Tefal Optigrill Elite yorumları: alınır mı, iyi mi?

Kullanıcı algısı karışık. Tefal Optigrill Elite, etin cinsini seçip ızgaraya bırakmanıza olanak tanıyan sensörlü akıllı pişirme sistemiyle öne çıkan bir mutfak aleti olarak dikkat çekmektedir [1]. Eksisözlük kullanıcıları ürünün dumansız çalışması, kolay temizlenebilir plakaları ve somon ile tavuk gibi gıdaları iyi pişirmesi konularında olumlu görüş bildirirken [1], bazı kullanıcılar sensörlerin etin kalınlığına aşırı bağımlı olduğunu ve birbirinden farklı kalınlıktaki etlerde istenen sonuçların alınamadığını belirtmektedir. Sikayetvar'daki şikayetlerde en sık dile getirilen sorunlar; plakaların çok kısa sürede soyulması ve bu durumda servis ile yedek parça temininde yaşanan güçlüklerdir [2]. Uluslararası grill forum kullanıcıları da otomatik programların gerçek hayatta beklendiği gibi çalışmadığını, özellikle iyi kaliteli biftek için manuel moda geçilmesi gerektiğini aktarmaktadır.

Birden fazla kullanıcı, Tefal Optigrill'in ızgara plakalarının çok kısa sürede — kimi zaman yalnızca birkaç kullanımdan sonra — soyulduğunu ve döküldüğünü bildirmektedir. Özenli temizlik yapıldığında dahi bu sorunun yaşandığı aktarılmakta; plaka kaplamasının bozulması hem sağlık kaygısı hem de ekonomik hayal kırıklığı olarak değerlendirilmektedir. Kullanıcılar ürünün yüksek fiyat segmentinde konumlanmasına karşın bu dayanıklılık sorununu ciddi bir çelişki olarak görmektedir.

Plaka sorunu yaşayan kullanıcıların Tefal servis ve müşteri hizmetlerine başvurduğunda ciddi güçlüklerle karşılaştığı görülmektedir. Servisin garanti kapsamındaki ürünlere yedek plaka temin edemediğini, hatta plaka üretimi yapılmadığı gerekçesiyle yeni ürün satın alınmasını önerdiği aktarılmaktadır. Müşteri hizmetleri sürecinin uzun, yanıtsız ve çözümsüz kaldığı birden fazla şikayetle teyit edilmektedir.

Ürünün temel vaadi olan sensör destekli otomatik pişirme programları, hem Türkiye'deki hem de uluslararası kullanıcılar tarafından sorgulanan bir konu olarak öne çıkmaktadır. Sensörlerin etin kalınlığını baz alması nedeniyle farklı kalınlıktaki etlerde ya da kemikli parçalarda istenen pişim derecesine ulaşılamadığı belirtilmektedir. Bazı kullanıcılar sonuç olarak cihazı yalnızca manuel modda kullandıklarını ve otomatik programlarla hiçbir zaman iyi bir biftek elde edemediklerini ifade etmektedir.

Ürünün olumlu bulunan yönleri arasında dumansız ve minimum kokulu çalışması, temizlenmesi kolay çıkarılabilir plakaları ve yağ haznesine yönelik tasarımı yer almaktadır. Özellikle tavuk, hamburger köftesi ve somon gibi gıdaların pişirilmesinde otomatik modun tatmin edici sonuçlar verdiği aktarılmaktadır. Ürünün pişirme tamamlandığında sesli bildirim yapması ise pratik bir özellik olarak olumlu karşılanmaktadır.

Türkiye'de satılan ürünlerin kutusundan Türkçe kullanım kılavuzu çıkmadığına dair şikayet, Tefal'in yerelleştirme süreçlerinde bir eksikliğe işaret etmektedir. Kullanıcılar hem basılı kılavuzun bulunmadığını hem de Tefal müşteri hizmetlerinin kılavuz gönderemediğini bildirmektedir.