Bizim mi Coca-Cola mı?

Bizim markasına ilişkin tüketici geri bildirimleri ağırlıklı olarak olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Özellikle margarin ve ayçiçek yağı ürünlerinde kızartma sırasında beklenmedik patlama ve taşma olayları, birden fazla tüketici tarafından aktarılmıştır [1]. Bunların yanı sıra ürün içinde yabancı cisim (kıl) bulunduğuna dair şikayetler de dikkat çekmektedir [1]. Tüketiciler, mağduriyet bildirimlerinin firma tarafından yeterince yanıtsız bırakıldığını vurgulamaktadır [1].

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].