D-Smart
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- İçerik Yelpazesi ve Platform Özellikleri
- Öne çıkan risk
- Ücretli Teknik Servis Dayatması
- Kanıt
- 3 kaynak
D-Smart mı Superonline mi?
D-Smart uydu platformu ile Superonline fiber/ADSL internet hizmetini farklı alanlarda sunan iki marka; her ikisi de kullanıcı geri bildirimlerinde ağırlıklı olarak teknik sorunlar ve müşteri hizmetleri yetersizlikleri nedeniyle eleştiri almaktadır. Hangi hizmetin ihtiyaçlarınıza daha uygun olduğuna karar vermek için aşağıdaki karşılaştırmayı inceleyebilirsiniz.
Bir bakışta
Superonline
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Olumlu Kullanıcı Deneyimleri
- Öne çıkan risk
- Uzun Süreli İnternet Kesintileri ve Geç Çözüm
- Kanıt
- 4 kaynak
Marka AD-Smart
Raporu açD-Smart, Türkiye'de geniş kanal içeriğiyle dikkat çekse de kullanıcı deneyimleri büyük ölçüde olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır [1]. Şikayetvar'daki 1.005 yorumda marka 100 üzerinden yalnızca 39 puan alırken; yayın kesintileri, TRT kanallarındaki şifreleme sorunları ve ücretli teknik servis talepleri öne çıkan şikayetler arasındadır [1]. Abonelik iptal süreçlerindeki bürokratik engeller ve izinsiz başlatılan abonelikler de kullanıcıların sıklıkla dile getirdiği sorunlar arasında yer almaktadır [2]. Forum ve sosyal platformlarda ise içerik zenginliğine ilişkin sınırlı olumlu görüşlere rastlanmakla birlikte genel eğilim eleştirel yöndedir [3].
Marka BSuperonline
Raporu açSuperonline (Turkcell Superonline), Türkiye genelinde geniş bir kullanıcı kitlesine fiber ve ADSL internet hizmeti sunan köklü bir internet sağlayıcısıdır [1]. Sikayetvar.com'daki 13.050'yi aşkın değerlendirmede ağırlıklı olarak internet kesintileri, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve fatura uyumsuzlukları öne çıkmaktadır [2]. Ekşi Sözlük ve çeşitli teknik forumlarda da kullanıcılar uzun süren kesintilerin çözümsüz kaldığını ve teknik servisin verilen randevulara uymadığını aktarmaktadır [3]. Bazı kullanıcılar tatmin edici bir deneyim yaşadığını belirtse de genel tablo, teknik altyapı ve müşteri hizmetleri konularında ciddi sorunların yaşandığını ortaya koymaktadır [4].
Karşılaştırmalı değerlendirme
6 kriterTeknik Sorunlar ve Kesintiler
D-Smart
D-Smart kullanıcıları yayın kesintilerini ve özellikle büyük futbol organizasyonlarında (Dünya Kupası, Avrupa Şampiyonası) TRT kanallarında sistematik sinyal kayıplarını belgelemektedir. İnternet aboneliğinde ise kurulum ekibinin randevuya gelmemesi ve bağlantı sağlanamaması şikayetleri öne çıkmaktadır.
Superonline
Superonline kullanıcıları günler hatta haftalar süren internet kesintilerini aktarmaktadır. Müşteri hizmetleri belirli saatlerde sorunun giderileceğini söylese de kesintilerin çözümsüz kaldığı bildirilmektedir. ADSL/VDSL ve bazı fiber aboneleri taahhüt edilen hızın çok altında hizmet aldıklarını ifade etmektedir.
Teknik Servis Deneyimi
D-Smart
D-Smart'ta şirket kaynaklı teknik arızalar için dahi 600 TL ile 7.000 TL arasında servis ücreti talep edildiği kullanıcılar tarafından şikayet olarak dile getirilmektedir.
Superonline
Superonline'da teknik servis ekibinin verilen randevu saatinde gelmediği ya da bilgi verilmeksizin randevuyu iptal ettiği hem şikayet platformlarında hem de forumlarda tekrarlayan bir tema olarak yer almaktadır.
Abonelik ve Faturalama Süreçleri
D-Smart
D-Smart kullanıcıları abonelik açılmasının hızlı gerçekleştiğini ancak iptal süreçlerinde muhatap bulamadıklarını vurgulamaktadır. E-Devlet üzerinden iptal girişimlerinde e-imza zorunluluğu getirilmesi ve aylarca sonuçsuz kalan başvurular şikayetler arasındadır. Ayrıca izinsiz abonelik açıldığı ve ek cihaz bırakıldığı bildiren kullanıcılar da bulunmaktadır.
Superonline
Superonline'da abonelik başlangıcında taahhüt edilen fiyatın faturaya yansımadığı ve rakip operatör cayma bedelinin karşılanmayacağına ilişkin vaatlerin yerine getirilmediği görülmektedir. Taahhüt yenileme dönemlerinde de uyumsuzluk şikayetleri öne çıkmaktadır.
