Baydöner mi Yemeksepeti mi?

Baydöner, Türkiye'nin çeşitli şehirlerindeki AVM şubeleriyle geniş bir müşteri kitlesine ulaşan köklü bir döner-iskender zinciridir [1]. Sikayetvar.com'da 182 değerlendirme üzerinden 28 puan alan zincirin müşteri geri bildirimleri ağırlıklı olarak olumsuz yönde seyretmektedir [1]. Başlıca sorunlar arasında soğuk veya yanık servis edilen iskender, tekrarlanan hijyen endişeleri, servis düzensizliği ve personelin müşterilere karşı sert tutumu öne çıkmaktadır [1]. Eksisözlük kullanıcıları da markanın iskenderini lezzet açısından beklentilerin altında bulduklarını ifade etmiştir [2]. Fiyatlandırma uygulamalarındaki tutarsızlıklar ve öğrenci indirimi gibi kampanyaların sahada doğru çalışmaması da sık dile getirilen konular arasındadır [1].

Yemeksepeti, geniş restoran yelpazesi ve kolay kullanımıyla Türkiye'de yoğun talep gören bir yemek sipariş platformudur [1]. Kullanıcılar, uygulamanın hız ve pratikliğini olumlu karşılamakla birlikte ödeme süreçlerinde yaşanan sistem hataları ve çift çekim sorunları ciddi şikâyet konuları arasında yer almaktadır [2]. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, şikâyetlerin çözümsüz kalması ve eksik/hasarlı siparişlerde iade süreçlerinin işletilmemesi konularında çok sayıda kullanıcı mağduriyetini dile getirmektedir [3]. Restoran iş ortakları da panel kapatma, hak ediş ödememe ve destek ekiplerine ulaşamama gibi sorunları gündeme taşımaktadır [2].