Asus ZenBook 13 yorumları: alınır mı, iyi mi?

O günden bu yana 48 gündür bilgisayarım serviste bekliyor ve hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte tarafımdan 4.398,00 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti alındı. Call center'ı her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor.”

70 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, sonrasında ise müşteriyi bu kadar mağdur eden, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir süreçle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.”

Sadece menteşe kırığı için garanti kapsamında başvurduğum bir cihazda, ek bir hasar iddiası üzerinden bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, menteşe kırığı sorununun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum.”

Evde kendim cihazı açarak fanın tozunu temizledim, WD-40 yağlayıcı sprey ile yağladım ve tekrar topladım. Şu anda bilgisayarım sorunsuz şekilde çalışıyor, herhangi bir problem yok. Bilgisayar konusunda profesyonel bir tecrübem olmamasına rağmen bu basit müdahaleyi kendim yaparak sorunu çözebildim, ancak yetkili servis bunu yapmayıp ana kart ve fan değişimi üzerinden çok yüksek bir bedel çıkardı.”

Servis, panel değişimi yaptığını belirterek cihazı tarafıma geri gönderdi ancak ekran ghosting arızası kesinlikle giderilmedi, aynı şekilde devam etmektedir. Üstelik cihaz servisten döndükten sonra mevcut sorunlar çok daha vahim bir hal aldı.”

Laptop aşırı ısınıyor, adeta yan sanayi ürün kalitesindeymiş gibi hissediyorum. İlk olarak klavyede numlock kısmındaki "0" tuşundan yay sesi gelmeye başladı. Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve klavye değişimi yapıldı. Ancak klavye değişiminden sonra bu kez farklı bir problem ortaya çıktı.”

Cihazı aldığım ilk günden beri pil sorunu yaşıyorum. Asus bu model için 3–4 saat pil ömrü vaat ederken, laptop normal kullanımda en fazla 1 saat dayanıyor.”

İki yıllık, premium bir cihazda, kullanıcı hatası olmadan ana kart gibi en hayati parçanın arızalanması makul kullanım ömrüyle bağdaşmıyor. Daha önce soket arızası, şimdi ana kart arızası yaşamam, bu cihazda kronik bir donanım zaafı olduğunu düşündürüyor.”

Kampanyalar satış sırasında müşteriyi cezbetmek için varmış gibi görünüyor, ancak ürünü satın aldıktan sonra ne teknik sorunlar düzgünce çözülüyor ne de iletişime geçildiğinde tatmin edici bir cevap veriliyor.”

Uzun süre yanıt alamadıktan sonra Asus tarafından en sonunda mailime dönüş yapıldı ve başvurumun hata sonucu yanlışlıkla reddedildiği, tekrar işleme alındığı söylendi. Bu açıklamadan sonra tekrar beklemeye başladım ancak sonrasında gönderdiğim üç mailin hiçbirine cevap verilmedi.”

Asus'un hem ürün kalitesi hem de satış sonrası desteğiyle benim gözümde artık sıradan, basit bir firma olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.”

Uzun süre yanıt alamadıktan sonra Asus tarafından en sonunda mailime dönüş yapıldı ve başvurumun hata sonucu yanlışlıkla reddedildiği, tekrar işleme alındığı söylendi. Bu açıklamadan sonra tekrar beklemeye başladım ancak sonrasında gönderdiğim üç mailin hiçbirine cevap verilmedi.”