A101 mı BİM mi?

A101, ülke genelindeki yaygın mağaza ağı ve A101 Kapıda platformuyla gıdadan elektroniğe geniş bir ürün çeşidi sunarken tüketici deneyimleri önemli ölçüde farklılık göstermektedir [1]. Şikayet platformları ve forum ortamlarında öne çıkan başlıca sorunlar arasında eksik parçalı ürünlerin teslim edilmesi, gıda ürünlerinde kalite tutarsızlıkları ve değişim/iade süreçlerindeki gecikmeler yer almaktadır [2]. Elektronik ürünler söz konusu olduğunda, özellikle marka bağımsız TV modellerinde ölü piksel ve görüntü sorunlarına ilişkin şikayetler birden fazla platformda gündeme gelmiştir [3]. Büyük hacimli ürünlerde teslimat süreleri zaman zaman vaadedilen sürelerden uzamakta, bu durumda A101 ile tedarikçi firmalar arasında sorumluluk paylaşımı konusunda tüketiciler mağduriyet yaşayabilmektedir [4]. Fiyat uygunluğu özellikle teknoloji ürünlerinde zaman zaman olumlu dikkat çekmektedir [5].

BİM, Türkiye genelinde binlerce şubesiyle faaliyet gösteren ve uygun fiyat politikasıyla tanınan bir indirim market zinciridir [1]. "Toptan fiyatına perakende satış" sloganı ile tüketicilere geniş bir ürün yelpazesi sunan BİM, gösterişten uzak sadece faydaya odaklanan ve masrafları olabildiğince kısan bir konumlandırma stratejisi izlemiştir [2]. Müşteri deneyimleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen konularında çeşitli şikayetlerin öne çıktığı, personel tutumuna ilişkin olumsuz değerlendirmelerin de sıklıkla dile getirildiği görülmektedir [3]. Bununla birlikte özellikle uygun fiyat avantajı bazı kullanıcılar tarafından olumlu bir unsur olarak paylaşılmaktadır [4].