelen geri bildirimler incelendiğinde, ürün hijyeni ve güvenliği konusunda yoğun kaygıların öne çıktığı görülmektedir; başta çikolata ve tahıl gevrekleri olmak üzere birden fazla üründe yabancı madde ve böcek gibi ciddi bulgular raporlanmıştır [1]. Bebek maması geri çekme süreci ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin teslimi gibi vakalar, markanın kriz yönetimi ve müşteri ilişkileri süreçlerini de sorgulatmaktadır [2]. Ürün ambalajında yanıltıcı görseller ve içerik uyuşmazlıkları da tüketicilerin dile getirdiği başlıca sorunlar arasında yer almaktadır [1].