Eker mi Eti mi?

Eker, Türkiye'de geniş bir tüketici kitlesine sahip köklü bir süt ürünleri markasıdır; özellikle ayranı uzun yıllardır tüketiciler tarafından beğeniyle karşılanmaktadır [1]. Bununla birlikte, son dönemde yoğurt, ayran, profiterol ve kaşar peyniri gibi çeşitli ürünlerde küflenme, yabancı madde ve erken bozulma şikayetleri dikkat çeken bir tablo oluşturmaktadır [2]. Tüketiciler, son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde bozulma vakalarıyla defalarca karşılaştıklarını ve bu durumun markaya olan güvenlerini sarstığını ifade etmektedir [2]. Bayii ilişkileri konusunda da bazı küçük işletme sahipleri söz verilip yerine getirilmeyen taahhütler ve yetkisiz kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadıklarını bildirmektedir [2].

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].