Bizim mi Eti mi?

Bizim markasına ilişkin tüketici geri bildirimleri ağırlıklı olarak olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Özellikle margarin ve ayçiçek yağı ürünlerinde kızartma sırasında beklenmedik patlama ve taşma olayları, birden fazla tüketici tarafından aktarılmıştır [1]. Bunların yanı sıra ürün içinde yabancı cisim (kıl) bulunduğuna dair şikayetler de dikkat çekmektedir [1]. Tüketiciler, mağduriyet bildirimlerinin firma tarafından yeterince yanıtsız bırakıldığını vurgulamaktadır [1].

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].