Big Chefs mi Trendyol Yemek mi?

Big Chefs, İstanbul ve Ankara başta olmak üzere Türkiye'nin çeşitli şehirlerinde faaliyet gösteren bir restoran zinciridir [1]. Müşteri yorumları, mekânın hamburger, tatlı ve pazar brunch gibi belirli ürünleri konusunda olumlu izlenimler aktarırken [2], birden fazla şubede hijyen sorunlarına ilişkin ciddi şikayetler de gündeme gelmektedir [3]. Vale hizmeti, servis hızı ve hesap doğruluğu konularındaki olumsuz deneyimler, kullanıcı yorumlarında öne çıkan diğer başlıklar arasında yer almaktadır [4].

Trendyol Yemek (Trendyol GO), Türkiye'nin yaygın kullanılan yemek sipariş platformları arasında yer almakta olup [1] şikayet platformlarına yansıyan kullanıcı deneyimleri ağırlıklı olarak eksik/yanlış sipariş teslimatı ve iade taleplerinin reddedilmesi üzerine yoğunlaşmaktadır. Müşterilerin önemli bir bölümü, platformun otomatik iade ret sistemi nedeniyle mağdur olduğunu bildirmektedir [2]. Öte yandan bazı kullanıcılar belirli kampanya dönemlerinde tatmin edici indirimler elde edebildiğini ve müşteri hizmetlerinin sorunları hızlı çözebildiğini ifade etmektedir [3]. Platform, hem tüketici hem de restoran ortağı tarafında çeşitli operasyonel şikayetlere konu olmaktadır [1].