Big Chefs mi Tıkla Gelsin mi?

Big Chefs, İstanbul ve Ankara başta olmak üzere Türkiye'nin çeşitli şehirlerinde faaliyet gösteren bir restoran zinciridir [1]. Müşteri yorumları, mekânın hamburger, tatlı ve pazar brunch gibi belirli ürünleri konusunda olumlu izlenimler aktarırken [2], birden fazla şubede hijyen sorunlarına ilişkin ciddi şikayetler de gündeme gelmektedir [3]. Vale hizmeti, servis hızı ve hesap doğruluğu konularındaki olumsuz deneyimler, kullanıcı yorumlarında öne çıkan diğer başlıklar arasında yer almaktadır [4].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].