Müşteri Hizmetleri Etkinliği
D-Smart
D-Smart'ta abonelik iptali ve teknik sorunlar için müşteri hizmetlerinde muhatap bulmakta güçlük çekildiği, bürokratik engellerin süreci uzattığı kullanıcı geri bildirimlerinde belirtilmektedir.
Superonline
Superonline kullanıcıları müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmelerine rağmen somut adım atılmadığını aktarmaktadır. Tekrarlayan kalıp cevaplar, sorunun sisteme 'çözüldü' olarak işlenmesi ve saygısız temsilci davranışları şikayetler arasında yer almaktadır.
Olumlu Kullanıcı Deneyimleri
D-Smart
Forum ve inceleme platformlarındaki azınlık görüşler D-Smart'ın Animal Planet, Discovery ve sinema kanalları gibi içerikleri olumlu bulmaktadır. Elektronik Program Rehberi ve kişisel favori kanal listesi gibi platform özelliklerine dair memnuniyet bildiren kullanıcılar da mevcuttur.
Superonline
Küçük bir Superonline kullanıcı grubu sorunsuz ve tatmin edici bir deneyim yaşadığını belirtmektedir. Bu kullanıcılar özellikle hız istikrarından memnun olduklarını ifade etmektedir. Ancak bu görüşler olumsuz şikayetlerin yanında sınırlı kalmaktadır.
Kullanıcı Şikayet Hacmi
D-Smart
D-Smart, Şikayetvar'daki 1.005 yorumda 100 üzerinden 39 puan almaktadır. Şikayet sayısı Superonline ile kıyaslandığında daha sınırlı bir hacme sahiptir.
Superonline
Superonline, Şikayetvar'da 13.050'yi aşkın değerlendirmeye sahiptir. Yüksek şikayet hacmi geniş kullanıcı kitlesini yansıtmakta; internet kesintileri, müşteri hizmetleri yetersizliği ve fatura uyumsuzlukları öne çıkan konular olmaktadır.
Öne çıkan temalar
D-Smart
- Ücretli Teknik Servis Dayatması — Olumsuz
- TRT Kanallarında Turnuva Dönemi Sinyal Sorunları — Olumsuz
- Abonelik İptal Güçlüğü ve Bürokratik Engeller — Olumsuz
- İzinsiz Abonelik ve Haksız Faturalama — Olumsuz
- İçerik Yelpazesi ve Platform Özellikleri — Olumlu
- İnternet Hizmetinde Kurulum Gecikmeleri ve Hız Sorunları — Olumsuz
Superonline
- Uzun Süreli İnternet Kesintileri ve Geç Çözüm — Olumsuz
- Teknik Servisin Randevulara Uymaması — Olumsuz
- Fatura Uyumsuzlukları ve Söz Verilip Tutulmayan İndirimler — Olumsuz
- Hız Performansının Taahhüt Altında Kalması — Olumsuz
- Müşteri Hizmetlerinin Etkisizliği — Olumsuz
- Olumlu Kullanıcı Deneyimleri — Olumlu
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
D-Smart ve Superonline'da teknik servis süreçleri nasıl işliyor?
D-Smart kullanıcıları teknik arızalar için 600 TL ile 7.000 TL arasında değişen servis ücretleriyle karşılaştıklarını bildirmektedir; arızanın kaynağından bağımsız olarak bu ücretlerin talep edildiği şikayetlerde öne çıkmaktadır. Superonline'da ise teknik servis ekibinin verilen randevu saatinde gelmediği ya da bilgi verilmeksizin iptal ettiği aktarılmaktadır. Her iki markada da teknik servis süreçlerinden duyulan memnuniyetsizlik kullanıcı geri bildirimlerinde tekrarlayan bir tema olarak yer almaktadır.
Abonelik iptali bu iki markada ne kadar kolay?
D-Smart kullanıcıları abonelik açılmasının hızlı gerçekleştiğini ancak iptal süreçlerinde muhatap bulmakta güçlük çektiklerini belirtmektedir. E-Devlet üzerinden iptalde e-imza zorunluluğu ve aylarca sonuçlanmayan başvurular şikayetler arasındadır. Superonline kullanıcıları ise faturalama uyumsuzlukları ve taahhüt edilen indirimlerin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirmektedir. Abonelik yönetimindeki zorluklar her iki markada da kullanıcıların sıkça vurguladığı konular arasındadır.
Bu iki marka arasında nasıl seçim yapabilirim?
D-Smart öncelikli olarak zengin uydu TV içeriği (Discovery, Animal Planet, sinema kanalları) arayan kullanıcılara hitap etmektedir. Superonline ise fiber ve ADSL altyapısıyla internet bağlantısı odaklı bir hizmet sunmaktadır. Seçiminizi yaparken bulunduğunuz bölgedeki kapsama alanını, abonelik koşullarını ve her iki markada diğer kullanıcıların deneyimlerini karşılaştırmanız önceliklerinizi netleştirmenize yardımcı olabilir.
Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.