Chanel mi Garnier mi?

Chanel, Türkiye pazarında parfüm, makyaj ve aksesuar kategorilerinde geniş bir müşteri kitlesine sahip lüks bir markadır [1]. Tüketici deneyimlerine yansıyan önemli bir sorun, yetkisiz satış kanalları ve bazı yetkili platformlar üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde orijinallik kaygısı ve sahte ürün şüphesidir [2]. Chanel mağazalarında yaşanan iade ve değişim süreçlerinde esnek olmayan politikalara ilişkin müşteri şikayetleri öne çıkmaktadır [1]. Öte yandan parfüm forumlarında Chanel Antaeus gibi ikonik erkek parfümleri, belirgin maskülen karakteri ve vintage versiyonlarıyla ayrı bir meraklı kitlesinin ilgisini çekmektedir [3].

Garnier, Türkiye pazarında Micellar makyaj temizleyiciler, saç boyaları, güneş kremleri ve kağıt maskeler başta olmak üzere geniş bir ürün portföyüyle tanınmaktadır [1]. Kullanıcı deneyimlerine yansıyan en belirgin sorunlar alerjik cilt reaksiyonları, göz yanması ve saç boyalarının vaat edilen rengi vermemesi ya da saç dökülmesine yol açmasıdır [2]. Garnier'e yöneltilen bir diğer önemli eleştiri, şikayetlere verilen yanıt süresi ve müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliğiyle ilgilidir; pek çok tüketici telefon, e-posta ve sosyal medya kanallarında yanıt alamadığını bildirmektedir [1]. Bununla birlikte Micellar temizleyici ve C vitamini serumu gibi bazı ürünler belirli kullanıcılar tarafından olumlu değerlendirilmektedir [3].