Akbank mı Tosla mı?

Akbank, Türkiye'nin önde gelen özel bankalarından biri olarak geniş bir ürün ve hizmet yelpazesiyle faaliyet göstermektedir [1]. Müşteri deneyimine ilişkin gözlemler incelendiğinde, kart aidatı uygulamaları, kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve hesap blokajları gibi konularda yoğun bir şikayet trafiği dikkat çekmektedir [2]. Öte yandan Akbank Mobil uygulaması, Google Play'de 1,3 milyonu aşkın değerlendirmeyle yüksek bir puan almış olup kullanıcıların bir bölümü mobil bankacılık deneyimini olumlu bulmaktadır [3]. Banka ile ilgili deneyimler, müşteriden müşteriye belirgin farklılıklar göstermekte; özellikle müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğü ve çözüm süreçlerindeki aksaklıklar sıklıkla dile getirilmektedir [2].

Tosla, Google Play'de 38.817 değerlendirme üzerinden 4,2; App Store'da 7.450 değerlendirme üzerinden 4,1 puanla uygulama mağazalarında görece olumlu bir profil çizerken [1], Şikayetvar'daki 465 değerlendirmede yalnızca 12/100 puan almaktadır [2]. Kullanıcı deneyimlerinde öne çıkan başlıca sorunlar arasında uygulamaya giriş yapamamak, kimlik doğrulama adımında sürekli hata almak ve bakiyenin bloke edilerek erişilememesi yer almaktadır [2]. İade gecikmeleri ve müşteri hizmetlerinden dönüş alınamaması da tekrar eden şikâyet konuları arasındadır; kullanıcılar canlı destek kanallarını yetersiz bulmaktadır [1]. Platformun 18 yaş altı kullanıcılara yönelik politikaları, özellikle Nisan 2026 sonrasındaki kısıtlamalar, birden fazla kullanıcı tarafından şeffaflık eksikliği gerekçesiyle eleştirilmektedir [2].