Adidas mı Oysho mu?

Adidas, Türkiye'deki tüketici deneyimlerinde iki belirgin kutup oluşturmaktadır. Hepsiburada ve Ekşi Sözlük gibi platformlarda kullanıcılar özellikle koşu ayakkabılarının konforu, yumuşak tabanı ve hafifliği konusunda olumlu değerlendirmeler paylaşmaktadır [1]. Öte yandan Şikayetvar'da yaklaşık iki bin kullanıcıdan oluşan şikayet havuzunda ürünlerin kısa sürede yırtılması, açılması ve renk solması gibi dayanıklılık sorunları öne çıkmaktadır [2]. Garanti ve iade süreçlerinde kullanıcı hatası gerekçesiyle taleplerin reddedilmesi de müşterilerin önemli bir bölümünden tekrarlayan bir şikayet olarak gelmektedir [2]. Marka hem geniş ürün yelpazesi hem de spor-şıklık birleşimi açısından Türkiye'de tanınan bir konumda olmakla birlikte, satış sonrası hizmet kalitesi tüketiciler arasında tartışmalı olmaya devam etmektedir [3].

Oysho, iç çamaşırı, pijama ve spor giyim kategorilerinde kendine özgü tasarımlarıyla öne çıkan bir Inditex markasıdır [1]. Kullanıcılar özellikle pijama ve ev giyimi koleksiyonunu sevimli ve zarif bulmakla birlikte, modal ve eşofman ürünlerinde kısa kullanım süresi içinde tüylenme, pütürlenme ve dikiş bozulması gibi kalite sorunları raporlamaktadır [2]. İade ve değişim süreçlerinde mağazadan mağazaya tutarsız uygulamalar ve zaman zaman saygısız personel tutumu şikayetlere konu olmaktadır [2]. Online kanalda kargo gecikmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan güçlükler de öne çıkan deneyimler arasında yer almaktadır [2]. Marka, indirim dönemlerinde fiyat-performans açısından daha olumlu değerlendirilmekte; tam fiyat alışverişlerinde ise beklentilerin karşılanmadığı görüşleri ağır basmaktadır [1].