Coca-Cola mı Vivident mi?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Vivident, Türkiye'de uzun süredir tanınan ve sadık bir kullanıcı kitlesine sahip bir sakız markasıdır; Trendyol üzerinde satılan Storming nane aromalı ürün az sayıda yorumda 4,9 puan almış olup bazı kullanıcılar markadan düzenli alışveriş yaptıklarını belirtmektedir [1]. Öte yandan bağımsız şikayet platformlarından derlenen geri bildirimler, özellikle Xylit serisi başta olmak üzere birden fazla üründe tozlanma, bozuk tat ve yabancı madde gibi kalite sorunlarına işaret etmektedir [2]. Ekşi Sözlük kullanıcıları markayı ferahlatıcı etkisiyle olumlu değerlendirirken bazıları belirli ürünlerin tadının kısa sürdüğünü ya da görünümünün tuhaf olduğunu aktarmaktadır [3]. Rahatza.com'daki inceleme özeti genel memnuniyetin yüksek olduğunu vurgulasa da erime hızına dair çekinceleri de not etmektedir [4].