Estée Lauder mi Missha mı?

Estée Lauder, Türkiye'de lüks kozmetik segmentinde uzun süredir tanınan bir marka olarak öne çıkmaktadır [1]. Özellikle Double Wear fondöten ve Advanced Night Repair serisi, yıllarca sadık kullanıcı kitlesi kazanmıştır; ancak son dönemde formül değişikliğine ilişkin çok sayıda şikayet gündeme gelmiştir [1]. Göz kremi ürünleri bazı kullanıcılarda ciddi tahriş ve alerjik reaksiyon yarattığına dair deneyimler de dikkat çekmektedir [1]. Müşteri hizmetleri ve iade süreçlerindeki aksaklıklar, kullanıcıların genel memnuniyetini olumsuz etkilemektedir [1]. Ekşisözlük'teki kullanıcı yorumları ise Advanced Night Repair serisi hakkında hem olumlu hem olumsuz deneyimlerin var olduğuna işaret etmektedir [2].

Missha, Türkiye'deki tüketiciler arasında özellikle BB kremi ve güneş koruyucularıyla tanınan bir Kore kozmetik markasıdır; bir kesim kullanıcı ürünlerin cilt üzerindeki hafifliğini ve etkisini olumlu değerlendirirken [1], şikayetvar.com'daki kayıtlar güneş kremlerinin birden fazla kullanıcıda ciltte sivilce ve tahriş oluşturduğunu ortaya koymaktadır [2]. İade ve değişim süreçleri konusunda yinelenen şikayetler bulunmakta; eksik ürün gönderimi ve tüketici taleplerinin reddedilmesi öne çıkan sorunlar arasında yer almaktadır [2]. Bazı şikayetlerin firmayla iletişim sonucunda çözüme kavuştuğu da görülmektedir.