Baydöner mi Trendyol Yemek mi?

Baydöner, Türkiye'nin çeşitli şehirlerindeki AVM şubeleriyle geniş bir müşteri kitlesine ulaşan köklü bir döner-iskender zinciridir [1]. Sikayetvar.com'da 182 değerlendirme üzerinden 28 puan alan zincirin müşteri geri bildirimleri ağırlıklı olarak olumsuz yönde seyretmektedir [1]. Başlıca sorunlar arasında soğuk veya yanık servis edilen iskender, tekrarlanan hijyen endişeleri, servis düzensizliği ve personelin müşterilere karşı sert tutumu öne çıkmaktadır [1]. Eksisözlük kullanıcıları da markanın iskenderini lezzet açısından beklentilerin altında bulduklarını ifade etmiştir [2]. Fiyatlandırma uygulamalarındaki tutarsızlıklar ve öğrenci indirimi gibi kampanyaların sahada doğru çalışmaması da sık dile getirilen konular arasındadır [1].

Trendyol Yemek (Trendyol GO), Türkiye'nin yaygın kullanılan yemek sipariş platformları arasında yer almakta olup [1] şikayet platformlarına yansıyan kullanıcı deneyimleri ağırlıklı olarak eksik/yanlış sipariş teslimatı ve iade taleplerinin reddedilmesi üzerine yoğunlaşmaktadır. Müşterilerin önemli bir bölümü, platformun otomatik iade ret sistemi nedeniyle mağdur olduğunu bildirmektedir [2]. Öte yandan bazı kullanıcılar belirli kampanya dönemlerinde tatmin edici indirimler elde edebildiğini ve müşteri hizmetlerinin sorunları hızlı çözebildiğini ifade etmektedir [3]. Platform, hem tüketici hem de restoran ortağı tarafında çeşitli operasyonel şikayetlere konu olmaktadır [1].